sujet Re: ****ODR pas de reponse dans les offres Internet Orange et options

****ODR pas de reponse

LBM83 — Mon, 18 Jan 2021 14:58:50 GMT

A la souscription d une installation telephonique le commercial m ajoute une airbox confort pro qui coute 75e ht que je n utilise pas mais qui selon lui me sera remboursée grâce à une ODR

Je remplis donc cette ODR , je reçois une reponse quelques jours plus tard qui me refuse le remboursement au motif que les pièces justificatives sont incomplètes , je m execute une seconde fois j attends depuis 2 mois et je n ai jamais eu de reponse par mail donc pas de remboursement

esperant toujours une reponse , et bien ainsi le délai de 3 mois est dépassé merci ORANGE

**** ?????????????????????????

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: ****ODR pas de reponse

melet39 — Mon, 18 Jan 2021 15:11:45 GMT

@LBM83

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: ****ODR pas de reponse

LBM83 — Mon, 18 Jan 2021 15:52:41 GMT

Merci pour cette aide mais il n y a qu un tel 3901 qui n est pas competant pour les ODR ils pretendent qu il faut atttendre mais il y a des limites ....

Re: ****ODR pas de reponse

melet39 — Mon, 18 Jan 2021 17:07:41 GMT

re @LBM83

désolé,contrat pro je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: ****ODR pas de reponse

LBM83 — Wed, 20 Jan 2021 13:33:31 GMT

OH une reponse d orange ce jour ; mon dossier est à l étude .....

Re: ****ODR pas de reponse

melet39 — Wed, 20 Jan 2021 14:26:38 GMT

bonjour @LBM83

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: ****ODR pas de reponse

Angélique_D — Thu, 21 Jan 2021 10:22:57 GMT

Bonjour, il ne s'agit pas du tout d'une arnaque. Une Airbox, vous permet d'avoir un accès à internet sans attendre l’installation ou le rétablissement d’une coupure de votre connexion.. Le système de remboursement via une ODR, fonctionne très bien. Par contre, effectivement, il faut bien remplir le formulaire de remboursement et bien le transmettre avec les pièces jointes qui sont demandées. Afin que je puisse vous aider, en message privé, pourriez-vous m'indiquer le numéro de la ligne qui est concernée, ainsi que vos coordonnées? Merci Cécile_

Re: ****ODR pas de reponse

LBM83 — Thu, 21 Jan 2021 13:01:08 GMT

bonjour

l arnaque est dans le sens d une vente forcée sous couvert d un remboursement pour lequel orange n a pas repondu à ma demande depuis debut novembre .

Je connais le principe d une airbox

CDT

Re: ****ODR pas de reponse

melet39 — Thu, 21 Jan 2021 15:11:32 GMT

re @LBM83

as tu transmis tes infos au webconseiller ?

cdt

Re: ****ODR pas de reponse

LBM83 — Thu, 21 Jan 2021 15:46:47 GMT

OUI bien sûr

j attends .....

MERCI

cdt

Re: ****ODR pas de reponse

melet39 — Thu, 21 Jan 2021 17:40:55 GMT

re @LBM83

merci du retour

bonne soirée

Re: ****ODR pas de reponse

Mary-P — Fri, 22 Jan 2021 08:33:07 GMT

Bonjour,

Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour le désagrément occasionné.

Je viens de faire le nécessaire et ai porté au crédit de votre compte la somme de 90 euros pour le remboursement de l'airbox.Je vous ai également crédité 40 euros en geste commercial.

Cet avoir de 130 euros apparaitra au crédit de votre prochaine facture prévue vers le 14/02/2020.Jusqu'à l'utilisation complète de cet avoir, aucun prélèvement ne sera effectué sur votre compte.

N'hésitez pas à revenir vers moi, je reste à votre disposition.

Mary-P

Re: ****ODR pas de reponse

LBM83 — Fri, 22 Jan 2021 08:45:59 GMT

J adore et vous remercie vivement !

merci pour la réactivité dès qu on se fâche

ce forum a du bon

cordialement

Re: ****ODR pas de reponse

melet39 — Fri, 22 Jan 2021 09:03:27 GMT

bonjour @LBM83

merci de ton retour au sujet du forum

bonne journée