sujet Re : changement d'offre mais rien dans les offres Internet Orange et options

changement d'offre mais rien

paupol78 — Sun, 07 Sep 2014 14:19:24 GMT

bonjour jeudi j'ai changé d'offre je suis passé a livebox jet fibre au lieu de livebox play fibre

la personne au tel m"a dit que d'ici 3 jours tout serait activé

nous sommes dimanche rien n'est actif j'ai un debit de plus en plus bas et mon tel est en panne

que faire ? merci

Re : changement d'offre mais rien

fredolerouge — Sun, 07 Sep 2014 14:46:30 GMT

salut

le changement d'offre, c'est une chose, et il est effectif à la date de renouvellement mensuelle

Par contre, si tu as des soucis, ce n'est pas lié

Téléphone en panne, donc box probablement désynchronisée (voyant "@" ou "i" au rouge clignotant rapidement)

Et débit en chute libre, probable bridage par le DLM consécutif aux pertes de synchronisation à répétition

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

Re : changement d'offre mais rien

cledefa — Sun, 07 Sep 2014 14:46:31 GMT

Bonjour,

Consulter votre suivi de commande depuis votre espace client., Colonne de droite.

Donne t-il une date?

Re : changement d'offre mais rien

paupol78 — Sun, 07 Sep 2014 14:50:00 GMT

je n'ai rien dans le suivi commande j'ai recu un mail apres avoir accepter le changement d'offre :ous avons le plaisir de vous informer que votre commande a bien été enregistrée et sera traitée dans les meilleurs délais

mais quand je vais dans mon compte je suis toujours sur la meme formule