le merveilleux monde d'Orange

Juno-Eulnorman — Thu, 11 Sep 2014 11:23:59 GMT

Bonjour,

Je suis client d'orange (wanadoo) depuis pas mal de temps déjà pour Internet (+ de 10 ans) et puis aujourd'hui je me demande si je ne ferais pas mieux de changer.

Voilà ce qui m'amène à cette réflexion :

Ce midi, sans rien demander, je reçois un appel de ce qui est surement le service client d'orange pour la téléphonie mobile :

Qui me dit que l'on me remercie d'être client fidèle et blah blah blah (presque on me dit, je suis jouli)

et Qui me présente une offre pour un téléphone mobile (jsuis client chez la concurrence)

On me présente la chose et cela tombe bien, cela m'interesse carrément. Je suis d'accord, je reçoit un mail correspondant, jusque là tout va bien....

Pour valider la transaction , cela doit passer par un appel au 0 800 005 768 et un paiement de 1 euro pour le changement de SIM. Mais voilà le Hic, je refuse absolument de donner mes coordonnées bancaires par téléphone.... On me propose de payer par "E-card" (paiement par carte virtuelle enfin je suppose)... et de rappeler plus tard ... On est cool dans la famille, pas de problème...

Je vais tranquillement sur le site de ma banque et boum pas de pot, moi qui croyais avoir activée cette option, je m'aperçois que ce n'est pas le cas, j'appelle le service client webcard de ma banque qui me redirige vers mon agence locale qui m'indique que cela ne peut être fait par téléphone (tout cela pour vous dire que j'ai fait un peu d'effort de mon côté)... et me conseille l'envoi d'un mail..... (pour moi toujours nénni pour donner mes coordonnées par téléphone après tout....) au moment où je m'apprete à envoyer le mail... Le service client Orange me rappelle et je me fais à demi-incendier parce que je tarde à rappeler le numéro et que je refuse de donner mes coordonnées bancaires et que j'aurais du prévenir pendant l'appel et patati, et que j'ai fait perdre du temps et patata et qu'on annule tout, et limite on me raccroche au nez, j'ai pas eu le temps d'en placer une sur mon problème webcard... trop estomaqué.... (Je crois rêver, je suis sur une autre planète, je croyais que c'était moi le client, il semble plutôt que je suis la vâche à lait prete à traire mais qui tarde un peu à rentrer dans l'enclos...Mais bon sang, moi y a dix minutes j'étais pénard, j'avais rien demandé à personne... et boum voilà que je me fais presque engueuler... euh l'autre eh!!!).... Tout cela n'a pas pris plus de 30 minutes....

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Alors un conseil à tout service Orange ou autre qui essaierai de m'appeler...... qu'il s'accroche aux branches parce que ça va tanguer.... il faudra plus qu'un rabais pour que je change d'opérateur téléphonie... et idem pour que je ne change pas d'opérateur internet...

Avant cet appel Orange/france tel avait une autre image.....

Re : le merveilleux monde d'Orange

johann — Thu, 11 Sep 2014 11:56:07 GMT

Salut

Orange ne demande jamais des

coordonées bancaire/numéro de carte de crédit Etc.. par tél.

même s'il s'agit d'un numéro d'orange .

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