sujet Re : Supprimer option stop secret dans Offres internet Orange et options

Supprimer option stop secret

olivierpo968 — Thu, 31 Dec 2020 13:45:53 GMT

bonjour, il y a environs 10mois je me suis rendu sur mon espace client afin de désactiver l'option stop secret, l'option apparait comme désactivé et pourtant je suis toujours facturé !

j'ai appelé orange à l'instant et il me confirme que l'option est active, je me suis rendu à nouveau sur mon espace pour vérifier et elle apparait comme étant désactivée.

l'opératrice l'a soit disant désactivé mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation malgré ma demande.

A ne rien comprendre, je suis très encolére, inadmissible... merci de me faire un retour

Re: Supprimer option stop secret

melet39 — Thu, 31 Dec 2020 13:52:30 GMT

bonjour @olivierpo968

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Supprimer option stop secret

Kaleigh — Thu, 31 Dec 2020 14:33:43 GMT

Bonjour @olivierpo968

Oui, moi aussi je l'ai désactivé mais cela ne supprime pas l'option/ la facturation.

Perso, il est inclus sans surcoût dans mon package mais si vous, vous payez 2 EUR/mois il faut résilier l'option .

C'est probablement ce qu'a fait la conseillère du 3900

Re : Supprimer option stop secret

Jessica_H — Tue, 05 Jan 2021 09:08:02 GMT

Bonjour @olivierpo968,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète) par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9377008

Bonne journée

Jessica_H

Re: Supprimer option stop secret

olivierpo968 — Tue, 05 Jan 2021 19:25:35 GMT

bonjour,

j'avais résilier sur internet et elle apparaissait comme étant résilier et pour pourtant je suis prélevé ! très grave

Re: Supprimer option stop secret

melet39 — Tue, 05 Jan 2021 19:41:11 GMT

bonjour @olivierpo968

as tu transmis tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Supprimer option stop secret

olivierpo968 — Tue, 05 Jan 2021 19:51:23 GMT

oui j'ai répondu, un arrangement est en cours

slts

Re: Supprimer option stop secret

melet39 — Wed, 06 Jan 2021 07:56:40 GMT

bonjour @olivierpo968

merci de ton retour

bonne journée

Re: Supprimer option stop secret

Anthony_d — Wed, 06 Jan 2021 18:19:42 GMT

Bonjour @olivierpo968 ,

Je reprends le suivi de votre dossier.

Celui-ci indique qu'une demande a été formulée afin de désactiver l'option en question. Je vais simplement faire en sorte qu'elle soit reprise au plus vite.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre infinie patience

Excellente soirée.

Anthony

Re: Re : Supprimer option stop secret

olivierpo968 — Wed, 24 Mar 2021 20:02:58 GMT

bonjour,

on m'avait promis un remboursement de 40 euros depuis mon dernier message ici et un rappel telephonique pour me le confirmer. Et bien rien de fait ! honte à Orange d'arnaquer une personne âgé de 85 ans. Bravo pour l'inefficacité.

Re: Re : Supprimer option stop secret

melet39 — Wed, 24 Mar 2021 20:38:38 GMT

bonjour @olivierpo968

on va attendre un retour du webconseiller @Anthony_d suite à ton message

bonne soirée

Re: Re : Supprimer option stop secret

Karim_Z — Thu, 25 Mar 2021 10:16:42 GMT

Bonjour @olivierpo968

Je vous prie d’accepter toutes mes excuses au nom d'Orange.

Je vous confirme la proposition du geste commercial de 40€.

Il semble qu'il y ai eu un malentendu. Nous attendions votre accord pour le mettre en place. Je m'en occupe immédiatement et cela paraitra sur votre facture de mars ou d'avril au plus tard.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Supprimer option stop secret

melet39 — Thu, 25 Mar 2021 10:30:46 GMT

bonjour @olivierpo968

voila tout est en ordre maintenant

bonne journée

Re: Re : Supprimer option stop secret

olivierpo968 — Mon, 29 Mar 2021 10:46:30 GMT

bonjour Karim,

il n'y avait aucun mal entendu, juste un mauvais suivi d'Orange, pas de bla bla des actions.

merci

Re: Re : Supprimer option stop secret

olivierpo968 — Mon, 29 Mar 2021 11:03:08 GMT

Monsieur, merci de votre aide mais pour moi rien est en ordre tant que le dossier n'est pas validé et clos par le consommateur. Options retirer et remboursement effectué et à partir de ce moment pour moi le dossier sera terminé. Cela fait bientôt un an que je me bat pour cette histoire absurde.

il ne suffit pas de promettre... mais des actions

salutations

Re: Re : Supprimer option stop secret

melet39 — Mon, 29 Mar 2021 13:16:32 GMT

bonjour @olivierpo968

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z suite à ton message

cdt

Re: Re : Supprimer option stop secret

mouradS — Mon, 29 Mar 2021 14:17:14 GMT

Bonjour @olivierpo968 ,

Je viens de consulter votre dossier et vous confirme que mon collègue Karim a bien effectué la demande de remboursement d'un montant de 40,00 euros en date du 25 mars, qui apparaitra sur votre prochaine facture.

Nous restons disponibles pour toute autre information.

Bonne après midi.MouradS

Re: Re : Supprimer option stop secret

melet39 — Mon, 29 Mar 2021 16:22:54 GMT

bonjour @olivierpo968

le nécessaire a bien été fait

bonne soirée

Re: Re : Supprimer option stop secret

olivierpo968 — Mon, 29 Mar 2021 18:42:36 GMT

il faut bien lire... la demande à été faite.

ce qui signifie que cela passe par un second service.

Donc pas réalisé, mais en cours de réalisation.

salutations

Re: Re : Supprimer option stop secret

melet39 — Mon, 29 Mar 2021 18:56:40 GMT

re @olivierpo968

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée