sujet Re: Re : compatibilité appels wifi dans les offres Internet Orange et options

Appel wifi

Ugoohana — Sat, 12 Dec 2020 16:52:20 GMT

J'ai un problème sur un Samsung a51 je ne peux plus utikise les appels wifi

Pouvez vous m'aider

Merci

Re: Appel wifi

johann — Sun, 13 Dec 2020 07:53:51 GMT

Salut @Ugoohana

Tu as déjà redémarrer le mobile à 2/3 reprises, si oui et le problème

persiste, voir par " chat " après ouverture de cette page .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/appels-wi-fi/appels-wi-fi-appeler-grace-au-reseau-wi-fi_183036-729530

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

Re: Appel wifi

zephir — Wed, 27 Jan 2021 05:30:30 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un courrier de France Telecom m'informant que je pouvais avec mon offre bénéficier des "appels wifi".

J'ai appelé le service technique d'orange pour connaitre la procédure et les modalités.

Un "pseudo-technicien" m'a répondu que je ne pouvais pas en bénéficier car j'ai souscris à l'offre "multi-sim".

je lui ai demandé la raison, mais il n'a pas su m'expliquer.

Il m'a dit de m'adresser au service commercial (qui n'était pas au courant de cette impossibilité commerciale ou technique), et qui à son tour m'a renvoyé vers le service technique.

Ma question est donc simple :

Quelqu'un a t-il une explication ?

Re: Re : compatibilité appels wifi

zephir — Wed, 27 Jan 2021 05:35:41 GMT

Bonjour,

J'ai posté mon message suivant sur un autre sujet, mais je le re-cite ici :

"J'ai reçu un courrier de France Telecom m'informant que je pouvais avec mon offre bénéficier des "appels wifi".

J'ai appelé le service technique d'orange pour connaitre la procédure et les modalités.

Un "pseudo-technicien" m'a répondu que je ne pouvais pas en bénéficier car j'ai souscris à l'offre "multi-sim".

je lui ai demandé la raison, mais il n'a pas su m'expliquer.

Il m'a dit de m'adresser au service commercial (qui n'était pas au courant de cette impossibilité commerciale ou technique), et qui à son tour m'a renvoyé vers le service technique.

Ma question est donc simple :

Quelqu'un a t-il une explication ?"

Je précise bien sûr que mon smartphone est compatible (samsung galaxy note 9)

Re: Appel wifi

johann — Wed, 27 Jan 2021 07:10:15 GMT

Salut @zephir

Les appels wifi ont aucun rapport avec la carte multi-sim

si tu possèdes un mobile qui est compatible tu actives cette fonction et c'est tout .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/appels-wi-fi/appels-wi-fi-appeler-grace-au-reseau-wi-fi_183036-729530#onglet1

Re: Appel wifi

JustineT — Wed, 27 Jan 2021 07:49:52 GMT

Bonjour @zephir

La MultiSIM Appels & Internet (physique) n'est pas compatible avec les appels WiFi et appels 4G
Cependant, la MultiSIM Internet est quant à elle bien compatible avec ces services.

JustineT

Re: Appel wifi

zephir — Wed, 27 Jan 2021 07:54:37 GMT

Merci pour votre réponse, mais je n'ai pas bien compris.

Je dispose de l'odffe open play multi-sim.

Puis-je profiter des appels wifi ?

D'après la support orange (3900), ce n'est pas possible.

Re: Appel wifi

zephir — Wed, 27 Jan 2021 07:57:53 GMT

Merci pour cette réponse, mais l'offre n'est pas disponible avec l'option multi-sim.

C'est la réponse officielle d'orange (3900).

Re: Appel wifi

JustineT — Wed, 27 Jan 2021 07:58:10 GMT

Je vais vous dire ça de suite.
Pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile afin que je consulte votre dossier?

JustineT

Re: Appel wifi

zephir — Wed, 27 Jan 2021 08:20:30 GMT

Je viens de le faire.

Merci

Re : Appels WIFI et multi-sim

JustineT — Wed, 27 Jan 2021 08:26:32 GMT

Merci pour ces informations.
Je confirme qu'actuellement, vous possédez une MultiSIM Appels & Internet, et donc non compatible avec les appels 4G et appels WiFi.

Si votre MultiSIM vous sert uniquement à naviguer sur internet (depuis une tablette, ou bien une clé 4G par exemple) vous pouvez résilier cette dernière et choisir la MultiSIM Internet à la place, afin que les appels WiFi et appels 4G soient compatibles.

Avant de faire ce choix, n'oubliez pas de vous assurer que votre mobile est bien compatible avec ces services ! (https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi )

JustineT

Re: Re : Appels WIFI et multi-sim

zephir — Wed, 27 Jan 2021 08:38:58 GMT

Merci pour ces renseignements.

Je ne savais pas qu'il y avait deux offres multisim.

Je suppose que l'offre multisim internet seul me permet de téléphoner (4g et wifi) avec le smartphone principal ?

Le smartphone principal est compatible (samsung galaxy note 9).

Sur le smartphone et la tablette secondaires, puis-je continuer à avoir internet en wifi et 4G (hormis bien sûr les appels téléphoniques) ?

Re: Re : Appels WIFI et multi-sim

JustineT — Wed, 27 Jan 2021 08:53:05 GMT

L'offre MultiSIM Internet vous permet de vous connecter en WiFi ET en 4G (en utilisant les 30go disponible sur votre offre principale), vous pouvez donc utiliser vos données mobiles ou la WiFi pour appeler via des plateformes comme Messenger, Facetime, Skype, Whatsapp...

Mais je vous rassure, celle ci ne change en aucun cas votre SIM Principale (forfait mobile), qui elle, insérée dans le mobile, vous permet d'appeler directement par l'application "téléphone" + la navigation en 4G ou en WiFi

En choisissant la MutlitSIM Internet pour votre tablette, vous pourrez bien évidemment continuer à naviguer depuis cette dernière en WifI et en 4G.

JustineT

Re: Re : Appels WIFI et multi-sim

zephir — Wed, 27 Jan 2021 08:57:59 GMT

Merci pour votre rapidité à répondre.

C'est beaucoup plus clair pour moi.

Une dernière question :

Quelle est la différence de tarif entre les deux offres multisim ?

Re: Re : Appels WIFI et multi-sim

JustineT — Wed, 27 Jan 2021 09:12:48 GMT

Je vous en prie !

Les 2 MultiSIM sont à 5€/mois

JustineT

Re: Re : Appels WIFI et multi-sim

zephir — Wed, 27 Jan 2021 09:22:06 GMT

Encore merci pour ces réponses précises que je n'ai pas eues avec le 3900, et au revoir.

Bonne journée.

Re: Re : Appels WIFI et multi-sim

JustineT — Wed, 27 Jan 2021 09:28:31 GMT

Je vous en prie ! N'hésitez pas si besoin.

Excellente journée

JustineT