sujet L’arrêt du Femtocell dans les offres Internet Orange et options

L’arrêt du Femtocell

singalong11 — Tue, 10 Aug 2021 14:55:32 GMT

Bonjour plus de Femtocell le 22 Aout - plusieurs soucis mon alarme va t elle toujours marcher a vérifier aupres de ma protection elle est place dans le veradana alors peut être

L plus embêtant c est le telephone mobile qui est avec moi 24/24 je viens de couper le femtocell comme demandé résultat pas de réseau le dernier tout petit barre s affiche et si je me mets en donnees mobile H2plus - il faut que je monte en haut du village pur avoir le 4G mon smartphone Samsung s10 plus comptabible - je peux le changer des le 28 Aout - Orange acceptera t elle de me le la changer pour un S22 ou autre dans les "bonnes" conditions 6 jours avant ou ne peut on pas prolonger la date de coupure d un mois ou 2

J ai un contrat Open Play et je pense etre en VDSL fibre impossible j ai fait venir un technicien mais il faudra casser le béton de la commune dans la rue - a mes frais - donc pas réalisable j ai 80 ans et avec un mari en EHPAD je dois aussi déménager

Alors je me rejoins à toutes les autres personnes qui ont posées des questions sur l’arret du FEMTOCELL C est peut-être obsolète mais pour moi c est indispensable

En attente de plus de précisions et de l’assistance très cordialement

Re: femtocell

johann — Wed, 03 Feb 2021 07:05:06 GMT

Salut @singalong11

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver

le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Re: femtocell

singalong111 — Wed, 03 Feb 2021 07:45:22 GMT

Bonjour et merci Johann je vais essayer le chat la semaine prochaine ils sont deja venu pour une autre personne dans la rue cette semaine dans la "boite" mais avec la marne qui monte ici je sais qu il y encore le temps mais autant frapper quand le fer est chaud comme on dit merci bonne journée si j ai qqchose de positivie je posterai ici - bien sur ils me pousse pour le fibre mais a mes frais non tres cdlt

Re: femtocell

singalong11 — Fri, 05 Mar 2021 19:50:41 GMT

Bonjour toujours le fameux sujet qui me tiens a cœur chat et 3900 pas beaucoup avance

par contre, ayant vu que le gouvernement offre 150 pour amélioration du numérique j ai testé mon domicile sur le site gouvernemental en question qui propose tous les opérateurs je choisi orange avec les détails de ma maison, mais non je ne suis pas validé pour le 4G home ni pour le "flybox" qui il est promis améliore l ADSL. Mon voisin a eu le fibre - il chez un concurrent - et eux ils sont enlevé gratuitement le goudron mis le fibre et remis le goudron alors que Orange me propose payant, en plus j ai découvert que même si le fibre est possible je dois déménager d’un 10aine de mètres mon équipement ou alors payer de ma poche le fil qui amène le fibre dans mon coin informatique (y a déjà le fil ADSL) avec l'arrête du femtocell je cherche toujours donc 1 solution y a des routeurs parait il mais je souhaite pas en acheter 1 pour voir si ça marche - voila donc retour a la case départ

Re: femtocell

Nancy_M — Sat, 06 Mar 2021 12:05:25 GMT

Bonjour @singalong11,

Afin de vous apporter mon aide concernant un éventuel raccordement à la fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519807

Bonne journée
Nancy

Re: femtocell

Nancy_M — Mon, 08 Mar 2021 15:20:20 GMT

Bonjour @singalong11

Si vous souhaitez que je consulte votre dossier concernant une éventuelle solution pour le wifi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé par le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519807

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Nancy

Re: femtocell

spobo29 — Sat, 13 Mar 2021 08:50:01 GMT

@Nancy_M

Suite à divers messages privés avec différents web conseillers ( il eu été plus pratique de converser avec le même) il m'a été proposé un remboursement des frais de mise en service du femtocell (49€90 ) en geste commercial suite à tous les frais qu'allait engendré l'achat de nouveaux téléphones compatibles appels wifi pour lesquels Orange n'offre aucune remise aux clients impactés par l'arrêt du femto. À ce jour rien n'est apparu sur ma facture et un conseiller que j'ai eu au téléphone pour autre chose m'a dit que ces frais n'étaient pas remboursables.... Qu'en est-il exactement ? Sachant que mon message privé précédent est sans réponse depuis plus de 15 jours.?

Il devient pénible d'avoir l'impression d'être pris pour un imbécile....sur les 3 forfaits du foyer , il y en a déjà un parti à la concurrence car le mobile incompatible appels wifi chez Orange l'est chez SFR..( une économie de faire et sur le portable et sur le prix du forfait). À ce rythme ce sont les trois qui vont y partir !

Merci de votre réponse..

Re: femtocell

spobo29 — Sat, 13 Mar 2021 08:57:43 GMT

@Nancy_M les dernier message privé concernant cela émane du web conseiller Pedro-c en date du 10/02/21 à 12h 12 je peux si nécessaire vous fournir la capture d'écran du dit message... Cordialement

Re: femtocell

Pedro_C — Tue, 16 Mar 2021 08:59:16 GMT

Bonjour @spobo29,

Je viens de vous apporter une réponse en privé.

Bonne journée.
Pédro

Re: femtocell

dulka — Wed, 21 Apr 2021 16:42:21 GMT

Bonjour, Même problème, orange m'annonce l'arrêt de la femtocell le 22/08/21, la solution préconisée : passer par la fonction appel WIFI...sauf que mon MI 9T PRO que j'ai acheté 469€ en mars 2020 n'a pas cette fonction il faudrait donc que je remette 500€ pour un MI 10T PRO, ben ma foi ! orange se fout pas mal de ses clients...

Ce qui est sur, c'est que sur le relais de ma commune, il y a Bouygues, Free et SFR, mais pas orange, donc j'ai la solution au problème, sans compter que je sui emm...dé depuis 2 ans avec le décodeur TV4 et dés-appairage des télécommandes (j'en suis à 4 remplacées et un décodeur échangé...) et ça recommence...et pas vraiment de solutions, pas mal pour un client de 20 ans d'ancienneté!

CITATION : Tant va la cruche à l'eau qu'à la fin, elle....me les brise !

Re: femtocell

singalong111 — Wed, 21 Apr 2021 17:22:24 GMT

Bonjour effectivement le Femtocell pose problème en ce qui me concerne je vois 2 possibilités

1. le nouveau répétiteur wifi qu orange propose aux clients open gratis il suffit d annuler l’ancien sur son espace client et demander le nouveau c est gratis frais d’activation 10 E je n’ai pas encore fait la demande mais j'ai l’intention - néanmoins je me demande si cela va marcher - si j enlève mon femtocell je suis s HPLUS2 pas la 4G dans mon village car j habite en bas faut monter en haut pour l avoir - enfin je peux toujours essayer

2. Comme mon mobile vient a l'échéance 1er septembre je vais prendre le nouveau Samsung avec dual sim - il parait que c est aussi ça qu’il faut pour remplacer femtocell

Si des autres membres de la communauté ont eu des autres informations sur ces deux possibilités je suis preneuse de tous conseils et ouverte a toutes suggestions sauf fibre impossible tous frais a ma charge la commune ayant bétonné devant le câble d’arrivée du fil je vous souhaite aussi bonne courage avec votre affaire tres cdlt Moi aussi suis Orange depuis plus de 20 ans

Re: femtocell

Alchemist — Tue, 27 Jul 2021 23:42:24 GMT

Bonjour.

Dès le 21 Aout 2021, Orange ont signaler leur intention de couper, d’un coup, une ligne vitale chez nous, avec la fermeture du service Femtocell chez tous les clients qui habitent des zones blanches, dont non pas servi par le réseau mobile Orange. Un manque total de signale mobile.

Le Femtocell est installé chez nous, branché sur notre Livebox pour agir comme antenne 3G a l’intérieur de la maison où on ne peut pas autrement utiliser un téléphone portable, bien sous condition qu’il est équipé avec une carte SIM Orange.

Cette solution technologique qui est marché très bien pendant des années, dès son installation, va bientôt arriver á l’échéance définitive !

De nos jours, le téléphone portable est devenu une vraie ligne vitale, indispensable pour les démarches financières et l’e-commerce, aussi bien pour la communication. Les comptes bancaires, ici en France et à l’Angleterre, PayPal, Amazon, ebay, les Impôts et Ameli, les sites web du gouvernement Français et Britannique etc. exigent maintenant un deuxième niveau de sécurité le 2FA, ou identification multifactorielle, pour agir contre la prolifération augmentée des activités frauduleux. Il faut répondre avec un code, envoyé à votre portable soit par voix, soit par SMS, comme preuve d’identité, pour débloquer le compte.

Maintenant Orange a déclaré la système téléphonie par boite Femtocell obsolète et ils vont le supprimer définitivement après le 21 aout 2021 pour des raisons difficiles à cerner, déraisonnable et sans l’implémentation des solutions alternatives autrement valide, sinon que pour des raisons de chantage commerciales.

Cela étant, il faut se munir d’un téléphone portable de tous dernier cri, surtout équipé avec ‘Appel Wi-Fi’ qui permet les communications téléphoniques et à communiquer avec le réseau mobile directement par Wi-Fi de la Livebox. Un téléphone acheté en Boutique Orange semble l’essentiel …

Ce n’est pas tout le monde qui peut se munir avec un Apple iPhone, ou Samsung Galaxy du tous dernier cri, acheté à prix d’or en Boutique Orange.

Même parmi les téléphones portables du dernier cri, comme plusieurs modèles Oppo, compatible ‘Appel Wi-Fi’ dans les autres pays, ne fonction pas avec les systèmes Orange. On s’en doute qu’ils ne sont pas compatibles avec le Livebox Orange, mais au contraire, l'inverse.

J’ai remplacé mon ancien Windows smartphone Microsoft 950XL, bien fonctionnel mais déclaré obsolescent par Microsoft. J’ai acheté un Oppo Reno 5G, même modèle que le Oppo Reno 10x Zoom qui est vendu en Boutique Orange mais plus évolué et déjà prêt pour le 5G, l’égale ou supérieur aux équivalents Apple iPhone et Samsung, et surtout avec une meilleure équivalence qualité/prix, acheté juste avant l’obsolescence planifiée, inconnue, du Femtocell. Les deux modèles sont equipe pour l’Appel Wi-Fi … mais incompatible avec Orange … Le mien a fonctionné brièvement en appel Wi-Fi avec le Femtocell éteint, de façon aléatoire il faut dire, donc capable de fonctionner en principe, mais suite a ayant contacté Service Orange – plus du tout !

Est-ce que Orange peut reporter l’arrête du service Femtocell jusqu’au jour où une solution satisfaisante est trouvée ?

Surtout en période pandémique, très contraignant pour tous ...

Apparemment non !

Je ne suis pas seul avec cette histoire, surement bien d’autres qui habitent 'à la campagne', loin des antennes mobiles, en zones blanches …

Que faire ?

Re: femtocell

singalong111 — Wed, 28 Jul 2021 08:16:47 GMT

Bonjour je suis tout a fait OK avec tous vos commentaires j’ai 81 ans et fait tout par internet donc le double validations sms est primordial. Par contre, il y a 2 mois en gros j’ai pris le nouveau répétiteur wifi Orange - au début gros problèmes impossibilité de répondre - message vous avez loupé 1 appel or le telephone Samsung Galaxy S21+ moins de 2 ans n a pas sonné - coupures incessantes - etc ayant toujours le tel allumé dans ma poche et a cote de moi la nuit vu mon âge et seule je n’arrêté pas de réclamer j’ai eu l’assistance d’orange qui a fait 1 manip de sa cote un peu mieux ... travaux en cours dans mon coin - enfin l’autre jour Orange et Moi m’a dit lors des tests Livebox défectueux avec un No d'échange - j obtiens donc le livebox 4 en boutique et depuis je dois dire que le mobile va mieux j’arrive à répondre et à parler sans coupures par contre pour moi la connexion ADSL laisse toujours à désirer mais le boite dans la rue est plein d’eau vu les pluies - j ai vu le dépanneur qui m’a dit tout le monde pareil - no comment - fibre impossible tout a ma charge car commune a bétonné l’accès au câble devant ma maison. Enfin pour conclure depuis l’installation livebox 4 Alcatel fixe xl 585 ne sonne pas a déjà été change 1 fois au 3900 on m’indique sonnerie en silencieux aller en Boutique - j y vais - non le tel elle marche ! ok je retourne elle ne sonne toujours pas j’abandonne, je peux moi téléphoner et j’ai paramétré la messagerie pour un SMS lors d’un appel loupe donc c est vivable mais pas normal je n’ai pas encore retourné mon FEMTOCELL pourquoi pas demander un répétiteur si cela ne marche pas retour a la case départ et réclamer sans cesse car comme vous dites vous n étés pas le seul - je vous souhaite d y arriver et bonne courage

Re: femtocell

johann — Wed, 28 Jul 2021 08:42:16 GMT

Salut @singalong111

& Tous

Je suis de la même génération que toi et tout de même un peu

la galère de temps à autres

Re: femtocell

singalong111 — Wed, 28 Jul 2021 09:15:07 GMT

Bonjour et merci Johan c est bon à savoir que je ne suis pas la seule a râler toute seule par moment ici dans mon village y a petits points partout tout dans les rues a cote des lumières on a demandé aux gars à quoi cela correspondait et on nous a dit le téléphone vont-ils mettre les boitiers pour les autres personnes ages dans le village qui n’ont pas d’internet comme cela avait été annoncé - je suis les travaux par curiosité car comme je disais moi ma boite ADSL est dans la flotte ok j’habite a cote de la Marne qui est très haut mais quand même...... bonne journée en espérant que l’on sortira un beau jour - je boirai 1 coupe de Champagne a la santé d’Orange a ce moment-là !!

Traduc. citation de ma mère.... la patience est une virtu possède la si tu peux jamais trouve chez la femme et rarement chez l’homme suis comme ma chère maman

Re: femtocell

dulka — Wed, 28 Jul 2021 09:37:12 GMT

Bonjour,

Il n'y a malheureusement rien à faire.

Je m'aperçois que toutes ces discussions sont stériles et qu'orange n'a strictement rien à faire des milliers de gens qui ne pourront plus utiliser leur mobile chez eux...c'est ce qu'ils appellent "la lutte contre la fracture numérique" quel grand élan de générosité et de compassion, digne d'une entreprise qui ne pense qu'à enrichir encore plus ses actionnaires...

J'ai travaillé des années au Service Achats/Approvisionnements dans mon entreprise (privée) et ce que j'y ai appris, c'est que quand un fournisseur devient mauvais, on le remplace par un plus fiable.

C'est mon dernier post sur ce forum, vu que je vais changer d'opérateur dans moins d'un mois...courage à tous

Re: femtocell

77cb — Sat, 28 Aug 2021 16:56:31 GMT

il faut contacter l'arcep et faire une réclamation https://jalerte.arcep.fr/