sujet Re: Erreur de résiliation dans les offres Internet Orange et options

Erreur de résiliation

Guigui85150 — Tue, 15 Dec 2020 12:30:50 GMT

Bonjour,

j’au une question : comment est ce possible qu’Orange résilie un abonnement sans en avertir son titulaire principal???

je m’explique : il y a 3 jours Red bye SFR appelle mon conjoint (non titulaire de l’abonnement orange) et profite d’un moment de faiblesse pour lui faire accepter leur box. À mon retour du travail (furieux) nous annulons l’offre de red.

pensant que l’histoire était terminée, je me réveille ce matin avec ma box orange hors ligne : tout a été résilié. J.ai eu en même temps un sms : < Conformément à votre demande, la portabilité du numéro et la résiliation du 02........ sont programmées. La résiliation sera effectuée si votre ligne est active> un comble car ce n’est pas ma demande.

résultat appel de l’assistance orange : y en a pour 5 jours à rétablir la ligne...

c’est grave maintenant une tierce personne peut à distance tout désactivée chez qqun grâce à red bye sfr. Et en plus ces derniers mettent 2 fois moins de temps couper la ligne qu’Orange à la réparer...

en tout cas je me prépare psychologiquement à passer 5 jours sans tel internet ni TV.

Re: Erreur de résiliation

melet39 — Tue, 15 Dec 2020 12:51:30 GMT

bonjour @Guigui85150

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Erreur de résiliation

Kaleigh — Tue, 15 Dec 2020 14:55:58 GMT

Bonjour @Guigui85150

" j’au une question : comment est ce possible qu’Orange résilie un abonnement sans en avertir son titulaire principal??? "

Tout simplement parce que la demande émane d'un fournisseur tiers et qu'Orange DOIT s'y plier, les contrôles ayant normalement été faits par le fournisseur tiers.