sujet Re: Problème connection fibre dans les offres Internet Orange et options

Problème connection fibre

Jc5253 — Mon, 21 Dec 2020 12:27:31 GMT

Bonjour,

La société sogetrel ns a installé la fibre le 9 novembre,2020 ns devions recevoir un mail de orange pour la connection,de la fibre j ai appelé orange 5 fois, ns sommes le 21 décembre à ce jour,rien !!!! En plus depuis 12 jours, nous n n'avons été coupé complètement plus de téléphone fixe plus d internet plus de télé orange aucune personne n arrive à régler le problème j'ai essayé, d appeler la société sogetrel qui ne répond pas. cela fait 45ans que je suis abonné orange quelle déception,!!!! faut t il quitter orange vers un autre opérateur qui sera plus efficace !!!! Sur le cpte orange depuis le 9 novembre c'est noté activation en cours ..depuis le 9 novembre.

Re: Problème connection fibre

melet39 — Mon, 21 Dec 2020 12:45:56 GMT

bonjour @Jc5253

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Problème connection fibre

Jc5253 — Mon, 21 Dec 2020 16:47:11 GMT

Bonsoir,

je suis a mon 5 èmes conseillers technique au 3900,la dernière personne un peu plus efficace m'a proposée une air box 4 g,dont je suis allé chercher en boutique orange,elle m'a rappelée vendredi pensant que le dépannage était ok ,et non !!!,donc elle refait une demande supérieure ,elle me rappelle jeudi matin ,je n'ai pas gd espoir, rien ne bouge pas d'appel d'un technicien orange ,ni de la société sogetrel qu'il est impossible de joindre j'ai laissé sonné pd 45 minutes personne ne répond,je tourne en rond !!! quel manque de sérieux .même en boutique orange soit disant qu'ils ne peuvent rien faire ils me disent appelé le 3900,ou alors il faudra arriver en boutique et faire un scandale .,par contre je ne suis pas connecté fibre ,mais depuis 1 mois le débit sur mon cpte bancaire là pas de souci.

Re: Problème connection fibre

melet39 — Mon, 21 Dec 2020 17:12:05 GMT

re @Jc5253

merci de ton suivi,malheureusement je ne peux pas t'en dire plus en attente d'une bonne nouvelle jeudi

bonne soirée