sujet Re: Numéro RIO après commande Orange fibre ? dans Offres internet Orange et options

Numéro RIO après commande Orange fibre ?

Alcahest — Fri, 29 Jan 2021 11:09:43 GMT

Bonjour !

Je suis actuellement chez Free adsl et je viens de voir que mon village est désormais fibré et que seul Orange propose une offre pour le moment. J'ai donc sauté sur l'occasion, et me suis inscrit hier soir.

Or j'ai peut être été un peu rapide, après coup je m'aperçois qu'il aurait fallu demander la portabilité du numéro de fixe en fournissant le numéro RIO free de manière à ce que Orange s'occupe automatiquement de la résiliation chez free.

Ma question est la suivante : est ce encore possible de communiquer ce numéro RIO pour que Orange s'occupe de ma résiliation free ou c'est trop tard à partir du moment où la commande est lancée ?

Merci

Re: Numéro RIO après commande Orange fibre ?

melet39 — Fri, 29 Jan 2021 11:13:36 GMT

bonjour @Alcahest

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client si tu as déjà
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Numéro RIO après commande Orange fibre ?

Alcahest — Sat, 30 Jan 2021 09:57:45 GMT

Bonjour !

Merci pour votre aide mais je n'ai pas encore mes codes d'accès fibre internet... Je suis déjà client sosh et quand je me log sur le site Orange, cela me reroute automatiquement vers sosh.

J'ai bien un lien de suivi de commande fibre mais il ne me permet pas d'accéder à un éventuel chat pour parler à un conseiller.

En ultime recours j'ai tenté d'appeler le 3900 par deux fois. Jamais réussi à parler à un conseiller la voix automatique ne m'oriente jamais où je voudrais ! Que c'est compliqué...

Re: Numéro RIO après commande Orange fibre ?

melet39 — Sat, 30 Jan 2021 11:33:19 GMT

bonjour @Alcahest

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Numéro RIO après commande Orange fibre ?

Cyke — Sat, 30 Jan 2021 12:20:16 GMT

Bonjour @Alcahest

@melet39

Si la commande fibre d'Orange est en cours, tu as 2 solutions :

1- tu attends que la commande soit terminée et que la fibre fonctionne, tu demande la résiliation toi même à ton ancien FAI et tu contacte Orange avec ton RIO pour faire la portabilité de ton numéro.

2- tu demandes l’annulation de la commande en cours et dès que c'est fait tu recontactes Orange pour refaire une commande avec portabilité en fournissant le RIO.

Cdlt

Re: Numéro RIO après commande Orange fibre ?

Yara_H — Tue, 02 Feb 2021 09:13:36 GMT

Bonjour @Alcahest,

Afin de vous apporter mon aide concernant la portabilité de votre numéro de ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17076329

Bonne journée.

Yara_H