sujet Re: Restitution de matériel dans les offres Internet Orange et options

Restitution de matériel

ORJames — Sun, 20 Dec 2020 09:22:27 GMT

Bonjour

Abonné " historique " Orange et suite a mon passage a la fibre je décide de passer chez Sosh pour des raisons d"économie.

Bien mal m'en a pris car mon débit passe de 900 mb a 300 mb.

Mea culpa : J'avais mal lu le contrat d'abonnement ...

Je décide donc de retourner chez Orange pour retrouver mon ancien débit.

Suite a ce transfert je reçois un courrier me demandant la restitution du décodeur et de sa télécommande sous peine d'une " amende " de 200€ .

Une visite en boutique un conseiller me dit de ne pas donner suite : c'est un robot qui fait les relances ...

La mise en demeure me donne 7 jours pour procéder a la restitution

Mon contrat inclus bien sur l'option TV.

Qu'en pensez vous ?

Quelle conduite tenir ?

J'ajoute que lors d'une précédente visite en boutique un conseiller clientèle avait rédigé devant moi un courrier pour expliquer et justifier ma position

Merci de votre aide

Re: Restitution de matériel

jyjo29 — Sun, 20 Dec 2020 09:27:29 GMT

Bonjour @ORJames

Voyez plutôt avec le 3900 ou par chat

Re: Restitution de matériel

ORJames — Sun, 20 Dec 2020 10:05:03 GMT

Bonjour

Plusieurs tentatives par le 3900 sont restées sans succès : " pour xxx tapez 1 / pour xxx tapez 2 " le dernier robot vous demande de rappeler et vous raccroche au nez.

Re: Restitution de matériel

jyjo29 — Sun, 20 Dec 2020 10:11:34 GMT

@ORJames

Le dimanche c'est plus difficile .

Patientez jusqu'à demain

Re: Restitution de matériel

JulienB_ — Wed, 23 Dec 2020 11:44:30 GMT

Bonjour @ORJames,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bonne journée
Julien

Re: Restitution de matériel

ORJames — Thu, 24 Dec 2020 09:37:36 GMT

Je suis entré en contact par le 3900 avec un Webconseillé qui m'a dit avoir réglé le PB ....... ???

Merci