sujet Re: Réclamation au service client dans les offres Internet Orange et options

Réclamation au service client

Missdidy62 — Sat, 05 Dec 2020 13:54:12 GMT

Bonjour je souhaiterais faire une réclamation au service client par mail suite à un désagrément que j'ai eu avec un conseiller au 3900.

Où puis je envoyer mon mail?

Re: Réclamation au service client

melet39 — Sat, 05 Dec 2020 14:17:17 GMT

bonjour @Missdidy62

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Réclamation au service client

melet39 — Thu, 10 Dec 2020 09:52:39 GMT

bonjour @Missdidy62

comme tu viens de clôturer as tu eu satisfaction ?

cdt

Re: Réclamation au service client

Tina15 — Fri, 11 Dec 2020 16:08:05 GMT

Rendez-vous pris pour un dépannage ADSL pris le 8 décembre . Le dépannage devait se faire le vendredi 11 Décembre entre 8 h et 13 ou 13h 15h . Personne n’est venu aucunes réponses de votre part pour se désagrément. Veuillez me contacter pour avoir un rendez-vous. Je suis en télétravail à mon domicile et cela perturbe énormément mon travail.

Re: Réclamation au service client

melet39 — Fri, 11 Dec 2020 16:55:15 GMT

@Tina15

appel au 3900 pour en savoir plus

Re: Réclamation au service client

Tom8088 — Thu, 17 Dec 2020 09:04:30 GMT

Bonjour suite à diverse manipulation sur ma ligne orange devient incapable assurer le respect de mon contrat que j’ai chez orange depuis des années à 15 mb par seconde,impossible à orange de dépasser les 8,5mb , si le problème n’est pas gérer dans un délai les plus cour j’irai donc pour tout mes forfait de passer chez un autre fournisseur car prendre les clients pour des demeurer cela ne dure pas ,je reste donc dans l’attente d explication .

’

Re: Réclamation au service client

melet39 — Thu, 17 Dec 2020 10:28:43 GMT

bonjour @Tom8088

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Réclamation au service client

mapuce63 — Sun, 20 Dec 2020 09:06:03 GMT

Bonjour, Je souhaite faire annuler un facture supplémentaire concernant un résiliation d environ 144.97 euros en effet ayant se gros soucis financier je propose de régler la facture 112.15. numero de client ****************

durant cette période difficile j'espère que vous accédez à ma demande. Avec un règlement compet immédiat et un arrêt du contentieux en cour.

pour une famille avec un enfant de un. joyeux Noël et meilleurs voeux

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Réclamation au service client

melet39 — Sun, 20 Dec 2020 08:51:30 GMT

bonjour @mapuce63

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonnes fêtes de fin d'année

Re: Réclamation au service client

Chatnoir004 — Sun, 10 Jan 2021 19:02:22 GMT

Bonjour, j'ai un désagrément sur la ligne fixe qui dur depuis 3 semaines ma mère est sous assistance téléphonique en cas de m'alèse elle est âgés de 94 ans et des technicien sons venu pu réparer la ligne mes hélas ils sont reparti, une autre intervention doit être effectué le 14 janvier pour réparer la ligne. je vous demande que la facture du mois de janvier ne sois pas comptabilisés.

Re: Réclamation au service client

melet39 — Sun, 10 Jan 2021 19:27:30 GMT

bonjour @Chatnoir004

une fois la ligne rétablie,il faudra faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Réclamation au service client

Ribiata — Thu, 14 Jan 2021 21:06:19 GMT

bonjour,

la solution est peut-être approuvée mais elle est fausse. Je viens d'essayer 3 fois d'envoyer une réclamation, à chaque fois la même réponse : service indisponible.

Après m'être déplacé 2 fois en boutique suite à des retards en boutique (place Kléber à Strasbourg), j'arrive pour ouvrir une nouvelle ligne. Le vendeur m'identifie (j'ai déjà 2 contrats Orange), me demande mon n° de téléphone, mon prénom... Mes papiers. Ok, je sors mon permis de conduire. Réponse : impossible, seuls la carte ID ou le passeport sont recevables. Mon permis est de 2019, il est reçu comme preuve d'ID même dans les administrations. Refus persistant de la part du vendeur : seuls la carte... Je suis client ininterrompu depuis bien avant 2000, j'ai 2 contrats en cours chez Orange. Et je devrais revenir pour présenter ma carte d'ID ? Soit j'ai une autre réponse d'Orange, soit j'irai ouvrir ma ligne chez Free et j'y transporterai mes autres contrats. Ils viennent justement de poser la fibre dans mon immeuble. Et je ferai des économies.

Re: Réclamation au service client

melet39 — Fri, 15 Jan 2021 09:17:08 GMT

bonjour @Ribiata

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Réclamation au service client

Jessica_H — Sat, 16 Jan 2021 11:28:13 GMT

Bonjour @Ribiata,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné et adresse postale complète) svp, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9377008

Bonne journée

Jessica

Re: Réclamation au service client

LEONIE — Tue, 02 Feb 2021 18:26:41 GMT

le 2/01/21 j'ai contacte le service client pour leur demandé un geste commercia.l 80€ par mois alors que je n'ai pas accès aux services inclus dans le forfait (tv,haut debit,mauvaise qualité portabilité..), secteur rural en semi zone blanche sans déploiement de la part d orange,secteur rural ne les intéresse pas mais il prône etre le numéro 1 de la couverture en zone rurale!

Un forfait sans tous ces services n existent pas, on peut donc appeler ça de la vente forcée.

On devait me rappeler une semaine après. N'ayant pas eu d appel je les ai recontacté j ai eu une nouvelle personne "évidement " "qui n a pas trouvé trace de mon dossier. Cette dernière m a conseillé d aller chez les concurrents!! J ai déposé une réclamation de manque de professionnalisme sur l assistance,ce a quoi j ai reçu un mail m indiquant que je serai contacté sous 48 h. A ce jour pas ete contacté .je les relance mais silence radio !

Quelle déception pour celui qui se veut être le numéro 1 et quand on entend à la radio qu un village na plus internet ni téléphone fixe depuis 1 mois ça me conforte à dire qu ils n ont rien à **bip** de nos campagnes

Orange réseau mobile numéro 1 pour la 10ème fois consécutive selon l'enquete ARCEP 2020 : https://r.orange.fr/r/Soarcep (cout selon votre offre) STOP 20882

Re: Réclamation au service client

melet39 — Wed, 03 Feb 2021 07:58:12 GMT

bonjour @LEONIE

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: Réclamation au service client

pato21 — Sun, 07 Feb 2021 15:49:51 GMT

Orange n'accepte pas les réclamations clients par mail. Pourtant Orange à prévu cette possibilité, mais si vous voulez l'utiliser une "erreur technique" se produit systématiquement. Je veux bien que cela peut arriver, mais ça fait déjà 3 jours que je tente d'envoyer une réclamation sans succès. Très étrange cette panne qui ne se répare pas, n'est-ce-pas ?

Re: Réclamation au service client

pato21 — Sun, 07 Feb 2021 16:14:31 GMT

Merci , vous m'apportez du réconfort après cette agression que je n'aurait pas cru possible.

Re: Réclamation au service client

melet39 — Sun, 07 Feb 2021 16:51:45 GMT

@pato21

attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Réclamation au service client

LEONIE — Mon, 08 Feb 2021 06:44:39 GMT

Qu entends tu par passage d'un "webconseiller" ?