sujet Clé TV déconnecter dans les offres Internet Orange et options

Clé TV déconnecter

Stephy-08 — Sat, 19 Dec 2020 23:38:31 GMT

Bonsoir, j'ai un souci avec ma clé TV elle ne se connecté plus avec la livebox donc plus de chaîne. Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider et quand je regarde sur mon objet connecté de la livebox elle apparaît déconnecté et impossible de pouvoir la reconnecté. Merci beaucoup

Re: Clé TV déconnecter

melet39 — Sun, 20 Dec 2020 05:57:20 GMT

bonjour @Stephy-08

ancienne ou nouvelle clé avec abonnement ?

cdt

Re: Clé TV déconnecter

Stephy-08 — Sun, 20 Dec 2020 09:36:03 GMT

Bonjour, c'est la clé TV 2, avec abonnement . Merci

Re: Clé TV déconnecter

melet39 — Sun, 20 Dec 2020 09:46:05 GMT

bonjour @Stephy-08

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-cle-tv/la-cle-tv-2-la-redemarrer-et-la-reinitialiser_332470-808714

cdt

Re: Clé TV déconnecter

Stephy-08 — Sun, 20 Dec 2020 12:39:18 GMT

Ça ne fonctionne pas la clé n'est pas reconnue, ni sur l'application,ni sur la livebox, elle ne connecte plus au WiFi. Je suis bloqué, je ne sais pas comment contacté le service client pour voir ce que je dois faire. Cordialement

Re: Clé TV déconnecter

melet39 — Sun, 20 Dec 2020 12:48:50 GMT

re @Stephy-08

tu retourneras sur le lien et tu cliqueras sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: Clé TV déconnecter

Kaleigh — Sun, 20 Dec 2020 13:04:16 GMT

@Stephy-08

Vous l'avez réinitialisée ?

Re: Clé TV déconnecter

Stephy-08 — Sun, 20 Dec 2020 13:08:59 GMT

Ok merci. Cordialement

Re: Clé TV déconnecter

Stephy-08 — Sun, 20 Dec 2020 13:11:30 GMT

Non, ça ne fonctionne pas. La clé n'est pas reconnue. Donc toujours pareil, je n'est même pas le voyant allumé

Re: Clé TV déconnecter

melet39 — Sun, 20 Dec 2020 13:31:47 GMT

re @Stephy-08

essaie de te faire rappeler comme dit plus haut

cdt

Re: Clé TV déconnecter

Kaleigh — Sun, 20 Dec 2020 13:32:40 GMT

@Stephy-08

La clé est bien branchée sur une prise électrique, pas sur un port USB de téléviseur, hein ?

Si elle ne s'allume plus...je pense qu'il faudra l'échanger.

Re: Clé TV déconnecter

Stephy-08 — Sun, 20 Dec 2020 13:50:26 GMT

Effectivement la clé est branchée sur secteur, je l'ai même essayer sur une autre prise mais rien ni fait. Très déçue de Orange, c'est comme le geste commerciale qu'il devait me faire et qui n'a jamais été fait.

Re: Clé TV déconnecter

MichelM_ — Thu, 24 Dec 2020 16:44:49 GMT

Bonjour @Stephy-08,

Afin de vous apporter mon aide sur votre souci de clé TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Je pourrai également vérifier si un geste commercial vous a bien été fait.

Bonne fin de journée.
Michel

Re : Clé TV déconnecter

Yves_L — Mon, 04 Jan 2021 09:58:36 GMT

Bonjour @Stephy-08,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier.

Je vous remercie de votre retour m'apportant vos coordonnées et m'excuse de mon retard sur la prise en charge de votre demande.

Suite à l'étude de celui-ci, je constate que vous avez échangé votre clef TV.

Avez-vous pu la connecter ?

Concernant votre geste commercial, je ne trouve pas de trace de celle-ci.

Je vous invite, afin d'avoir un suivi, de déposer une réclamation via votre espace client.

Une cellule dédiée prendra en charge votre demande.

Je reste en attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves