sujet Re: Service client Orange / Une vraie catastrophe dans les offres Internet Orange et options

Service client Orange / Une vraie catastrophe

John41 — Sun, 31 Jan 2021 17:40:15 GMT

Bonjour
J'ai passé commande sur le site internet orange le 11 septembre 2020 pour un pack open SL 70.

A ce jour, soit 4 mois après ma commande, la connection fibre n'est toujours pas activée, alors que tout est installé et que le raccordement etait déjà en fonction avec un précédent abonnement.

Après avoir contacté le service client au moins une vingtaine de fois depuis, par chat et par tel, après avoir déposé au moins 5 réclamations et même un courrier recommandé avec une mise en demeure, sans que l'on me donne une quelconque explication pour ce retard, on a vraiment l'impression que quelquechose ne fonctionne pas/plus chez Orange.

Re: Service client Orange / Une vraie catastrophe

melet39 — Mon, 11 Jan 2021 20:38:27 GMT

bonsoir @John41

on va attendre à partir de demain le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Service client Orange / Une vraie catastrophe

Alexandra_R — Tue, 12 Jan 2021 17:58:32 GMT

Bonjour @John41

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom prénom, adresse, numéro de client et numéro de téléphone ?

Alexandra

Re: Service client Orange / Une vraie catastrophe

Franck_ — Thu, 21 Jan 2021 14:38:49 GMT

@melet39 @Alexandra_R @JulienB_ @John41 Bonjour,

Nous comprenons votre attente et la partageons. Nous relançons votre demande.

Franck_

Re: Service client Orange / Une vraie catastrophe

John41 — Fri, 22 Jan 2021 11:54:35 GMT

Voila déjà 10 jours depuis le passage du webconseiller et toujours rien...

Trois interlocuteurs différents, ligne toujours pas activée, aucune réponse valable si ce n'est que de patienter, alors que ca fait déjà plus de 4 mois que je patiente.

C'est ca le service client d'Orange , une vraie foutaise !

On prend vraiment les gens pour des imbéciles.

Re: Service client Orange / Une vraie catastrophe

melet39 — Fri, 22 Jan 2021 12:23:55 GMT

bonjour @John41

on va attendre si le webconseiller @Franck_ peut t'en dire un peu plus

cdt

Re: Service client Orange / Une vraie catastrophe

abikedia_ — Sat, 23 Jan 2021 12:41:16 GMT

Bonjour @John41,

Nous réitérons nos excuses pour la situation. Toutes nos équipes font le maximum pour réduire ce délai de mise en service. Nous vous invitons à revenir vers nous la semaine prochaine afin de faire le point. L'option 200Go qui a pris fin le 04/01/2021, a été relancé pour que vous puissiez avec une connexion internet de secours avec votre mobile. Un délai de 72h est nécessaire.

Merci pour votre compréhension.

Abikédia_

Re: Service client Orange / Une vraie catastrophe

John41 — Mon, 25 Jan 2021 15:59:31 GMT

Bonjour abikedia_

C'est bien gentil, mais mon immeuble étant bien isolé, j'ai une mauvaise connexion 4G à l'interieur, et donc la vitesse de connexion internet s'en trouve très réduite et il y a souvent des coupures. Donc ce n'est pratiquement pas possible de travailler dans ces conditions pour moi.

Quand on est en télétravail et pratiquement sans connexion internet durant 4 mois et donc dans l'impossibilité de pouvoir travailler, je ne vous cache pas mon mécontentement.

Vous m'indiquez de revenir vers vous durant la semaine pour faire le point. Ne pensez-vous pas qu'il serait plutot temps d'activer cette ligne et à Orange de revenir vers moi pour m'expliquer ce qu'il se passe ? Je ne sais pas si vous etes au courant du temps que j'ai déjà consacré à contacter votre service client à cet effet.

Salutations

John

Re: Service client Orange / Une vraie catastrophe

melet39 — Mon, 25 Jan 2021 13:45:11 GMT

bonjour @John41

merci de ton suivi,on va attendre un retour u webonseiller @abikedia_ suite à ton message

bon après midi

Re: Service client Orange / Une vraie catastrophe

John41 — Mon, 25 Jan 2021 16:43:29 GMT

De plus je viens de recevoir un sms d'Orange me disant que j'ai déjà bénéficié de l'option 200Go, donc votre option à 200Go ne fonctionne même pas.

salutations

Re: Service client Orange / Une vraie catastrophe

melet39 — Mon, 25 Jan 2021 16:28:39 GMT

re @John41

il faut insister au 3900,tu as droit aux recharges de 200 go jusqu'à résolution du problème

cdt

Re: Service client Orange / Une vraie catastrophe

John41 — Mon, 25 Jan 2021 16:41:33 GMT

Bonjour melet39

Je ne sais pas qui vous êtes et quel rôle vous avez après d'Orange, mais croyez vous vraiment que je n'ai que ca à faire ? Savez-vous le temps que j'ai déjà perdu avec ce service client ?

salutations

Re: Service client Orange / Une vraie catastrophe

melet39 — Mon, 25 Jan 2021 17:02:36 GMT

re @John41

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Service client Orange / Une vraie catastrophe

John41 — Mon, 25 Jan 2021 17:22:43 GMT

J’ai déjà envoié un courrier recommandé à Orange Bordeaux le 15.12.2020 avec une mise en demeure d’activer la ligne au plus tard pour le 31.12.2020.

La seule réponse que j’ai recue, c’est un sms datant du 5.01.2021 :

Orange info: nous avons bien recu votre courrier. Nous mettons tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.

A ce jour, toujours rien ...

Re: Service client Orange / Une vraie catastrophe

melet39 — Mon, 25 Jan 2021 18:04:53 GMT

re @John41

merci du retour,désolé je ne vois rien d'autre ce que je ne comprends pas c'est que tu n’ai pas de retour d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Service client Orange / Une vraie catastrophe

John41 — Mon, 25 Jan 2021 23:47:34 GMT

Oui je ne comprends pas non-plus qu’il peut y avoir une telle ignorance des clients de la part d’un operateur comme Orange. Pourtant je n’ai aucun précédent avec cette société, aucun souci financier non-plus. Concernant le raccordement fibre aussi, tout est en ordre, puisque ce même raccordement était en service avec un précédant abonnement Orange encore deux jours avant la mise en service prévue. Je n'ai même pas recu le sms d'activation de la ligne fibre, alors que ma ligne mobile qui fait partie du pack open SL 70 a bien été mise en service.

Quelques jours de retard, voir au pire quelques semaines, je peux bien comprendre s'il y a des soucis techniques, mais la ca fait 4 mois qu’on me ballade sans aucune explication.

Ma prochaine étape, si rien ne bouge, est de retourner la livebox et de conclure un nouvel abonnement chez un autre opérateur.

Dommage

Re: Service client Orange / Une vraie catastrophe

John41 — Sun, 31 Jan 2021 17:44:59 GMT

Bonjour

Voila déjà 15 jours depuis le passage du premier webconseiller et toujours rien, si ce n’est qu’on m’offre d’activer 200Go sur mon mobile et que deux jours après je recois un sms d’Orange que ca ne fonctionne pas.

Evidemment, l'option avait déjà été activée une fois auparavant par un autre conseiller, et pour l'activer une deuxième fois ca semble trop compliqué.

Je rappelle que ca fait maintenant 4 mois que j’attend l’activation de ma ligne fibre et qu’on tourne en rond.

Re: Service client Orange / Une vraie catastrophe

melet39 — Wed, 27 Jan 2021 10:45:21 GMT

bonjour @John41

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,on va renommer les webconseillers @abikedia_ @Franck_ et @Alexandra_R

bonne journée

Re: Service client Orange / Une vraie catastrophe

Franck_ — Wed, 27 Jan 2021 17:29:17 GMT

@melet39 @abikedia_ @Alexandra_R @JulienB_ @John41 (re)Bonjour,

Une nouvelle fois, nous sommes navrés de cette situation pour laquelle nous avons demandé une nouvelle relance, au vu de celle-ci je vous invite à poursuivre en message privé pour la communication des éléments relatifs à votre commande que vous pouvez suivre en ligne depuis les applications et outils digitaux comme le suivi de commande & l'application Orange et moi.

Dans un souci d'efficacité et de suivi de votre situation, nous vous remercions de poursuivre directement sur ce fil où nous intervenons plus ou moins rapidement (sur un forum, l'interaction et différente avec nous que si vous passez par nos collègues eChat, messaging et 3900).

Franck_

Re: Service client Orange / Une vraie catastrophe

John41 — Tue, 02 Feb 2021 22:22:55 GMT

Bonsoir Franck

C'est bien gentil de me renvoyer vers l'application Orange et vers le 3900.

Mais savez-vous que ca fait maintenant plus de 4 mois que j'essaie de savoir quel est le problème avec l'activation de cette ligne auprès de votre support client par votre application et par le 3900, et à chaque fois l'on me ressort les mêmes excuses et rien n'avance (on va remonter l'info, la ligne est en cours de construction, on va vous recontacter dans les 72h, on va prioriser votre dossier, on va activer l'unité d'intervention, on va relancer, etc etc).

Je vous ai contacté au moins une vingtaine de fois à ce sujet puisque la date de mise en service souhaitée n'a pas été respectée, déposé plus de 6 réclamations et même envoyé une mise en demeure par courrier recommandé à Orange Bordeaux.

Personne ne rappelle et même les réclamations que j'ai déposées sur votre application apparaissent comme traitées apres plusieurs jours, alors que la ligne n'est toujours pas activée.

Je ne vous cache pas que je suis vraiment stupefait qu'une société comme Orange puisse délaisser ses clients d'une telle facon.

Vous m'invitez à poursuivre en message privé pour la communication des éléments relatifs à ma commande. Je vous rappelle que j'ai déjà communiqué en message privé tous les éléments relatifs à ma commande à votre webconseillère @Alexandra_R en date du 12.01.21, et jusqu'à ce jour je n'ai recu aucune réponse si ce n'est que d'attendre.

Pourriez-vous svp simplement me répondre quel est le problème avec l'activation de cette ligne fibre ?

merci