sujet Re: Boutique - impossible de payer dans les offres Internet Orange et options

Boutique - impossible de payer

Rohssan — Sun, 13 Dec 2020 05:49:57 GMT

Bonjour,

J'ai un problème sur la boutique orange. Je souhaite acheter une montre connectée mais après avoir renseigner ma carte bancaire et confirmer avec le code, un message d'erreur apparait: "La prise en compte de votre carte bancaire a été refusée par votre banque. Veuillez utiliser une autre carte pour le paiement de votre commande ou bien sélectionnez un autre mode de paiement."

Sachant que mon solde bancaire est suffisant, j'ai essayé sur d'autres navigateurs, j'ai supprimé les cookies, j'ai même essayé depuis un mobile mais rien n'y fait. Du coup j'ai appelé ma banque qui me dit que le problème vient de la boutique orange. Apparemment je ne suis pas la 1ère à qui ça arrive. Pour information, ma banque est ING

J'ai cherché un numéro de téléphone Orange à contacter, mais je n'ai pas trouvé concernant des problèmes liés à la boutique

Re: Boutique - impossible de payer

melet39 — Sun, 13 Dec 2020 06:40:54 GMT

bonjour @Rohssan

à partir de lundi 8h insiste au 3900

si c'est une banque en ligne il y a souvent des problèmes

cdt

Re: Boutique - impossible de payer

Rohssan — Sun, 13 Dec 2020 17:47:30 GMT

merci, je vais essayer ça. J'espère qu'ils pourront régler le problème

Re: Boutique - impossible de payer

melet39 — Sun, 13 Dec 2020 17:54:18 GMT

re @Rohssan

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Boutique - impossible de payer

Rohssan — Mon, 14 Dec 2020 08:14:17 GMT

impossible d'avoir un conseiller au 3900... Quoi que je fasse, on me dit d'aller en boutique orange...

Re: Boutique - impossible de payer

melet39 — Mon, 14 Dec 2020 08:30:39 GMT

bonjour @Rohssan

pour avoir un conseiller au 3900,il faut changer de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Boutique - impossible de payer

Rohssan — Tue, 15 Dec 2020 09:57:03 GMT

Finalement hier matin j'ai réussi à avoir un conseiller, il m'a confirmé qu'il y avait un problème avec la boutique et m'a informé que d'ici 24h le problème serait réglé. Je viens de tester ce matin, ça n'a toujours pas marché…

Merci pour votre aide mais j'abandonne, marre de devoir me démener pour dépenser de l'argent chez eux. Si orange ne veut pas, j'irai voir ailleurs

Re: Boutique - impossible de payer

melet39 — Tue, 15 Dec 2020 10:38:06 GMT

bonjour @Rohssan

merci de ton retour malheureusement négatif

bonne journée

Re: Boutique - impossible de payer

AlexandreK — Wed, 16 Dec 2020 16:51:16 GMT

Bonjour @Rohssan,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Votre adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK

Re: Boutique - impossible de payer

melasyl1 — Thu, 17 Dec 2020 13:12:30 GMT

Je suis exactement dans le même cas, pas moyen de payer en ligne sur la boutique ORANGE avec ma banque ING !

C'est fou d'avoir de l'argent à dépenser et de ne pas pouvoir !

Re: Boutique - impossible de payer

melet39 — Thu, 17 Dec 2020 14:45:10 GMT

@melasyl1

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt