sujet facturation de depanage dans les offres Internet Orange et options

facturation de depanage

niermou — Sun, 07 Feb 2021 08:19:17 GMT

bonjour

Réf.mail : 00655

pour toute réponse j'ai reçu un mail vide Réf.réclamation : 24191066

et par chat on m'a dis d’attendre

Bonjour

je viens de recevoir une facture majorée d’un dépannage ( qui ne devait pas l’être comme stipulé par mes interlocuteurs), et ou le technicien n’est intervenu a chaque fois que sur la voie public et non a mon domicile ou dans ma propriété , mais sur votre matériel mal entretenu, comme signalé a plusieurs reprises .

En fait c’est moi qui devrais demander un dédommagement, car depuis plus d’un an , a chaque pluie plus d’internet comme signalé a plusieurs reprises , je suis invalide et pour moi internet et le fixe sont vitaux , je suis a 30 Km de la 1er boutique.

Je vous demande de bien vouloir ( a titre de dédommagement et pour ma sécurité, de me prêter a titre gracieux l’airbox qui me sert a vous signalez les dysfonctionnements et me dépanne , car je suis complètement isolé), pour une période d’au moins 6 mois le temps de vérifier la fiabilité de votre ligne.

Cordialement

Re: facturation de depanage

melet39 — Sun, 07 Feb 2021 08:44:19 GMT

bonjour @niermou

appel au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: facturation de depanage

niermou — Fri, 12 Feb 2021 10:55:25 GMT

bonjour et merci pour la réponse

après avoir eu le 3900 il on noté la remise de 69€ sur l'intervention!

pour l’air box reste a suivre?

Re: facturation de depanage

melet39 — Fri, 12 Feb 2021 11:22:13 GMT

bonjour @niermou

merci de ton retour,tiens nous au courant pour l'airbox

bonne journée