sujet Re: Remise mensuelle 09 euros perdue ? dans Offres internet Orange et options

Remise mensuelle 09 euros perdue ?

indy91700 — Mon, 07 Dec 2020 13:05:48 GMT

Bonjour,

J'ai migré de l'offre Livebox up fibre vers l'offre livebox fibre le 01 Décembre 2020 sans changement de fin d'engagement, sachant que je ne me sert pas des appels vers les portables et de l'enregistrement sur la TV ... Il était bien précisé que je ne perdrais aucune remise mensuelle, soit celle de 09 euros et celle de 5 euros, soit un total de 14 euros de remise pendant un an, jusqu'à la fin de mon engagement le 04 Juillet 2021. Or je constate que la remise de 09 euros a disparu et ne figure plus que celle de 05 euros. Orange a t'il un problème avec les remises qu'il effectue ?

Bien à vous

Re: Remise mensuelle 09 euros perdue ?

melet39 — Mon, 07 Dec 2020 14:26:45 GMT

bonjour @indy91700

pour en savoir plus

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : Remise mensuelle 09 euros perdue ?

Yara_H — Thu, 10 Dec 2020 16:56:15 GMT

Bonjour @indy91700,

Je suis navrée d'apprendre que vous avez perdu vos remises lors de votre changement d'offre.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1751431

Bon après-midi.

Yara_H

Re: Re : Remise mensuelle 09 euros perdue ?

indy91700 — Thu, 10 Dec 2020 20:52:49 GMT

Bonsoir Yara_H

J'ai envoyé toutes les informations en message privé ... Dans l'attente d'un rétablissement de cette remise.

Bien à vous

Re: Re : Remise mensuelle 09 euros perdue ?

melet39 — Fri, 11 Dec 2020 08:04:34 GMT

bonjour @indy91700

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée

Re: Re : Remise mensuelle 09 euros perdue ?

Ludivine_L — Sat, 12 Dec 2020 08:10:17 GMT

Bonjour @indy91700 ,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées demandées en message privé.

Je vous réponds donc par ce biais.

A tout de suite!

Ludivine

Re: Re : Remise mensuelle 09 euros perdue ?

melet39 — Sat, 12 Dec 2020 09:59:20 GMT

bonjour @indy91700

apparemment le webconseiller n'aurait pas reçu tes infos en message privé

cdt

Re: Remise mensuelle 09 euros perdue ?

abikedia_ — Tue, 15 Dec 2020 15:26:03 GMT

Bonjour @indy91700,

Nous avons répondu favorablement à vos attentes en message privé

Nous restons disponibles si besoin

Bonne après-midi.

Abikedia_

Re: Remise mensuelle 09 euros perdue ?

indy91700 — Thu, 17 Dec 2020 10:24:37 GMT

Bonjour,

J'attends donc cette remise sur ma prochaine facture ... A l’origine cela fait 3 fois que je contact le 3900 et le dernier conseiller avait fait le nécessaire pour que cette remise soit directement versée sur mon compte bancaire entre le 11 et le 14 décembre 2020 ... Bien entendu rien sur mon compte bancaire ... Cette affaire de remise de 71 euros traine depuis le 15 septembre 2020, soit 3 mois ce qui en soit est totalement anormal. J’espère juste que la politique commerciale d'orange ne consiste pas à pourrir une situation pour dissuader ? Etrangement avec plusieurs conseillers différents qui ont tous effectués le nécessaire, force est de constater que depuis 3 mois rien de concrétisé !

Cordialement

Re: Remise mensuelle 09 euros perdue ?

melet39 — Thu, 17 Dec 2020 11:15:21 GMT

bonjour @indy91700

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Remise mensuelle 09 euros perdue ?

indy91700 — Thu, 17 Dec 2020 12:24:46 GMT

Pas de soucis je ne lâche rien

Bonne journée

Re: Remise mensuelle 09 euros perdue ?

Ludivine_L — Fri, 18 Dec 2020 11:24:55 GMT

Bonjour @indy91700 ,

Une réponse favorable concernant ce remboursement de 71€ vous a été envoyée en message privé ce mardi 15 décembre 2020.

Aussi, je vous remercie pour votre patience.

Concernant vos 9€ de remise, ils figurent bien sur votre dernière facture.

Je reste à l'écoute, et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine