sujet Re: Absence de réponse réclamation dégradations dans Offres internet Orange et options

Absence de réponse réclamation dégradations

Chatvir — Mon, 21 Dec 2020 21:36:13 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un courriel d'Orange me disant que ma réclamation <Ref11510159>, était encore à l'étude pour 48h00.....

J'attends toujours, plusieurs semaines après. Le technicien qui a installé le fibre a dégradé l appartement. Il était mal équipé perceuse défectueuse, pas d escabeau pour travailler en hauteur, mèche démesurée.... Bref, travail n y fait, ni à faire.

Il a dégradé un mur (éraflure + peinture, a fait deux trous à un endroit à la place d un, il les a mal retouchés et j attends LA SOLUTION d Orange, photos à l appui.... L appartement doit être remis en état aux frais d Orange qui est responsable. Le plus fort c est que dans mon espace client, officiellement, il n y a aucune réclamation en cours....

Re: Absence de réponse réclamation dégradations

melet39 — Tue, 22 Dec 2020 06:18:43 GMT

bonjour @Chatvir

refais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : Absence de réponse réclamation dégradations

JulienB_ — Wed, 23 Dec 2020 15:05:42 GMT

Bonjour @Chatvir,

Afin de vous apporter mon aide; je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bonne journée
Julien

Re: Absence de réponse réclamation dégradations

Chatvir — Fri, 15 Jan 2021 08:39:56 GMT

Bonjour,

Julien B doit me contacter pour Orange.

Je tiendrai au courant le forum.

Bonne journée

Re: Absence de réponse réclamation dégradations

melet39 — Fri, 15 Jan 2021 09:05:51 GMT

bonjour @Chatvir

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée

Re: Re : Absence de réponse réclamation dégradations

Chatvir — Fri, 15 Jan 2021 13:34:00 GMT

Bonjour Julien d'Orange,

J'attends votre appel pour votre solution.

Mou, j'ai toujours des trous dans le mur et de la peinture à refaire.

Ma requête a été prise en compte depuis la saint Glin Glin et le retour attendu sous 48 h n est jamais arrivé.....

J'attends. Je sais, je ne suis pas très rentable pour ORANGE.

Dans l atrente, bien cordialement

Re: Re : Absence de réponse réclamation dégradations

Chatvir — Fri, 15 Jan 2021 13:34:48 GMT

@JulienB_ a écrit :
Bonjour @Chatvir,

Afin de vous apporter mon aide; je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bonne journée
Julien

Bonjour Julien d'Orange,

J'attends votre appel pour votre solution.

Mou, j'ai toujours des trous dans le mur et de la peinture à refaire.

Ma requête a été prise en compte depuis la saint Glin Glin et le retour attendu sous 48 h n est jamais arrivé.....

J'attends. Je sais, je ne suis pas très rentable pour ORANGE.

Dans l atrente, bien cordialement

Re: Re : Absence de réponse réclamation dégradations

melet39 — Fri, 15 Jan 2021 14:13:55 GMT

bonjour @Chatvir

on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_

cdt

Re: Re : Absence de réponse réclamation dégradations

JulienB_ — Mon, 18 Jan 2021 15:36:51 GMT

Bonjour @Chatvir

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.

Je vais vous apporter une réponse, mais en aucun cas je n'ai parlé d'appel.

Votre réclamation a été validée le 24 novembre dernier. Un avoir de 89 euros a été effectué sur votre facture de décembre, l'avez-vous consultée?

Je n'en vois pas d'autre depuis.

Julien

Re: Re : Absence de réponse réclamation dégradations

Chatvir — Wed, 20 Jan 2021 21:11:50 GMT

Réponse....pas de réclamation, c'est comme si tout avait été effacé et ça....

Re: Re : Absence de réponse réclamation dégradations

Chatvir — Wed, 20 Jan 2021 21:31:18 GMT

+ appel + courriel avec photos...Pas de réclamation + accusé réception....

Il y a eu réclamation et suivi...on va vous répondre, cela a été transmis à un autre service. On vous répond sous 48 heures....Vous avez la preuve d'une des réclamations. Les 89 euros n'ont rien à voir avec ça et vous le savez bien puisqu'il s'agissait des frais de l'iinstallation VIP, service non rendu pour cause de COVID...

Re: Re : Absence de réponse réclamation dégradations

melet39 — Thu, 21 Jan 2021 08:12:15 GMT

bonjour @Chatvir

merci du retour,en effet ce n'est pas beau,on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_

bonne journée

Re: Re : Absence de réponse réclamation dégradations

JulienB_ — Thu, 21 Jan 2021 13:28:22 GMT

Bonjour @Chatvir

Les seules réclamations que je constate ne concernent que la partie facturation.

Je vais transmettre vos photos à notre cellule technique afin qu'une intervention de réparation puisse avoir lieu.

Je vous tiens informée dès que j'ai un retour.

Bon après midi

Julien

Re: Re : Absence de réponse réclamation dégradations

Chatvir — Thu, 21 Jan 2021 21:15:21 GMT

Bonsoir,

Un technicien passera vendredi 29 à 10h00 pour réparer....Je suis très sceptique concernant la peinture.....Pas très rassurant, en fait. A suivre.

Bien cordialement

Re: Re : Absence de réponse réclamation dégradations

melet39 — Fri, 22 Jan 2021 07:37:42 GMT

bonjour @Chatvir

merci de ton retour,tiens nous au courant après le passage du technicien

bonne journée

Re: Re : Absence de réponse réclamation dégradations

Chatvir — Thu, 28 Jan 2021 16:10:02 GMT

Bonjour Melet39,

Demain, passage du technicien....du même technicien pour remise en état ! Pour la peinture, déjà, c'est raté et pour la finition du rebouchage des trous, j'ai bien peur qu'il utilise encore ses doigts. Je vous tiendrai au courant à l'issue de la visite prévue à 10h00.

Bonne fin de journée.

Cordialement

Re: Re : Absence de réponse réclamation dégradations

melet39 — Thu, 28 Jan 2021 17:09:27 GMT

bonjour @Chatvir

merci de ton retour,oui tiens nous au courant de la suite

bonne soirée également