sujet Re: Offre de remboursement AIRBOX non respectée dans les offres Internet Orange et options

Offre de remboursement AIRBOX non respectée

chachou12 — Sat, 05 Sep 2020 11:39:40 GMT

Bonjour,

J'ai pris une airbox cet été avec une offre de remboursement de 30 EUR. J'ai fais la demande le 17 juillet et depuis aucune nouvelle!

Il est indiqué remboursement entre le 20/05 et le 19/08 donc n'ayant rien reçu c'est de la vente abusive, voir frauduleuse.

J'appelle votre service client, vous prenez mon numéro de portable pour me rappeler soit disant dans 15 min et rien. Donc je rappelle et là vous me dites que c'est uniquement sur internet et en boutique! J'ai une offre orange, un numéro de portable associé donc comment ça se fait qu'il n'y aucune assistance pour ce remboursement en attente!

En cette période même AIR FRANCE fait mieux que vous, j'ai d'autres services avec des remboursements en 24H donc je veux un retour de votre part!

Merci

Re: Offre de remboursement AIRBOX non respectée

melet39 — Sat, 05 Sep 2020 12:03:53 GMT

bonjour @chachou12

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Offre de remboursement AIRBOX non respectée

chachou12 — Sat, 05 Sep 2020 12:18:00 GMT

Merci mais pour le moment j'ai juste eu besoin de recharger ma box par téléphone donc la seule solution c'est de perdre du temps à créer un compte, pour faire une réclamation. Heureusement que c'est pas comme ça dans tous les métiers, vive le service client !

Cela ne me donne pas envie d'avoir plus auprès d'eux !

Re: Offre de remboursement AIRBOX non respectée

melet39 — Sat, 05 Sep 2020 12:31:55 GMT

re @chachou12

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Offre de remboursement AIRBOX non respectée

Alexis_H — Mon, 07 Sep 2020 08:16:54 GMT

Bonjour @chachou12,

Avez-vous trouvé une solution ?

Je serais ravi de pouvoir vous apporter mon aide si besoin.

Bonne journée.

Alexis

Re: Offre de remboursement AIRBOX non respectée

melet39 — Mon, 07 Sep 2020 08:40:29 GMT

bonjour @chachou12

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Offre de remboursement AIRBOX non respectée

chachou12 — Tue, 08 Sep 2020 17:56:02 GMT

Bonjour Alexis,

Merci pour votre message. Je n'ai pas trouvé de solution à ce jour donc j'accepte volontiers votre aide.

Bien à vous,

Re: Offre de remboursement AIRBOX non respectée

AlexandreK — Wed, 09 Sep 2020 14:23:44 GMT

Bonjour @chachou12,

J'ai le plaisir de reprendre en charge votre demande. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Offre de remboursement AIRBOX non respectée

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 14:28:19 GMT

bonjour @chachou12

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Offre de remboursement AIRBOX non respectée

MuskSimon — Tue, 06 Oct 2020 20:51:41 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problême, je vous ai envoyé un mp @AlexandreK

Re: Offre de remboursement AIRBOX non respectée

melet39 — Wed, 07 Oct 2020 07:05:57 GMT

bonjour @MuskSimon

je ne suis pas sur que le webconseiller te réponde,car il faut être invité par celui ci à lui transmettre tes coordonnées

cdt

Re: Offre de remboursement AIRBOX non respectée

lucile53 — Sun, 13 Dec 2020 14:15:52 GMT

j'ai le même soucis validation de ma demande de remboursement le 31/08 et tjrs rien en décembre

j'ai posé une reclamation

j'ai aussi un abonnement qui continue de courrir pour une clé 3g alors que mon abo est arreté depuis septembre

orange attend que l'on s'apercoive et si on dit rien ils continuent de prelever ..

Re: Offre de remboursement AIRBOX non respectée

melet39 — Sun, 13 Dec 2020 14:40:50 GMT

bonjour @lucile53

as tu eu un retour à ta réclamation et si oui laquelle ?

cdt

Re: Offre de remboursement AIRBOX non respectée

MuskSimon — Sun, 13 Dec 2020 16:34:26 GMT

De la part d'orange rien meme un mail, jai du envoyé un recommandé auquel je n'ai pas eu de réponse depuis jai suprimmé de mes créanciers le service orange, pas de remboursement ni pour la air box ni pour les mois prélevés en plus mais par contre je ne suis plus débité

Re: Offre de remboursement AIRBOX non respectée

lucile53 — Tue, 15 Dec 2020 06:06:22 GMT

Pas de réponse. Et ce matin un sms pour se connecter et demander un remboursement suite pb réseau. Fallait redonner sa cb. C'est pas une arnaque?

Re: Offre de remboursement AIRBOX non respectée

melet39 — Tue, 15 Dec 2020 08:46:30 GMT

bonjour @lucile53

refais une réclamation

et pour ta CB ne t'en occupe pas certainement une arnaque

cdt

Re: Offre de remboursement AIRBOX non respectée

lucile53 — Wed, 16 Dec 2020 10:41:51 GMT

bon j'arrive au bout de **** ****

pour le remboursement airbox, personne ne peut me renseigner, il faut que j'attende

pour la resiliation de ma domino que j'avais fait en ligne le 30/09,celle ci n'avait pas abouti mais pourtant le contrat avait disparu de mon compte. seulement un numero de ligne chez orange = un numero de client.

la personne sur le chat a retrouvé ce numero de domino mais m'annonc eque la resilitation n'est pas faite!

je suis degoutée

elle me demande mon numero de client et de me reconnecter au compte de cette ligne

comme elle a pu me redonne rle numero de tel de cette domino j'ai pu me reconnecter en changeant le mot de passe

ce contrat etait sur un compte à part et pas rattaché à mon portable principal , mais à mon email donc j'ai refait la resiliation de nouveau et là j'ai bien reçu un email de confirmation. j'attends de voir mais cette fois j'ai noté tous les numero clients,ligne et j'ai reimprimé les factures.

c'est vraiment de la **bip**, j'ai payé deux mois alors que j'avais deja resilié cette ligne en septembre via mon compte principal mais le lien ne s'est pas fait.

pour le sms reçu ce matin , le lien renvoyait bien vers le site orange c'est ça qui est bizarre ,j'avais tous mes contrats et l'acces au forum . mais par precaution j'ai fait opposition sur ma cb je prefere ne pas avoir ce remboursement que d'etre débitée par un arnaqueurs. en effet le numero de cb c'est abusé si ils ont notre rib .

je conseille à ceux qui ont des problemes de resilitations de ne pas attendre , refaire la demande, en ce connectant sur la ligne concernée. tant que vous 'navez pas de mails de confirmation c'est que rien n'est effectif.

[EDIT : merci de rester courtois]

Re: Offre de remboursement AIRBOX non respectée

melet39 — Tue, 15 Dec 2020 10:25:50 GMT

re @lucile53

merci du retour,tiens nous au courant de la suite et fin j'espère

bonne journée

Re: Offre de remboursement AIRBOX non respectée

Yara_H — Wed, 16 Dec 2020 11:29:13 GMT

Bonjour @lucile53,

Je suis navrée et comprends parfaitement votre impatience face à la situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10094639

Bonne journée.

Yara_H

Re: Offre de remboursement AIRBOX non respectée

Laura_M — Thu, 17 Dec 2020 15:26:28 GMT

Bonjour @lucile53

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.
Avez-vous envoyé les justificatifs de l'offre de remboursement concernant l'airbox ?

Pourriez-vous me les faire parvenir en privé ?

Laura