sujet Re: Re : RECLAMATION non traité dans les offres Internet Orange et options

RECLAMATION non traité

Guigui28100 — Thu, 21 Jan 2021 13:48:52 GMT

Bonjour à tous,

Apres une panne internet de 100 jours, j ai déposé une reclamation. Une personne m a repondu ce samedi à 19h. Celle ci n avait même pas lu mon courrier et a fait preuve d'une condescendance à mon égard. Pour finir elle m'a raccroché au nez refusant de transférer mon appel à quelqu'un d'autre.

Depuis, a chaque fois que je redepose une reclamation celle ci est annulé.

Je suis fatigué du service Orange proposé. J ai quasiment du amené pendant ma periode de panne toutes les informations qu'ils n arrivaient pas à recuperer du gestionnaire reseau et là en SAV on ne prend meme pas la peine de compenser cette Aléa....

Je suis ecoeuré

Re: RECLAMATION non traité

melet39 — Thu, 21 Jan 2021 13:53:44 GMT

bonjour @Guigui28100

si tu ne peux pas refaire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : RECLAMATION non traité

christine_b — Mon, 25 Jan 2021 08:43:15 GMT

@Guigui28100 Bonjour afin de prendre en charge votre demande, merci de nous préciser les informations suivantes: le numéro de la ligne concernée, l'objet de votre réclamation, en message privé via ce lien.

Re: Re : RECLAMATION non traité

Guigui28100 — Tue, 26 Jan 2021 19:09:08 GMT

Je n arrive pas à ouvrir le lien dsl. Pouvez vous me le renvoyer.

Re: Re : RECLAMATION non traité

melet39 — Tue, 26 Jan 2021 19:45:09 GMT

bonjour @Guigui28100

le voici

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/9921176

cdt

Re : Coordonnés privé

PascalA — Wed, 27 Jan 2021 18:29:55 GMT

Bonsoir @Guigui28100,

Je prends connaissance de vos échanges et je souhaite vous apporter mon aide dans vos démarches auprès de notre service réclamation.

Vous avez subi une interruption de vos services internet pendant une longue période, vous avez envoyé un courrier explicatif, vous avez contacté nos services par téléphone et cela ne s'est pas bien passé.
Cette dernière expérience ne reflète en aucun cas notre qualité de services.

Toute panne avérée mérite compensation.
Je relance aujourd'hui les équipes en charge de l'étude de votre demande afin qu'il vous tienne au courant de son avancement.

Je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une agréable soirée.

Pascal A.