sujet frais suite rétractation dans les offres Internet Orange et options

frais suite rétractation

stephanie763 — Tue, 19 Jan 2021 12:18:38 GMT

Bonjour, J'ai souscrit à Orange sauf que là où j'habite mes voisins m'ont informé que la TV ne passait pas avec Internet malgré ce qui m'avait été indiqué, je me suis donc rétractée afin de bénéficier d'une offre chez un concurrent à moindre frais sans option TV. J'ai donc été prélevé de la facture initiale de 110€ puis suite à la rétractation je viens d'être informé d'un remboursement de 48€ je ne comprend pas cette différence de montant, d'autant que je n'ai même pas ouvert le colis du matériel et que je l'ai réexpédié directement dès réception du bon de retour. Pouvez-vous me renseigner svp ?

Re: frais suite rétractation

melet39 — Wed, 20 Jan 2021 07:14:50 GMT

bonjour @stephanie763

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re : frais suite rétractation

PatriciaZ — Thu, 21 Jan 2021 10:35:55 GMT

Bonjour @stephanie763

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: frais suite rétractation

stephanie763 — Sat, 23 Jan 2021 12:22:50 GMT

Bonjour,

Merci pour ta réponse, à priori la web conseillère a fait le nécessaire pour le remboursement intégral, j’attend la confirmation 😁.

bonne journée

Re: frais suite rétractation

melet39 — Sat, 23 Jan 2021 12:29:55 GMT

bonjour @stephanie763

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: frais suite rétractation

stephanie763 — Wed, 27 Jan 2021 11:33:44 GMT

Bonjour,

Je viens d’avoir confirmation du remboursement intégral des frais facturés.

merci pour vos retours.
bonne journée

Re: frais suite rétractation

melet39 — Wed, 27 Jan 2021 11:37:37 GMT

bonjour @stephanie763

merci de ton retour

bonne journée

Re: frais suite rétractation

stephanie763 — Wed, 03 Feb 2021 21:18:17 GMT

Remboursement reçu ce jour.

traitement rapide par le service client Orange merci

Re: frais suite rétractation

melet39 — Thu, 04 Feb 2021 06:32:41 GMT

bonjour @stephanie763

merci de ton retour

bonne journée

Re: frais suite rétractation

JulienB_ — Fri, 05 Feb 2021 16:05:56 GMT

Bonjour @stephanie763

Je vous remercie pour votre retour.

Bonne fin de journée

Julien