sujet Re: Re : Impossible d'activer ma ESIM dans les offres Internet Orange et options

impossible de modifier le forfait cellulaire esim

Sweak — Tue, 22 Dec 2020 16:38:54 GMT

Quand j'essaye de mettre ladresse SM-DP+ et le code d'activation ca me met l'erreur suivante

"impossible de modifier le forfait cellulaire"
J'ai vu sur internet que pas mal de gens étaient confronté à cette erreur

Re: impossible de modifier le forfait cellulaire esim

Sousou76 — Thu, 24 Dec 2020 16:18:26 GMT

Bonjour,

J'ai le meme problème.

Portabilité faite depuis 2h maintenant et impossible de mettre en place l'esim.

toujours se message 'IMPOSSIBLE DE MODIFIER LE FORFAIT CELLULAIRE ESIM'...

Une solution svp?

Merci par avance

Re: impossible de modifier le forfait cellulaire esim

Thierry-G — Thu, 24 Dec 2020 16:26:49 GMT

Bonsoir@Sousou76 ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- La marque et le modèle de votre téléphone

Thierry-G

Re: impossible de modifier le forfait cellulaire esim

Sousou76 — Thu, 24 Dec 2020 16:34:05 GMT

Bonsoir,

Merci de m'avoir répondu.

Je vous ai envoyé un message direct avec les informations, j'ai oublié de vous mentionner que mon téléphone est un iphone 12 pro max.

Merci par avance

Re : Impossible d'activer ma ESIM

Thierry-G — Thu, 24 Dec 2020 16:40:01 GMT

Je viens de consulter votre dossier et la portabilité est prévue entre 15h et 19h. Je vous invite à retenter l'activation de l'eSim à partir de 19h pour voir si vous rencontrez le même problème. Merci de revenir vers moi pour me tenir informé

Thierry-G

Re: Re : Impossible d'activer ma ESIM

Sousou76 — Thu, 24 Dec 2020 16:41:39 GMT

C'est noté.
Vous êtes disponible jusqu'à quelle heure svp, ce 24/12 ?

Re: Re : Impossible d'activer ma ESIM

Thierry-G — Thu, 24 Dec 2020 16:48:09 GMT

Nous sommes disponibles jusqu'a 20h

Thierry-G

Re: Re : Impossible d'activer ma ESIM

Sousou76 — Thu, 24 Dec 2020 16:50:18 GMT

C'est noté merci

Re: Re : Impossible d'activer ma ESIM

Thierry-G — Thu, 24 Dec 2020 16:54:39 GMT

Je vous en prie . A tout à l'heure et bonnes fêtes si ce n'est pas moi que vous aurez .

Thierry-G

Re: Re : Impossible d'activer ma ESIM

Sousou76 — Thu, 24 Dec 2020 17:52:27 GMT

Je reviens vers vous car j’ai toujours le même message d’erreur.

n’est-il pas possible d’annuler cette esim et en creer une nouvelle comme pour un autre abonné sur un autre post?

Re: Re : Impossible d'activer ma ESIM

Thierry-G — Thu, 24 Dec 2020 17:59:56 GMT

Avez-vous tentez cette procédure?

Thierry-G

Re: Re : Impossible d'activer ma ESIM

Sousou76 — Thu, 24 Dec 2020 18:06:48 GMT

C’est exactement de cette manière que j’ai procédé.

Mais j’ai un message d’erreur après flash du QR code.

pouvez supprimer ce QR code et en recree un nouveau? Apparemment cela avait fonctionné pour un autre abonné.

svp, je ne veux pas passer Noël sans ligne.

Re: Re : Impossible d'activer ma ESIM

Sousou76 — Thu, 24 Dec 2020 18:33:04 GMT

Vous etes toujours la?

Re: Re : Impossible d'activer ma ESIM

Sousou76 — Thu, 24 Dec 2020 18:47:53 GMT

J’espere que vous n’etes pas partie sans me donner une solution un soir de reveillon ?

Re: Re : Impossible d'activer ma ESIM

Sousou76 — Fri, 25 Dec 2020 13:13:03 GMT

Bravo à vous !!! Bravo Orange / Sosh qui laisse un client sans ligne téléphonique un soir de Réveillon et Noel.

REX

Ouverture de ligne le 11/12

Date de portabilité le 23/12 qui a été basculé le 24/12 je ne sais pas pourquoi

Après plusieurs relance, j'ai reçu code QR le 19/12 sans possibilité d'installation car pas reçu de code de confirmation sms

Plusieurs echanges echat qui n'a servi à rien car les solutions étaient contradictoires à chaque fois. On m'a même envoyé en boutique Orange un dimanche qui ne pouvait me faire une sim physique car numéro provisoir informatiquement inconnu !!!
Je sentais que j'allais me retrouver sans ligne le 24 et 25.
Portabilité prévue le 24 entre 15h-19h. A 15h précise je n'avais plus de ligne chez mon ancien opérateur. Et toujours aucun sms de confirmation pour activer la esim. Je relance par echat. On me renvoit pour la n'ieme fois le code et bingo je le reçois. Sauf que maintenant quand je flashe le QR CODE, j'ai le message suivant : IMPOSSIBLE DE MODIFIER LE FORFAIT CELLULAIRE. Je remonte l'information par echat. Ils m'ont dit qu'il faut attendre fin de la période de portabilité or je leur dit bien que je ne pense pas cela. Une fois que la sim est désactiver chez l'ancien opérateur, normalement, elle active la nouvelle puce. Bref, on me rabache et me force à attendre.

19h15, toujours rien, l'activation de marche pas. Je relance le echat et je laisse egalement un message sur le forum...on transfère mon chat de personne en personne. J'avais lu sur le forum qu'un abonné avait demandé la suppression de l'esim et création d'une nouvelle et le problème était résolu. J'ai demandé cela et la personne m'a dit ok, qu'elle l'a fait et que je vais avoir une nouvelle esim par mail dans 1h. 1 heure plus tard rien du tout, et j'ai compris qu'elle a juste voulu se débarasser de moi car il était 19h55 et il fermait dans 5min.
J'attends de les recontacter demain de pied ferme et me trouver impérativement une solution. Hors de question que je passe le weekend sans ligne téléphonique...c'est inadmissible et scandaleux !!!!

Re: Re : Impossible d'activer ma ESIM

Sab_ — Mon, 28 Dec 2020 08:55:12 GMT

Bonjour @Sousou76,

Nous sommes désolés de cette mésaventure et vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments engendrés.

Qu'en est-il aujourd'hui ? Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Impossible d'activer ma ESIM

ValentinMUNOZ — Sun, 24 Jan 2021 18:24:55 GMT

Bonsoir, j'ai actuellement le même problème d'activation de ma ESIM.

La portabilité devait se faire le 23/01/2021 entre 15h et 19h. J'ai tenté l'activation de ma e-sim par QR code ainsi que manuellement durant la tranche horaire de ma portabilité et également après, ainsi qu'aujourd'hui toute la journée. J'ai également essayé d'éteindre et rallumer mon téléphone plusieurs fois et cela ne fonctionne pas. Sur mon application sosh: je n'ai pas accès à la rubrique aide (problème technique) et aucune notification n'est affichée.

Mon numéro client: ************5. Mon numéro de commande: *************9.

Est-il possible de m'activer ma carte e sim car je me retrouve sans téléphone fonctionnel alors que j'ai payé ma carte sim ainsi que mon premier mois de forfait (partir du 23)? Si cela n'est pas possible tel quel, pouvez-vous me renvoyer un autre QR Code qui fonctionne.

Merci par avance de votre.

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Impossible d'activer ma ESIM

anixz — Wed, 17 Feb 2021 20:59:37 GMT

Bonsoir même problème impossible d'activer la esim

Re: Re : Impossible d'activer ma ESIM

Sousou76 — Thu, 18 Feb 2021 11:06:06 GMT

Bonjour,

D'après mon experience, je vous recommande fortement d'appeler un conseiller pour récupérer une sim en boutique et après activation, demandé par l'espace compte internet, le passage à l'esim.
L'activation directement sur ESIM est un processus pas encore totalement maitrisé par ORANGE...j'ai beaucoup eu du mal à trouver un conseiller (en boutique et virtuel) compétant.

Bon courage à vous

Re: Re : Impossible d'activer ma ESIM

Buzzlclair — Thu, 25 Mar 2021 20:08:16 GMT

Bonsoir, cela fait 2h que j’essaie d’activer mon esim avec code qr ou codes, impossible !!! Pouvez-vous faire le nécessaire ?