sujet Re: Recharge airbox de dépannage dans les offres Internet Orange et options

Recharge airbox de dépannage

knight64 — Sun, 17 Jan 2021 11:00:22 GMT

Bonjour,

Je suis en panne totale fibre depuis le 19 décembre.

J'ai obtenu une airbox de depannage mais son forfait est épuisé.

Hier le conseiller m'a proposé de la recharger mais je n'étais pas sur place, il me manquait des infos pour qu'il puisse procéder mais m'a précisé que je pourrais rapeller aujourd'hui dans le cas d'un dépannage. J'ai maintenant ces infos, est-ce qu'une personne d'orange pourrait recharger mon airbox de prêt pour que je puisse avoir un accès minimal ? Merci car je viens d'effectuer 10 appels au 3900 pour essayer d'avoir quelqu'un sans succès le script vocal me remballe quelque soit le chemin choisi.

Merci,

Re: Recharge airbox de dépannage

melet39 — Sun, 17 Jan 2021 11:19:46 GMT

bonjour @knight64

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Recharge airbox de dépannage

knight64 — Sun, 17 Jan 2021 11:30:09 GMT

Bonjour,

Merci, j'ai testé les deux mais je me fait renvoyer sur le rendez vous de la semaine prochaine (3eme rendez vous dont 2 lapins).

Bonne journée,

Re: Recharge airbox de dépannage

melet39 — Sun, 17 Jan 2021 11:35:15 GMT

re @knight64

dès lundi 8h

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

éventuellement passe en boutique

bonne journée également

Re: Recharge airbox de dépannage

knight64 — Sun, 17 Jan 2021 11:46:12 GMT

Re,

J'ai essayé mais le chat est grisé, j'ai même essayé d'acheter une recharge mais ce n'est pas possible sur le numéro de l'air box (de prêt donc à mon avis seul orange peut le faire).

Je comprend bien que l'on est dimanche bien sur mais sur ma facture il y a bien 24h/7j pour assistance technique (facture du mois alors que je n'ai plus d'accès normal depuis presque un mois c'est cocasse):

La résiliation, ça te propose un lien sms pour résilier directement depuis ton espace client : t'es pas content ben va-t-en ... voilà voilà ....

Re: Recharge airbox de dépannage

knight64 — Sun, 17 Jan 2021 12:08:54 GMT

Autant pour moi : Effectivement le chat est accessible mais il faut vraiment rentrer sur le contrat avant de cliquer sur la bulle.

Je suis en chat avec un conseiller actuellement.

Merci pour votre aide,

Re: Recharge airbox de dépannage

melet39 — Sun, 17 Jan 2021 12:43:06 GMT

re @knight64

tiens nous au courant

cdt

Re: Recharge airbox de dépannage

Aliciamnc — Sun, 17 Jan 2021 17:09:18 GMT

Bonjour,

je suis exactement dans la même situation que vous...plus de airbox depuis hier matin, ils me disent épuisé mais quand on va sur le site airbox, ce n'est même pas à la moitié.... on a contacté orange qui nous a dit de rappeler aujourd'hui sauf que service téléphonique fermé. le chat fonctionne mais pas de conseiller comme nous sommes dimanche je suppose, avez-vous réussi a avoir quelqu'un?

Re: Recharge airbox de dépannage

melet39 — Sun, 17 Jan 2021 17:34:02 GMT

bonsoir @Aliciamnc

on va poser la question à @knight64

bonne soirée