sujet Re: Orange se moque de ses Clients Fibre dans les offres Internet Orange et options

Orange se moque de ses Clients Fibre

JeromeIT — Sat, 23 Jan 2021 12:00:15 GMT

Les armoires de mon quartier sont continuellement ouvertes laissant apparaitre le brassage des fibres des abonnés du quartier.

J ai déjà été victime d'un sabotage qui a nécessité le passage d'une fibre de mon domicile jusqu'à l'armoire avec passage de murs, passage en goulotte dans le trottoir passage aérien....

j'ai utilisé plusieurs fois le site mis à la disposition pour signaler ce type d'incident, Orange n'y prete aucune importance les délais de réparation affichés sont délirants et en fin de compte ne sont pas faits.

Orange se moque de ses abonnés fibre qui payent des forfaits plus chers que chez les autres FAI pour ne pas avoir à se soucier de ce type de problème par exemple.

Quel est le problème ? je pense à un contrat avec des prestataires qui ne disposent pas des clefs et qui cassent systématiquement les serrures pour accéder au brassage d'abonnés non orange. Sur mon trajet trois armoires sont cassée et ferment quand elles veulent avec du scotch !!

Re: Orange se moque de ses Clients Fibre

JeromeIT — Thu, 21 Jan 2021 17:31:06 GMT

Je viens de relancer Orange sur le site Dommages Réseaux, la réponse par SMS :

Ce défaut, déjà signalé, est enregistré sous le numéro 3098544 avec une fin de résolution prévue pour le 05/02/2021

cela pourrait paraitre long pour une armoire ouverte sous la pluie

c'est sans compter que mon alerte initiale date du 6 novembre,

que j ai relancé le 8 décembre

et aujourd'hui

donc plus de 3 mois pour réparer une serrure .... qui mettrait plusieurs abonnés à l'abri de vandalisme, manifestement Orange s'en moque les abonnements sont prélevés.

Re: Orange se moque de ses Clients Fibre

Sophie_C — Mon, 25 Jan 2021 13:46:51 GMT

Bonjour @JeromeIT ,

Je vous remercie de votre alerte et de votre implication.

Je vous confirme que nos équipes ont pris en compte votre signalisation ainsi que les photos jointes.

Celle-ci est en cours, je vous propose de revenir vers vous le 5 février pour faire le point sur la situation.

Je suis navrée des désagréments rencontrés et reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Orange se moque de ses Clients Fibre

Yves_L — Fri, 05 Feb 2021 18:34:47 GMT

Bonsoir @JeromeIT ,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite à l'étude du dossier que vous avez déposé, nos équipes techniques ont planifié une remise en état de l'armoire pour le 19 février.

Je reviendrais vers vous suite à celle-ci afin de faire le point.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Yves