sujet Re: Offre Livebox Up sans promotion dans les offres Internet Orange et options

Offre Livebox Up sans promotion

bavancini — Tue, 26 Jan 2021 13:35:05 GMT

Bonjour,

Mon père a fait construire une nouvelle maison et a pris un abonnement internet + tv + fixe.
Il s'est abonné chez Orange avec l'offre Livebox UP et paie 44,99 euros par mois.

Pourtant si je teste l'éligibilité de sa ligne sur le site d'Orange, il est indiqué que le forfait Livebox UP
est en promotion à 30,99 euros.

Est-ce normal qu'il paie plus cher?
Il y a-t-il un moyen pour qu'il puisse bénéficier de la promotion, maintenant qu'il a souscrit à cette offre?

Merci pour votre aide.

Re: Offre Livebox Up sans promotion

melet39 — Tue, 26 Jan 2021 14:29:02 GMT

bonjour @bavancini

il est nouveau client orange ?

cdt

Re: Offre Livebox Up sans promotion

bavancini — Tue, 26 Jan 2021 17:18:18 GMT

Bonjour,

Il a déjà été client orange mais il y a plusieurs années.

Re: Offre Livebox Up sans promotion

melet39 — Tue, 26 Jan 2021 18:03:10 GMT

re @bavancini

dans ce cas

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Offre Livebox Up sans promotion

bavancini — Thu, 28 Jan 2021 13:11:25 GMT

Bonjour,

J'ai échangé avec un conseillé orange par tchat.

Le conseillé m'a dit que la promotion ne concernait que les forfait souscrits via le site internet et pas par téléphone.

De plus, dans la promotion il y a une réduction de 5 euros qui ne concerne que les clients qui changent d'opérateur, ce qui n'est pas mon cas.

Je vais être appelé par orange pour voir s'ils peuvent quand même baisser mon abonnement.

Re: Offre Livebox Up sans promotion

melet39 — Thu, 28 Jan 2021 14:06:15 GMT

bonjour @bavancini

merci du retour,tiens nous au courant après l'appel

bon après midi

Re: Offre Livebox Up sans promotion

bavancini — Sat, 06 Feb 2021 09:08:37 GMT

Bonjour,

J'ai été rappelé par orange et le conseillé m'a dit qu'il ne pouvait pas changer mon offre : il m'a dit que cela était dû à la politique commerciale d'orange, que je ne fais pas parti des clients pouvant bénéficier d'une réduction

Re: Offre Livebox Up sans promotion

melet39 — Sat, 06 Feb 2021 09:46:48 GMT

bonjour @bavancini

merci de ton retour malheureusement négatif

bon week-end