sujet Deuxième décodeur télé dans Offres internet Orange et options

Deuxième décodeur télé

roumi34 — Sun, 13 Dec 2020 15:50:15 GMT

Bonjour,

Je suis passé le 8 décembre 2020 d'une offre ADSL Orange à une offre fibre Orange "Open up 80 GO".

Dans la description de ce forfait, il est précisé deuxième décodeur gratuit. Mais sur la page suivante, celle où on peut accepter cette offre (et accepter de payer), l'option deuxième décodeur n'est pas proposée.

J'ai alors pensé que l'option était automatique, mais j'ai reçu aujourd'hui la livebox 5... sans le deuxième décodeur.

Comment faire pour avoir ce fameux deuxième décodeur ?

Merci

Re: Deuxième décodeur télé

melet39 — Sun, 13 Dec 2020 15:55:08 GMT

bonjour @roumi34

lundi à partir de 8h

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Deuxième décodeur télé

PascalA — Wed, 16 Dec 2020 11:59:00 GMT

Bonjour @roumi34,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre offre et sa compatibilité avec un deuxième décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées.

--- Votre nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail de contact, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

Très bonne journée.

Pascal A.

Re: Re : Deuxième décodeur télé

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 09:02:27 GMT

bonjour @roumi34

comme tu viens de clôturer ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Deuxième décodeur télé

roumi34 — Sun, 20 Dec 2020 11:33:03 GMT

Bonjour,

Non, pas résolu... mais aucune réponse. De toute façon, comme indiqué dans le titre, le 2ème décodeur est proposé dans mon forfait.. Alors ?

Re: Re : Deuxième décodeur télé

melet39 — Sun, 20 Dec 2020 12:26:58 GMT

bonjour @roumi34

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @PascalA

bon dimanche

Re: Re : Deuxième décodeur télé

JulienB_ — Mon, 21 Dec 2020 11:06:27 GMT

Bonjour @roumi34

Je vous remercie pour les informations apportées.

En effet, le second décodeur est sur demande, inclus dans votre forfait. Il vous faudra seulement vous acquitter de 10€ de frais d'activation.

Si vous le souhaitez, je peux vous activer l'option et vous envoyer le matériel.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: Re : Deuxième décodeur télé

melet39 — Mon, 21 Dec 2020 11:21:04 GMT

bonjour @roumi34

réponds au webconseiller

bonne journée

Re: Re : Deuxième décodeur télé

roumi34 — Tue, 22 Dec 2020 18:19:47 GMT

Bonjour,

Si je ne prends pas cette option tout de suite, est-ce que je pourrai la prendre plus tard, après réflexion ?

Merci

Re: Re : Deuxième décodeur télé

melet39 — Tue, 22 Dec 2020 18:23:15 GMT

bonsoir @roumi34

en attente d'un retour du webconseiller @JulienB_ oui,quand tu voudras

cdt

Re: Re : Deuxième décodeur télé

JulienB_ — Wed, 23 Dec 2020 16:53:01 GMT

Bonsoir @roumi34

Vous pouvez ajouter l'option TV quand vous le souhaitez, il n'y a pas de limite de temps.

Bonne soirée

Julien