sujet Re: problème conso flybox dans les offres Internet Orange et options

problème conso flybox

40nath40 — Mon, 30 Nov 2020 19:30:45 GMT

j'ai souscris l'option flybox avec 200giga/mois

jusqu'à présent, ayant une TRES TRES mauvaise confection avec la livebox, orange nous avait prêté une air box, et il fallait recharger tout les mois avec une carte que je devais aller chercher en boutique (40km aller+40km retour!!)

jusqu'au jour ou un conseiller n'a pas voulu m'en donner a insisté pour que je souscrive à cette option +10€/mois

nous l'avons reçu et installée, au bout de 5jours, plus de connexion " vous avez consommé la totalité de votre forfait"

Malgré de nombreux appels au 3900 ou AUCUN conseiller ne peut donner un raison à ce problème ni le résoudre, j'ai du me rendre de nouveau en boutique ou la vendeuse a juste pu me redonner un carte 200giga pour l'air box et m'a dit d'attendre la réinitialisation de la flybox au 25novembre.

voilà 5jours et la conso est déjà de 170giga...comment cela est il possible alors que pendant 10mois 200giga avec un carte et l'air box nous durait 4voir5semaines???

nous regardons netflix tt les soir pdt 3h et au grand maximum 2h de surf internet

cette situation est insupportable, on paye un service que l'on n'a pas, on doit ajouter des options juste pour l'avoir , les conseillers nous raccrochent au nez 1 fois sur 2, et au final nous avons 5 jours de connections par mois!!!

(et pardon quand je dis aucun conseiller, UNE seule a bien voulu nous mettre des giga sur un de nos portable)

j'ai une offre open avec 2portable supplementaire, et un contrat pro, je donne plus de 150€ à orange tt les mois

Re: problème conso flybox

melet39 — Mon, 30 Nov 2020 19:47:41 GMT

@40nath40

tu peux estimer ta consommation

https://reglette.orange.fr/

cdt

Re: problème conso flybox

40nath40 — Tue, 01 Dec 2020 05:26:35 GMT

merci je l'ai fais justement et avec nos habitudes mises au max, cela correspond bien à une conso mensuelle, et non en 5jours!!

depuis presque un an, une carte 200giga nous tient +/- 1 mois

je souhaite qu'orange arrête de nous faire du bricolage et résolve notre problème une fois pour toute!!!

Re: problème conso flybox

melet39 — Tue, 01 Dec 2020 08:15:20 GMT

bonjour @40nath40

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: problème conso flybox

Yara_H — Fri, 04 Dec 2020 15:52:28 GMT

Bonjour @40nath40,

Je suis navrée et comprends parfaitement votre impatience face à cette situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10094639

Bon après-midi.

Yara_H

Re: problème conso flybox

40nath40 — Mon, 07 Dec 2020 17:32:37 GMT

bonsoir, je n'ai pas de retour du message prive que j'ai envoyé...?

Re: problème conso flybox

melet39 — Mon, 07 Dec 2020 17:58:21 GMT

bonsoir @40nath40

c'est normal il y a eu le week-end

cdt

Re: problème conso flybox

PhilippeG — Wed, 09 Dec 2020 08:14:09 GMT

Bonjour @40nath40 ,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez vous me communiquer en message privé vos nom, prénom, N° de ligne Flybox svp?

PhilippeG

Re: problème conso flybox

40nath40 — Fri, 11 Dec 2020 05:15:28 GMT

j'ai répondu en mp, c'est le 3e que j'envoie!! on est encore un vendredi, le weekend recommence

A part une enquête de satisfaction je n'ai aucun retour

Re: problème conso flybox

melet39 — Fri, 11 Dec 2020 08:30:44 GMT

bonjour @40nath40

on va attendre un retour du webconseiller @PhilippeG

bonne journée

Re: problème conso flybox

40nath40 — Fri, 11 Dec 2020 15:33:10 GMT

j'ai donné mon numéro flybox à Philipe, qui m'a demandé mes numéro airbox... et qui n'a pas accès au dossier et me transfert au service concerné ...

11e jour après le 1er mess sur ce forum...

mon premier appel à orange pour ce probleme date du 9 octobre, 1h05 de conversation

puis le 23 oct 27m et 14min

puis le 30 oct 26minet 29min

puis le 3nov 13min

le 4 nov 12min

ET le 5 nov à la boutique...

et le 27 en tchat....

le service client de orange est décidément vraiment déplorable digne d'une mauvaise blague

Re: problème conso flybox

melet39 — Fri, 11 Dec 2020 16:12:06 GMT

bonjour @40nath40

merci de ton retour,malheureusement négatif,désolé je ne peux pas t'en dire plus

bon week-end

Re: problème conso flybox

40nath40 — Fri, 11 Dec 2020 16:36:51 GMT

@melet39

merci tout de même!

Re: problème conso flybox

40nath40 — Tue, 15 Dec 2020 15:33:58 GMT

j+15

toujours aucune nouvelle....

il n'y a aucun responsable chez Orange?

personne pour se soucier des problèmes irrésolus?

déplorable...

Re: problème conso flybox

melet39 — Tue, 15 Dec 2020 16:36:13 GMT

bonjour @40nath40

on va attendre un retour du webconseiller @PhilippeG ou @Yara_H qui suivent ton dossier

bonne soirée

Re: problème conso flybox

40nath40 — Fri, 18 Dec 2020 15:42:24 GMT

Néant total...

Comment ne pas s'énerver GROS FOUTAGE DE GUE***E !!!!!

Re: problème conso flybox

melet39 — Fri, 18 Dec 2020 16:25:09 GMT

bonsoir @40nath40

je te comprends mais malheureusement je ne peux rien faire de plus

bon week-end malgré tout