sujet Re: Remboursement Caution Decodeur TV dans les offres Internet Orange et options

Remboursement Caution Decodeur TV

pingpong62 — Mon, 21 Dec 2020 15:49:17 GMT

Bonjour,

Cela fait plus d' un mois que j'ai retourné les matériels pour mon offre internet résilié.

A ce jour je n'ai toujours pas d'information concernant le remboursement du dépôt de garantie de 49€ pour le décodeur TV. Je sais qu'il y a un minimum de délai mais je commence quand même à m'inquiéter.(10 jours annoncé après réception matériel)

Le mail de la bonne réception de mes équipements date du 17 decembre 2020.

Ou en est mon dossier?

MERCI .

Re: Remboursement Caution Decodeur TV

melet39 — Mon, 21 Dec 2020 15:51:14 GMT

bonjour @pingpong62

tu avais un contrat internet ou une offre open ?

cdt

Re: Remboursement Caution Decodeur TV

pingpong62 — Mon, 21 Dec 2020 16:02:52 GMT

J'avais un contrat internet ADSL livebox zen après un contrat internet ADSL Formule PLUS

Re: Remboursement Caution Decodeur TV

melet39 — Mon, 21 Dec 2020 16:23:26 GMT

re @pingpong62

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Remboursement Caution Decodeur TV

pingpong62 — Mon, 21 Dec 2020 16:35:11 GMT

Oui tout a fait;

J'attends.....

Merci

Re: Remboursement Caution Decodeur TV

melet39 — Mon, 21 Dec 2020 16:47:36 GMT

re @pingpong62

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Remboursement Caution Decodeur TV

pingpong62 — Mon, 21 Dec 2020 16:55:31 GMT

Oui ,quand mon dossier évoluera.

Merci et bonne soirée

Re: Remboursement Caution Decodeur TV

pingpong62 — Mon, 11 Jan 2021 10:58:40 GMT

j'attends toujours le passage d'un web conseiller depuis le 21 dÉcembre,car situation inchangée!!

MERCI

Re: Remboursement Caution Decodeur TV

melet39 — Mon, 11 Jan 2021 14:41:06 GMT

bonjour @pingpong62

envoie un courrier comme dit plus haut

cdt

Re: Remboursement Caution Decodeur TV

Alexis_H — Tue, 12 Jan 2021 17:03:31 GMT

Bonjour @pingpong62

Je vous invite à patienter et à revenir vers moi début février si vous n'avez toujours pas le remboursement.

Bonne fin de journée.

Alexis

Re: Remboursement Caution Decodeur TV

pingpong62 — Tue, 12 Jan 2021 22:10:27 GMT

Bonsoir ALEXIS,

Mais alors pouvait vous me dire pourquoi ORANGE ne respecte pas le délais annoncé de 10 jours après réception du matériel?

Ça fait déja 2 mois!!

Merci

Re: Remboursement Caution Decodeur TV

FredGer — Wed, 13 Jan 2021 12:24:21 GMT

Bonjour @pingpong62,

Afin de vous apporter mon aide concernant la restitution de votre dépôt de garantie, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9377023

Bonne journée

Fred

Re: Remboursement Caution Decodeur TV

Yara_H — Fri, 15 Jan 2021 10:50:24 GMT

Bonjour @pingpong62,

Je vous remercie pour vos informations transmises par message privé.

Je viens de contacter le service recouvrement à ce sujet, et une lettre de chèque vous sera envoyé par courrier postal afin de vous rembourser.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Yara_H

Re: Remboursement Caution Decodeur TV

pingpong62 — Sun, 17 Jan 2021 09:57:23 GMT

Bonjour Yara_H,

J'ai bien pris note que mon remboursement est maintenant validé et je vous remercie de l'attention que vous et les web conseillers ont porté a ma réclamation après une première relance au 3099 restée vaine.

MERCI ET BONNE JOURNÉE

Re: Remboursement Caution Decodeur TV

abikedia_ — Tue, 19 Jan 2021 10:57:36 GMT

Bonjour @pingpong62,

Au-delà de l'expérience client que vous avez eu jusque lors, j'espère vraiment que vous avez été satisfait de nos interventions sur le forum Orange. N'hésitez pas à donner votre avis en complétant notre sondage que vous recevrez prochainement. Nous serons ravi de vous lire.

Bonne journée.

Abikédia_

Re: Remboursement Caution Decodeur TV

pingpong62 — Tue, 19 Jan 2021 11:42:13 GMT

Bonjour Abikedia,

J'ai déja rempli ce sondage envoyé par Yara_H,(lien envoyé en message priveé),le 17 janvier.

Bonne journée

Re: Remboursement Caution Decodeur TV

pingpong62 — Sun, 07 Feb 2021 11:32:32 GMT

Bonjour Yara_H (Webconseiller),

Ça fait maintenant 3 semaines que j'attends la lettre chèque annoncée le 15 janvier!!!

Je constate une fois de plus qu'ORANGE ne respecte pas ses engagements et donc ses CLIENTS!!

En tant qu'ancien salarié, vous ne pouvait pas savoir comme ça m'attriste!!!

En espérant un contact très rapide.

Bonne journée

Re: Remboursement Caution Decodeur TV

melet39 — Sun, 07 Feb 2021 12:28:22 GMT

bonjour @pingpong62

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Yara_H

bon dimanche

Re: Remboursement Caution Decodeur TV

JulienB_ — Wed, 10 Feb 2021 10:30:53 GMT

Bonjour @pingpong62

Je suis navré du délai qu'a pris l'envoi de ce chèque.
Je relance nos équipes.

Bonne journée

Julien

Re: Remboursement Caution Decodeur TV

pingpong62 — Thu, 25 Feb 2021 14:04:28 GMT

Bonjour JulienB et Yara_H

15 Jours de plus se sont écoulés depuis la derniére relance de JulienB et toujours pas de CHEQUE.!!!

Yara_H , le 15 janvier, avait vu avec le service de recouvrement(une lettre chéque devait suivre)!!

Ça fait déja 100 jours que le décodeur a été réceptionné!

ET DIRE QU'ORANGE A LE CULOT D'ANNONCE UN REMBOURSEMENT SOUS 10 JOURS

Quand on parcoure ce forum ,la réalité et tout autre.

J'espére que cette relance sera la derniére.

Bonne journée