sujet Re: activation lecteur enregistreur multi écran impossible dans Offres internet Orange et options

activation lecteur enregistreur multi écran impossible

BP77 — Tue, 19 Jan 2021 14:33:58 GMT

Bonjour

J'ai un forfait Open Up 10GO (souscrit le 1/12/2020), un décodeur UHD, sans enregistreur et je cherche depuis le 2/12/2020 à activer le lecteur enregistreur multi écran offert pour ce type de forfait..
Dans mon espace client, il est marqué option indisponible ,ainsi que l'option répéteur wifi...Je me suis rendue en boutique, impossible à activer (il faut un expert, indisponible lui aussi?), idem pour le 3900. Je n'arrive pas à joindre l'assistance technique. Ce qui est disponible , sans problème c'est le prélèvement de facture de décembre et de janvier....sans les services souscrits...Je désespère.. Qui pourrait m'aider?

Re: activation lecteur enregistreur multi écran impossible

melet39 — Tue, 19 Jan 2021 14:41:20 GMT

bonjour @BP77

et depuis la tv ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/souscrire-une-option-depuis-la-tv/decodeur-tv-uhd-souscrire-a-l-option-enregistreur-tv-multi-ecrans-depuis-votre-televiseur_313284-848665

cdt

Re: activation lecteur enregistreur multi écran impossible

BP77 — Tue, 19 Jan 2021 16:38:23 GMT

NOn,impossible aussi

Re: activation lecteur enregistreur multi écran impossible

melet39 — Tue, 19 Jan 2021 17:00:10 GMT

re @BP77

appel au service client 3900 en insistant et en changeant de mot clé à chaque fois
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: activation lecteur enregistreur multi écran impossible

BP77 — Thu, 21 Jan 2021 12:14:13 GMT

Les conseillers par echat nne trouvent pas de solutions. Me renvoie n'y de service en service en vain. Mes activation s sont toujours bloquée s. Aucun technicien ne rappelle, je désespère

Re: activation lecteur enregistreur multi écran impossible

melet39 — Thu, 21 Jan 2021 12:58:58 GMT

bonjour @BP77

c'est bien ton nouveau forfait qui apparait dans ton espace client et tu as bien un décodeur uhd ?

cdt

Re: activation lecteur enregistreur multi écran impossible

BP77 — Sat, 23 Jan 2021 10:42:47 GMT

oui j'ai un décodeur uhd actvé mais comme je suis en "suivi de commande" (raccordement fibre) depuis 1 mois 1/2 ils ne veulent pas activer le lecteur virtuel multi écran, tout est bloqué sauf mes prélèvements

Re: activation lecteur enregistreur multi écran impossible

melet39 — Sat, 23 Jan 2021 11:04:58 GMT

bonjour @BP77

pour la mise à jour de ton espace client on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: activation lecteur enregistreur multi écran impossible

BP77 — Sat, 23 Jan 2021 11:07:53 GMT

merci mais j'attends depuis le 2 décembre 2020....j'attends et je paie pour un service que je n'ai pas, Orange n'honore pas ses contrats et se moque de ses abonnés, dirait-on

Re: activation lecteur enregistreur multi écran impossible

melet39 — Sat, 23 Jan 2021 11:11:56 GMT

re @BP77

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: activation lecteur enregistreur multi écran impossible

BP77 — Sun, 24 Jan 2021 18:16:30 GMT

J'ai déjà fais sur le NET, pas de réponse...Oui, je pense il faut que j'écrive à Bordeaux en LR puis au Médiateur...

Re: activation lecteur enregistreur multi écran impossible

melet39 — Sun, 24 Jan 2021 18:24:12 GMT

bonsoir @BP77

dans ce cas

envoie un courrier à cette adresse
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Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
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entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt