sujet Re: surfacturation dans les offres Internet Orange et options

surfacturation

marie0392 — Tue, 05 Jan 2021 13:01:53 GMT

bonjour

j'ai souscrit une offre orange live box fibre en promo 22.99€ or sur ma1er facture on me facture 33.12 € alors que je devais avoir une réduction afin d'obtenir la promo soit 10€ difference

je souhaite une régularisation par retour, ceci n'est pas très honnête de facturer au tarif le plus fort sans explications de votre part

dans cette attente

bien cdt

Re: surfacturation

melet39 — Tue, 05 Jan 2021 13:03:48 GMT

bonjour @marie0392

pour en savoir plus

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : surfacturation

Anthony_d — Thu, 07 Jan 2021 08:03:00 GMT

Bonjour @marie0392 ,

Avez-vous enregistré une réclamation, comme préconisé par @melet39 ?

Dans le cas contraire, je vous propose de faire le point ensemble.

A cette fin, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.

Le tout en message privé ici

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9921159

Anthony

Re : surfacturation

Anthony_d — Thu, 07 Jan 2021 09:04:39 GMT

@marie0392 ,

Ne contenant pas d'information personnelle, je me permets de retranscrire votre message privé ici pour une meilleure lisibilité de notre conversation par la communauté :

"Apres renseignements auprès du conseiller les remises et forfaits auxquels g souscrit apparaitront sur la 2eme voire 3eme facture ..patience.. "

A ceci je réponds que, dans le cadre d'une offre de remboursement, il est vrai que la remise ne s'applique pas immédiatement. Si vous êtes dans ce cas, je confirme les délais annoncés.

Je reste toutefois disponible si vous avez la moindre question et vous souhaite une agréable journée.

Anthony

Re: surfacturation

Cristal17 — Thu, 07 Jan 2021 16:09:49 GMT

Bonjour, j ai moi aussi souscrit une offre à 22,99€/mois en accord avec une conseillère qui m a confirmé le prix vu sur leur site. 1 ère facture a 69€ et la les prélèvements sont de 27,99€ soit 5€ de plus qu annoncé! Pourquoi? On appelle ça de la publicité mensongère! Si il n y avait pas de frais sur l engagement, j aurais déjà changer d opérateur, je n aime pas passer pour une dinde!

Re: surfacturation

Cristal17 — Thu, 07 Jan 2021 16:10:54 GMT

Bonjour, j ai moi aussi souscrit une offre fibre à 22,99€/mois en accord avec une conseillère qui m a confirmé le prix vu sur leur site. 1 ère facture a 69€ et la les prélèvements sont de 27,99€ soit 5€ de plus qu annoncé! Pourquoi? On appelle ça de la publicité mensongère! Si il n y avait pas de frais sur l engagement, j aurais déjà changer d opérateur, je n aime pas passer pour une dinde!

Re: surfacturation

melet39 — Thu, 07 Jan 2021 16:32:07 GMT

bonjour @Cristal17

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: surfacturation

JulienB_ — Mon, 11 Jan 2021 11:01:17 GMT

Bonjour @Cristal17,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bonne journée
Julien