sujet Re : CONTESTATION DE FACTURE dans les offres Internet Orange et options

CONTESTATION DE FACTURE

Emilie102 — Sat, 19 Dec 2020 15:34:11 GMT

Bonjour
il s'agit d'une contestation de services facturés
on m'a facturé un déplacement prestation à 69€ parce que je souhaitais déplacer la prise ADSL, rendez vous pris en boutique orange (sur leurs conseils) qui n'a jamais pu être réalisé à mon domicile car le technicien m'a expliqué qu'il n'y avait qu'un électricien pour le faire.... La prestation a donc été facturée sans être réalisée !
D'autre part, j'ai demandé également l'installation experte facturé 89€, la personne est venue, le decodeur a marché une journée; Aujourd'hui je n'arrive toujours pas à avoir les services netflix, VOD etc etc, auxquels j'ai souscris, vraisemblablement à cause du débit de ma box

Comment obtenir de l'aide ?

Re: CONTESTATION DE FACTURE

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 15:50:48 GMT

bonjour @Emilie102

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : CONTESTATION DE FACTURE

Yara_H — Wed, 23 Dec 2020 11:21:35 GMT

Bonjour @Emilie102,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14699978

Bonne journée.

Yara_H