sujet Re : Remboursement Caution décodeur TV dans les offres Internet Orange et options

Remboursement Caution décodeur TV

rea — Mon, 12 May 2014 10:43:32 GMT

Bonjour,

Cela fait presque un mois que j'ai retourné les matériels pour mon offre internet que j'ai résilié.

A ce jour je n'ai toujours pas d'information concernant le remboursement du dépôt de garantie de 49€ pour le décodeur TV. Je sais qu'il y a un minimum de délai mais je commence quand même à m'inquiéter.

Que faut-il faire pour que je puisse récupérer ce remboursement?

Merci

Re : Remboursement Caution décodeur TV

nanou43 — Mon, 12 May 2014 11:38:48 GMT

Bonjour,

Je suis un peu dans le même cas et je suis toujours cliente Open play 4G/H+ 3GO version SIM, après mon échange de mon matériel (nouveau decodeur TV Play, 49 euros de caution contre mon ancien matériel décodeur TV UHD 86, 49euros de caution) rapporter en boutique orange avec un numéro de suivi SAVI...... le 22/04/2014, à ce jour je n'ai toujours pas de nouvelles de la par d'orange après plusieurs appels téléphoniques encore de la semaine dernière (mercredi 7 mai 2014) auprès du service recouvrement, j'attend toujours son appel a ce jour toujours rien ! J'attend toujours le remboursement de mon ancien décodeur TV UHD86 !

Pourriez vous nous aider merci !:smileywink:

Re : Remboursement Caution décodeur TV

oranginul — Mon, 12 May 2014 11:44:39 GMT

Classique chez orange jamais de remboursement c'est dommage pour leur image..

Re : Remboursement Caution décodeur TV

nanou43 — Wed, 14 May 2014 14:09:51 GMT

Bonjour,

Pour ma part un Weeb-conseiller s'est occuper de mon dossier !

Bon courage à vous !

Nanou43

Re : Remboursement Caution décodeur TV

Monique — Thu, 15 May 2014 05:43:42 GMT

Bonjour rea,

Puis-je vous aider ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez me transmettre vos coordonnées en MP et je regarderai votre dossier pour vous informer.

Nom, prénom, adresse (nouvelle et ancienne, si nécessaire), numéro de téléphone et de compte internet, ainsi que la date et le numéro du bon de restitution...etc.

Bonne journée.

Re : Restitution caution décodeur TV

Monique — Thu, 15 May 2014 13:58:25 GMT

Bonjour rea,

J'ai bien reçu votre message privé et vous en remercie.

Votre dossier est encours de traitement et votre remboursement devrait être visible sur vos relevés bancaires d'ici quelques jours.

Bonne journée.

Re : Restitution caution décodeur TV

rea — Mon, 19 May 2014 15:17:28 GMT

Merci à Monique de s'être occupé de mon cas et bon courage aux autres.

Rea

Re : Restitution caution décodeur TV

Alexia1702 — Tue, 20 May 2014 08:15:37 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas si je suis au bon endroit. J'ai essayé de joindre un conseiller par téléphone mais mon appel n'aboutit pas car apperement le reseau est surchargé puisque j'appel de l'étranger.

Mon problème est le suivant : j'ai rendu mon matériel internet et TV le 26/09/2013 en boutique et ainsi resilié mon contrat (j'ai un papier prouvant que j'ai restituer le matériel, signé par un responsable et moi même).

J'ai envoyé par lettre recommandé ce jour même (26/09/2013) ma demande de résiliation puisque je suis partis vivre à l'étranger.

Je n'ai pas été remboursé pour la resitution du décodeur TV mais en plus je suis prélévée tous les mois pour un abonnement qui n'existe plus.... je n'arrive a avoir personne par téléphone, donc svp pouvez vous m'aider.

Je suis prélevée 36.90 € par mois depuis presque 8 mois..

Merci pour votre aide

Alexia

Re : Restitution caution décodeur TV

Monique — Tue, 20 May 2014 12:58:53 GMT

Bonjour Alexia1702,

Pouvez-vous m'indiquer en MP votre nom, prénom, adresse (nouvelle et ancienne, si nécessaire) numéro de téléphone, de compte internet et du bon de restitution. Ainsi je regarderai votre dossier et vous informerai de la suite donnée.

Bon après-midi.

Re : Remboursement Caution décodeur TV

glageot39 — Fri, 23 May 2014 10:07:47 GMT

Resilier depuis le 5 mars ,facture de résilisation payée ,mais imposible d'etre remboursé de la caution du décodeur tv facture n°12300001002987 boutique orange DOLE DU 26 SEPTEMBRE 2013 aprés appel téléphonique au 3900 1 mois apres toujour rien ,cela commence a bien faire cela mais en doute l'honneté de d'orange.

Re : Remboursement Caution décodeur TV

Monique — Fri, 23 May 2014 11:12:40 GMT

Bonjour glageot39,

Pouvez-vous m'indiquer en MP votre nom, prénom, adresse (actuelle et ancienne, si nécessaire) et votre numéro de téléphone pour que je regarde votre dossier et vous informe.

Bonne journée.

Re : Remboursement Caution décodeur TV

stephano — Fri, 30 May 2014 15:45:59 GMT

bonjour pouvez vous m'aider j'ais retourner mon decodeur tv depuis le 27/01/2014 et orange ne ma toujour pas rembourser cordialement stephano

Re : Remboursement Caution décodeur TV

Emmanuel1 — Mon, 02 Jun 2014 05:56:27 GMT

Bonjour stephano,

Afin d'étudier votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé, (Nom et prénom, adresse postale, n° de téléphone supportant l'abonnement, ainsi que le n° du bon de restitution de matériel).

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : caution

Monique — Mon, 02 Jun 2014 06:43:12 GMT

Bonjour glageot39,

J'ai bien reçu votre message privé et vous en remercie.

Votre dossier est en cours de traitement, vous recevrez votre lettre chèque d'ici une dizaine de jours.

Bonne journée.

Re : Remboursement Caution décodeur TV

stephano — Tue, 03 Jun 2014 06:36:02 GMT

bonjour emanuelle1 voici mon adresse ** *** ** ** ************ ***** *******

n° tel **********

n° du bon XZ***************

merci de votre devoument cordialement stephano

[Edit : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

L'équipe de modération

Re : Remboursement Caution décodeur TV

Emmanuel1 — Tue, 03 Jun 2014 06:43:37 GMT

Bonjour stephano,

Après vérification, je vous informe que votre dépôt de garantie vous a été remboursé par virement bancaire le 02/10/2012.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Remboursement Caution décodeur TV

tonya2014 — Mon, 16 Jun 2014 13:40:46 GMT

Bonjour,

J'ai restitué le matériel à Orange le 29 avril 2014. A ce jour, je n'ai eu aucun remboursement de mon dépôt de garantie. Merci de m'informer de l'avancement de ce dossier.

Cordialement,

Tonya B.

Re : Remboursement Caution décodeur TV

Emmanuel1 — Tue, 17 Jun 2014 13:50:35 GMT

Bonjour tonya2014,

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite un bon aprés midi.

Remboursement Caution décodeur TV

Caroblaze — Wed, 18 Jun 2014 15:14:21 GMT

J'ai restitué mon matériel en décembre 2013, et à ce jour je n'ai toujours pas reçu mon remboursement de ma caution.

Je trouve cela regrettable

Re : Remboursement Caution décodeur TV

philippe — Thu, 19 Jun 2014 07:22:59 GMT

Bonjour Caroblaze

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe