sujet Re : facturation en double pour ce mois ci dans les offres Internet Orange et options

facturation en double pour ce mois ci

marie16 — Thu, 11 Sep 2014 19:07:03 GMT

bonsoir,

Quelqu'un du forum peut me dire si c'est normal que je paye en 2 fois l'abonnement de la livebox.

J'ai téléphoné à orange pour une réclamation et jusqu'à maintenant pas de nouvelles.merci de me renseigner

Re : facturation en double pour ce mois ci

jjorange — Fri, 12 Sep 2014 09:03:06 GMT

Je viens également de recevoir une seconde facture hier dite "facture du 11 septembre " (sic). Les périodes couvertes par ces deux facture sont

pour la 1ère dite "de septembre": 01-30 septembre 2014

pour la seconde dite "du 11 septembre" : du 08 septembre au 7 octobre avec régul a(????) pour a période allant du 3 au 7 septembre.

Par ailleurs, détenant une livebox (qui marchazit très bien) Orange m'a récemment imposé le modèle zen en m'assurant (écrit) que rien ne changeait. Entre les deux fa

Re : facturation en double pour ce mois ci

Monique — Mon, 15 Sep 2014 06:33:57 GMT

Bonjour marie16,

Si vous le souhaitez, vous pouvez me transmettre vos coordonnées en Message Privé pour que j'étudie votre dossier.

Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte ...etc.

Bonne journée.

Re : facturation en double pour ce mois ci

jjorange — Tue, 16 Sep 2014 12:28:58 GMT

Bonjour,

Tout d'abord, merci de vous intéresser à mon cas, qui se présente ainsi :

Nom : XXXXXXXXX

Prénom : XXXX

X allée du XXXXXXX, XXXXX XXXXX

Fixe XXXXXXXXXX

Facture 1 (de septembre) : N° Client: XXXXXXXXX - pas de numéro de compte

Facture 2 (dite du 11 septembre): le N° de client de la facture 1 est devenu le N° de compte de la facrture 2 (du 11/09), un nouveau n° de compte m'a été attribué à savoir :XXX XXX XXXX !

Les deux factures n'ont pas du tout la même présentation et le montant appelé par la facture du 11/09 est celui de la facture "de septembre" + régul du 03 au 07/09.

La facture du 11/09 présente un item sans coût correspondant à une option "Nomade" ??????????

Voilà....

Avec mes remerciements anticipés

[ÉDIT : Merci de ne pas divulguer vos coordonnées personnelles sur le forum].

Re : facturation en double pour ce mois ci

Fanny31 — Tue, 23 Sep 2014 14:59:19 GMT

Oups, message déjà posté par erreur sur le mauvais fil..Je recommence ici puisque j'ai moi aussi reçu deux factures en septembre.

Depuis des années (dix, quinze ?) je paie régulièrement mes factures sur mon espace en ligne.

Elles sont datées du 4 de chaque mois et doivent être réglées avant le 16.

Or ce mois-ci , alors que j’ai réglé comme d’habitude ma facture du 4 septembre, j’en reçois une autre datée du 18 et à acquitter avant le 28.

J’appelle le service commercial et m’entend dire que suite à des changements techniques les clients reçoivent deux factures en septembre mais seront remboursés de la seconde. Je fais remarquer que ce ne sera pas la peine de me rembourser puisque je ne vais bien entendu pas payer cette seconde facture. Et là je m’entends répondre qu’on me coupera internet si je ne la paie pas.

Excellent, non ?

Re : facturation en double pour ce mois ci

ABONNE13 — Tue, 30 Sep 2014 12:58:04 GMT

J'ai reçu deux facturation septembre comme déjà énoncé par d'autres abonnés,

la réponse faite était de payer la deuxième facture (11/09/14) elle serait remboursée fin octobre.

j'ai déjà payé la première du 4 sept (comme tous les mois) je ne paie pas la seconde du 11/09.

que fera orange.??????!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re : facturation en double pour ce mois ci

philippe — Wed, 01 Oct 2014 13:05:47 GMT

Bonjour ABONNE13

Afin de vous venir en aide à propos de votre facturation, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : facturation en double pour ce mois ci

Fanny31 — Wed, 01 Oct 2014 20:54:48 GMT

Merci mais je me suis adressée par courrier au service clients. S'ils veulent couper le réseau à un abonnée de longue date qui a toujours payé régulièrement, après tout...Je me renseigne sur les offres de la concurrence, bonne occasion finalement.

Re : facturation en double pour ce mois ci

jjorange — Thu, 02 Oct 2014 06:51:47 GMT

De mon côté j'ai transmis en mode "privé" et en temps et heure les infos demandées par le modérateur. Pas de nouvelles depuis, si ce n'est que juste qu'après et sur consultation de mes contrats, j'ai pu notéer que l'option "nomade" , était devenue "payante" !!!!, alors que je n'ai toujours validé aucune évolution de mes contrats.

Bien entedu je me suis immédiatement désabonné....

Re : Double facturation septembre

philippe — Thu, 02 Oct 2014 07:46:37 GMT

Bonjour ABONNE13

Suite à votre demande concernant votre facturation, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Double facturation

Monique — Fri, 03 Oct 2014 07:50:31 GMT

Bonjour jjorange,

Avant ces modifications sur votre compte, vous aviez reçu un courrier expliquant la procédure de mise en place de ce changement :

"Le montant du trop-perçu vous sera remboursé sous forme de régularisation sur votre prochaine facture"

Retrouvez toutes les informations sur orange.fr à l'adresse suivante : http://assistance.orange.fr/7493.php

Bonne journée.

Re : Double facturation

jjorange — Sat, 04 Oct 2014 09:20:20 GMT

Bonjour Monique,

Vous confirmez les termes du courrier reçu, pour moi c'est donc "wait and see", dans l'attente de l'édition de la facture Internet et du relevé bancaire.

Merci encore.

Re : facturation en double pour ce mois ci

jujubes0 — Wed, 22 Oct 2014 07:45:02 GMT

j'ai le même problème : facture normale de 42,90€ prélevée (oct 2014), = un prélèvement annoncé de 51,71€ pour le 29/10 .

le 3900 affirme que j'ai reçu un courrier m'expliquant que pour des raisons techniques etc... hors je n'ai reçu ni courrier ni mail .

vu les nombreux témoignages, voilà une sacrée avance de fonds pour Orange !

ici, les seules réponses sont au cas par cas (écrivez-moi en privé), hors il s'agit d'un problème général .

face à ces pratiques plus que douteuses, je me renseigne déjà auprès de mes amis pour quitter définitivement Orange, la concurrence ne manque pas .

Re : facturation en double pour ce mois ci

chris05 — Wed, 22 Oct 2014 11:02:10 GMT

Bonjour,

"les seules réponses sont au cas par cas (écrivez-moi en privé), hors il s'agit d'un problème général ."

en privé , je ne pense pas qu'il y ait des réponses (du moins en ce qui me concerne) ... juste une indication que ce sera régularisé le mois suivant , mais aucun chiffres et surtout pas de détail sur le pourquoi réel d'une telle situation.

Avec le nombre de cas sur le forum et la régularisation qui est faite le mois suivant (avec ou sans message privé) , les nouveaux membres concernés savent à quoi s'en tenir.

Oui , cette façon de procéder à de quoi en enerver plus d'un (moi y compris) , après chacun agit en conséquence.