sujet Re: Re : Annulation commande fibre par orange dans les offres Internet Orange et options

Annulation commande fibre par orange

maxman — Mon, 14 Dec 2020 20:00:55 GMT

Bonjour,

J'ai commande la fibre orange au mois d'aout 2020 en remplacement de l'ADSL. En septembre, l'installateur et venu a poser la fibre sur le poteau face a ma maison mais n'a pas pu se connecter car le raccordement au bout de ma rue n'était pas fait par ( SFR). Le même jour, mon forfait ADSL de 55 € a été suspendu par orange et on mon donné un forfait gratuit en attendant les travaux incombant à l'opérateur réseau. Aujourd'hui 14 décembre, j'apprend en regardant mon suivi de commande quelle a été annulée par orange, pourquoi ? et aucune info concernant la situation m'est proposé ( reprise d'un forfait ADSL, refaire une commande fibre,...Pouvez vous me conseiller. Merci par avance pour votre retour. Maxman

Re: Annulation commande fibre par orange

melet39 — Mon, 14 Dec 2020 20:41:44 GMT

bonjour @maxman

pour en savoir plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Annulation commande fibre par orange

maxman — Fri, 18 Dec 2020 05:46:15 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse.

Je n'arrive pas à avoir une info fiable. On me dit que mon contrat est en cours de modification sur le site. Un conseiller me dit que la pose de la fibre est toujours programmée et dans mon suivi de commande il est écrit que ma commande du mois d'août a été annulee le 14 décembre.. je ne sais pas pas quoi penser et faire. Cordialement. Maxman

Re: Annulation commande fibre par orange

melet39 — Fri, 18 Dec 2020 08:41:47 GMT

bonjour @maxman

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Annulation commande fibre par orange

Franck_ — Sat, 19 Dec 2020 07:59:29 GMT

@melet39 @maxman

Bonjour @maxman,
Afin de vous apporter mon aide pour votre commande fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1751431

Bonne journée
Franck

Re: Re : Annulation commande fibre par orange

maxman — Sat, 19 Dec 2020 08:32:36 GMT

Bonjour,

Je vous ai envoyé les infos demandés sur le message prive.

Cordialement.

Maxman

Re: Re : Annulation commande fibre par orange

Franck_ — Sat, 19 Dec 2020 08:44:50 GMT

@melet39 @maxman Je vous confirme la visualisation que vous avez :

Votre commande du 21/08 a été annulée le 14/12

Franck_

Re: Re : Annulation commande fibre par orange

maxman — Sat, 19 Dec 2020 08:55:52 GMT

Re-bonjour,

Merci. Je suppose que ORANGE n'a pas pu se mettre d'accord avec le responsable du réseau ( SFR ). Par contre, avez vous des infos sur mon contrat internet ? Récupère-je mon ancien forfait ADSL ? Orange va me proposer un nouveau contrat ? Je n'ai aucune info à ce jour d'ORANGE. Merci par avance pour votre assistance.

Cordialement.

Max man

Re: Re : Annulation commande fibre par orange

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 09:36:37 GMT

bonjour @maxman

pour en savoir plus on va attendre un retour du webconseiller @Franck_ qui suit ton dossier

cdt

Re: Re : Annulation commande fibre par orange

Franck_ — Sat, 19 Dec 2020 10:51:58 GMT

Lorsqu'un opérateur tiers intervient, Orange n'a pas la main.
Je peux vous proposer de reprendre une vérification de vos coordonnées dans son ensemble en me précisant les coordonnées GPS de votre logement.

Une nouvelle commande paraît prématurée au vue de la situation pour laquelle, et si, nous ne vous les avons pas déjà présentées, nous vous présentons nos excuses et je vous invite à poursuivre avec moi en privé dans le cadre des échanges de vos données personnelles.

Franck_

Re: Re : Annulation commande fibre par orange

maxman — Sat, 19 Dec 2020 13:23:14 GMT

Bonjour melet39,

Depuis l'intervention de franck le webconseiller plus d'ADSL. 3 eme tentatives de reboote. Rien ! Il ne répond plus a mes emails et nous sommes dans la mouise car on est en télétravail à 100% avec ma femme, on n' a tout gagné !

Maxman

Re: Re : Annulation commande fibre par orange

maxman — Sat, 19 Dec 2020 13:51:23 GMT

Nous annulons le précédent message l'ADSL est revenu au bout d'1 heure et et à l'air stable. Good job Franck et Melet39.

MAXMAN

Re: Re : Annulation commande fibre par orange

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 14:36:55 GMT

bonjour @maxman

merci de ton retour tant mieux

bon week-end

Re: Re : Annulation commande fibre par orange

Franck_ — Mon, 21 Dec 2020 11:10:14 GMT

@melet39 @maxman Bonjour,

Je vois le sujet comme résolu. Avez-vous d'autres points à voir avec nous ?

Franck_

Re: Re : Annulation commande fibre par orange

maxman — Mon, 21 Dec 2020 11:25:34 GMT

Bonjour Franck,

Dimanche aucun décrochage de l'ADSL, ce matin lundi plusieurs décrochages puis stable depuis 1h00. On surveille, par contre rien d'Orange ( courrier, email,... ) concernant l'annulation de la commande de la fibre et la remise en service de mon ancien contrat ADSL. A votre avis va-t-on recevoir une régularisation, une proposition ?

Cordialement.

Maxman

Re: Re : Annulation commande fibre par orange

melet39 — Mon, 21 Dec 2020 11:29:59 GMT

bonjour @maxman

on va attendre un retour du webconseiller @Franck_

bonne journée

Re: Re : Annulation commande fibre par orange

Franck_ — Mon, 21 Dec 2020 11:51:02 GMT

@melet39 @maxman Dans votre situation, le plus simple est de rester avec votre connexion actuelle.

Nous pouvons bien entendu poursuivre en privé nos échanges, mais lorsqu'une commande est annulée, nous ne pouvons plus intervenir. Je note un appel le 19/12 avec nos services, quel était l'objet de celui-ci ?

Franck_

Re: Re : Annulation commande fibre par orange

maxman — Mon, 21 Dec 2020 11:56:37 GMT

Une demande de dépannage suite aux décrochages de l'ADSL le samedi. Depuis le phénomène a disparu sauf ce matin mais tout est rentré dans l'ordre.

Merci. Maxman

Re: Re : Annulation commande fibre par orange

melet39 — Mon, 21 Dec 2020 12:34:01 GMT

re @maxman

merci de ton retour

Bonnes fêtes de fin d'année

Re: Re : Annulation commande fibre par orange

maxman — Mon, 21 Dec 2020 18:01:10 GMT

Bonjour Franck

Pouvez vous me donner mon numéro d'incident. Merci par avance pour votre retour.

Cordialement.

P HARGE