sujet Re: Re : ODR FIBRE dans les offres Internet Orange et options

ODR FIBRE

Silvy78 — Fri, 08 Jan 2021 12:54:18 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit une offre de raccordement à la fibre le 2/11/2020, ce nouveau contrat me fait bénéficier d'une ODR allant jusqu'à 150 € à condition de fournir la facture de frais de résiliation de mon ancien opérateur et de faire cette demande avant le 18/02/21, pour l'instant je suis dans les temps.

Le problème est le suivant : Le raccordement de mon logement à la fibre n'a toujours pas été réalisé par Orange et je suis donc toujours chez mon fournisseur Free en ADSL en attendant que Orange se décide à faire les travaux de réparation au niveau général car il a dû se produire un sabotage comme c'est le cas souvent entre les opérateurs dans la commune et aucune date de réparation n'est précisée et en plus ils me facturent et prélèvent le service de la fibre depuis le 01/01/2021 dont je ne dispose pas, je continue à payer l'ADSL chez Free en parallèle.

Je ne peux donc pas faire ma demande ODR qui va s'éteindre sans que j'ai pu en profiter à cause des travaux, comment puis-je faire pour conserver cette offre et en faire la demande quand la je disposerais de la facture de résiliation de Free ? Je vous remercie pas avance pour vos réponses.

Re: ODR FIBRE

melet39 — Fri, 08 Jan 2021 13:51:58 GMT

bonjour @Silvy78

tu rempliras le formulaire qui correspondra à la date d'activation de la fibre

cdt

Re : ODR FIBRE

JulienB_ — Mon, 11 Jan 2021 11:48:21 GMT

Bonjour @Silvy78

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez.

Si la date du 18 février est dépassée lorsque votre accès Fibre sera effectif, je vous invite à revenir vers nous afin que nous fassions une réclamation pour que les frais de résiliation vous soient déduits.

Bonne journée

Julien

Re: Re : ODR FIBRE

jcpick — Thu, 04 Feb 2021 17:45:00 GMT

Bonsoir,

L'installation de la fibre a pris du retard, et j'ai eu aujourd'hui la facture de l'ancien opérateur. Problème : l'ODR qui va jusqu'au 18/02/2021 pour une commande allant jusqu'au 18/11/2020 a disparu de la liste des ODR pour internet fixe. Est-ce normal?

D'avance merci pour votre réponse.

Re: Re : ODR FIBRE

melet39 — Thu, 04 Feb 2021 18:04:56 GMT

bonsoir @jcpick

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt