sujet Re: FIBRE TOUJOURS PAS REPARÉ dans les offres Internet Orange et options

FIBRE TOUJOURS PAS REPARÉ

Jauff04 — Tue, 15 Dec 2020 11:53:55 GMT

Bonjour, j'ai souscrit un abonnement fibre le 27/10/2020, un technicien et venu le 09/11 pour l'installation et la pas de continuité, il me dit que la fibre est cassée est que orange doit faire les travaux.

j'appel le service client et on me dit que la réparation sera effectuée d'ici 15 jours. au bout de 15 jours toujours rien ...

je rappel et on me dit que ce sera le 10/12/2020 et de rester chez moi car un technicien allait venir entre 13h et 17 h, je n'ai vu personne du coup je rappel le 3900 et on me dit que c'est le 11/12/2020 et qu'une personne au téléphone me rappellerait voir si tout c'est bien passé.

je n'ai vu ni technicien ni aucun appel de la personne qui soit disant suivait mon dossier.

Aujourd'hui je rappel et on me dit qu'il y a une date butoir au 29/01/21 pour les réparations alors que sur mon suivi commande la mise en service est toujours prévue le 23/12/20 . Après des dizaines d'appel aujourd'hui on me dit que c'est la faute du maire qui ne veut pas réparer le réseau ... JE RÊVE on me ballade depuis 2 mois avec des excuses bidon , je suis allé en mairie et il m'ont confirmé que les travaux étaient bien a la charge d'orange.

Je trouve inadmissible qu'orange laisse ses clients sans nouvelles et n'arrivent pas à savoir qui doit réparer le reseau...

je pense que je vais tout résilier et attendre que d'autres opérateurs se positionnent .

Très déçu d'orange pour la 2 eme fois mais on ne m'y reprendra pas 3 fois .

Re: FIBRE TOUJOURS PAS REPARÉ

melet39 — Tue, 15 Dec 2020 12:15:32 GMT

bonjour @Jauff04

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: FIBRE TOUJOURS PAS REPARÉ

Jauff04 — Tue, 15 Dec 2020 14:46:26 GMT

c'est sympa merci ! j'appel tout les jours le 3900 et chaque conseiller a sa version on tourne en rond depuis le début .

une incompétence totale de la part d'orange ...

Re: FIBRE TOUJOURS PAS REPARÉ

melet39 — Tue, 15 Dec 2020 16:02:13 GMT

re @Jauff04

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: FIBRE TOUJOURS PAS REPARÉ

Matt_H — Thu, 17 Dec 2020 15:58:04 GMT

Bonjour @Jauff04,
Je suis navré de lire ceci.
Afin de vous apporter mon aide concernant votre raccordement, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale , par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10920167

Bonne journée
Matthieu