sujet Livebox en cours d’installation 1 mois apres passage du technicien dans mon espace client... dans Offres internet Orange et options

Livebox en cours d’installation 1 mois apres passage du technicien dans mon espace client...

Mykimix — Sun, 10 Jan 2021 19:10:31 GMT

Bonjour,

cela fait 1 mois que j’ai souscrit a une offre fibre qui fonctionne parfaitement.

pour autant mon contrat apparait toujours en cours d’installation dans mon espace client ce qui me bloque notamment pour acceder a mes factures (prelevees de surcroit pour un montant ne tenant pas compte de mes reductions accordees...).

j’ai meme souscrit a un forfait mobile open dont je ne vois aucune info.

orange me balade et j’en ai franchement ma claque d’etre pris pour un idiot.

je suis alle en boutique (le conseille a relance le service client), j’ai contacte le tchat, j’ai appelle a 3 reprises avec chaque fois la meme reponse « on relance ce sera on dans 3 jours ».

je trouve ca inadmissible et je n’ai eu de probleme avec aucun de mes anciens operateurs je perds patience.

quelqu’un a t-il une solution a m’apporter car a part passer par une asso de consommateurs la je comme ce a secher...

mille merci!

Re: Livebox en cours d’installation 1 mois apres passage du technicien dans mon espace client...

melet39 — Sun, 10 Jan 2021 19:24:37 GMT

bonjour @Mykimix

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Livebox en cours d’installation 1 mois apres passage du technicien dans mon espace client...

Mykimix — Sun, 10 Jan 2021 19:29:26 GMT

Bonjour @melet39 , en esperant qu’il

ne me mene pas plus en bateau que ses confreres...

Re: Livebox en cours d’installation 1 mois apres passage du technicien dans mon espace client...

melet39 — Sun, 10 Jan 2021 19:36:02 GMT

re @Mykimix

si tu peux fais aussi une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Livebox en cours d’installation 1 mois apres passage du technicien dans mon espace client...

Mykimix — Sun, 10 Jan 2021 19:45:25 GMT

@melet39 merci mais comme ils ont mal gere le truc jusqu’au bout je ne peux meme pas faire de reclamations via mon espace client pour le moment..la totale...

Re: Livebox en cours d’installation 1 mois apres passage du technicien dans mon espace client...

melet39 — Sun, 10 Jan 2021 19:48:05 GMT

re @Mykimix

si cela traine encore

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bonne soirée

Re: Livebox en cours d’installation 1 mois apres passage du technicien dans mon espace client...

Mykimix — Sun, 10 Jan 2021 19:50:37 GMT

@melet39 Je le ferais si besoin mais c’est ouf quand meme qu’un truc si anodin devienne un tel sujet, c’est fatiguant une telle incompetence. C’est pas comme si je leur demandais la lune...ca n’augure vraiment rien de rassurant pour la suite...

Re: Livebox en cours d’installation 1 mois apres passage du technicien dans mon espace client...

melet39 — Sun, 10 Jan 2021 19:59:36 GMT

re @Mykimix

malheureusement tu n'es pas le seul,personnellement suite à une modification de contrat je suis resté 5 semaines à ne pas pouvoir accéder à mon espace client

bonne soirée

Re: Livebox en cours d’installation 1 mois apres passage du technicien dans mon espace client...

Mykimix — Sun, 10 Jan 2021 20:07:20 GMT

@melet39 en effet j’ai vu qu’on etait plusieurs je trouve ca hallucinant..

et comment as tu resolu ton pb au final?

Re: Livebox en cours d’installation 1 mois apres passage du technicien dans mon espace client...

melet39 — Mon, 11 Jan 2021 07:55:13 GMT

bonjour @Mykimix

c'est revenu tout seul après plusieurs appels au 3900

bonne journée

Re: Livebox en cours d’installation 1 mois apres passage du technicien dans mon espace client...

Mykimix — Mon, 11 Jan 2021 12:28:31 GMT

La chance, les miens n’ont rien donne et je dois encore attendre 72h...

Re: Livebox en cours d’installation 1 mois apres passage du technicien dans mon espace client...

melet39 — Mon, 11 Jan 2021 13:58:52 GMT

bonjour @Mykimix

je sais c'est pas facile,il faut tomber sur le bon conseiller qui fasse le nécessaire au bon endroit

bon après midi