sujet Re: Changement de forfait dans les offres Internet Orange et options

Changement de forfait

Shiravee74 — Tue, 12 Jan 2021 09:48:47 GMT

Bonjour à tous,

J'ai changé de forfait Open il y a quelques mois car je souhaitais pouvoir profiter d'une offre avec Répéteur Wifi inclus car au 1er étage de ma maison le signal était vraiment très mauvais.
Je m'aperçois maintenant que les options de mon forfait téléphone ne sont pas suffisantes (merci le changement de tél illimités à 3 numéros favoris et 200€ de hors forfait). Maintenant je n'ai plus accès qu'à des forfait fibre... Des retours sur l'installation de la fibre, je ne suis pas chaude à l'idée de changer et avoir des soucis avec internet alors que tout va bien.

Sinon des idées sur comment séparer mon forfait internet et celui de mon tél portable?

Merci d'avance !

Re: Changement de forfait

melet39 — Tue, 12 Jan 2021 10:29:56 GMT

bonjour @Shiravee74

il faut dissocier ton offre

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Changement de forfait

Shiravee74 — Tue, 12 Jan 2021 11:35:19 GMT

Merci j'ai procédé à la dissociation, ca douille un peu niveau prix mais au moins, je ne change pas ce qui fonctionne et je vais enfin pouvoir changer de forfait mobile. Merci pour l'aide !

Re: Changement de forfait

melet39 — Tue, 12 Jan 2021 11:39:14 GMT

re @Shiravee74

merci de ton retour

bonne journée

Re: Changement de forfait

Shiravee74 — Wed, 13 Jan 2021 15:45:48 GMT

Petite mise à jour. Hier le conseiller que j'ai eu sur le-chat a fait n'importe quoi, il ne devait pas bien comprendre le français et ce que veut dire "dissociation". Il a résilié mon compte internet et seulement modifier mon forfait téléphonique. J'aurais du faire des captures d'écran car il m'a donné les prix et tout.
J'ai appelé pour tirer ca au clair et je suis obligée de passer à la fibre, il y a la possibilité de rester à l'ADSL si jamais il y a un souci (gaine bouchée...) du coup je reviens sur un forfait Open, ca me fera des économies.

Bref c'était la dernière fois que je passerais par un e-chat pour résoudre un problème car là j'aurais eu des gros soucis en cas de coupure internet. Comment bosser sur un téléphone portable ou sur une tablette avec le téléphone en modem, au secours!

J'en reviens presque à regretter d'avoir tenter la dissociation...

Re: Changement de forfait

melet39 — Wed, 13 Jan 2021 16:25:22 GMT

bonjour @Shiravee74

merci de ton suivi,donc actuellement tu en es ou,quel forfait as tu ?

cdt

Re: Changement de forfait

Shiravee74 — Wed, 13 Jan 2021 16:47:07 GMT

Actuellement j'ai un forfait téléphonique 10Go et mon forfait ADSL aurait du être résilié dans 14 jours. Avec l'obligation de passer à la fibre j'ai demandé à revenir sur une offre fibre. Que de changement pour une demande qui me semblait si simple.

Re: Changement de forfait

melet39 — Wed, 13 Jan 2021 17:13:38 GMT

re @Shiravee74

merci du retour,j'avais peur que tout soit résilié

bonne soirée

Re: Changement de forfait

Shiravee74 — Tue, 26 Jan 2021 18:42:08 GMT

Bonsoir,

Finalement j'aurais du m'abstenir de vouloir changer de forfait et tant pis pour les données mobiles coupées en cas de dépassement. La fibre n'a pas pu être installée chez moi, je n'ai plus l'ADSL et le seul moyen qu'on me donne alors que j'avais bien précisé que je télétravaillais est de faire du partage de données GÉ-NIAL !! J'aurais du aller voir ailleurs si l'herbe était plus verte.

Re: Changement de forfait

melet39 — Tue, 26 Jan 2021 19:35:57 GMT

bonsoir @Shiravee74

merci du retour,malheureusement négatif on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Changement de forfait

Shiravee74 — Wed, 03 Mar 2021 10:24:17 GMT

Dernier retour, après près d'un mois avec une airbox prêtée (pas de télévision,impossibilité de connecter certains appareils...) une nouvelle ligne a été créée car ma ligne téléphonique avait été résiliée... quand j'ai demandé la résiliation d'une offre je ne pensais pas qu'on fermerait tout. Je passerais le fait que le raccordement internet avait été mal réalisé et ce n'est que le 24/02 qu'un technicien est venu pour tout remettre en ordre et remettre ma prise téléphonique murale. Bref c'est la dernière chance, si jamais j'ai un encore un souci je partirais chez un autre fournisseur d'accès.
correctement.

Re: Changement de forfait

melet39 — Wed, 03 Mar 2021 10:44:50 GMT

bonjour @Shiravee74

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée