sujet Contrat en cours d'installation dans les offres Internet Orange et options

Contrat en cours d'installation

nguamui — Fri, 12 Feb 2021 22:15:01 GMT

Bonjour,

Ne trouvant pas d'issu à mon dossier, je me permet d'écrire ici en espérant tomber sur un conseiller qui aura la gentillesse et la conscience de se pencher réellement sur mon cas.

Cela fait depuis le 10 décembre 2020 que j'ai souscrit une offre fibre orange suite au passage d'un commercial chez moi, j'ai reçu rapidement la livebox par relay colis et le technicien est venu m'installer la fibre le 23/12/2020, tout est opérationnel et fonctionne très bien ! Cette souscription a été faite dans le cadre d'un changement d'opérateur (anciennement bouygues telecom en ADSL) et ceux avec le numéro RIO.

Cependant depuis ce jour mon contrat est toujours a l'étape de " ce contrat est en court d'installation et sera bientot disponible " dans mon espace orange et je n'ai toujours pas été débité par Orange pour l'abonnement ainsi que l'installation, de plus mon abonnement bouygues telecom n'a pas encore été résilié malgré que je ne l'utilise plus (Cable RJ11 ADSL sectionné du tableau par le technicien).

Malgré 3 appels au service client d'Orange ou l'on m'assure à chaque fois que le nécessaire va être fait.

Je continue donc à payer mon abonnement chez bouygues telecom pour rien, alors qu'il aurait du être résilié dans le cadre de la portabilité et j'attend la régularisation d'orange concernant les mois d'utilisation de la fibre (déc, janvier, février). Ce qui aura donc pour finalité de me faire payer 2 abonnements sur les mois de décembre, janvier, février etc .... quand mon contrat sera régularisé. Ce que je trouve inadmissible.

Re: Contrat en cours d'installation

melet39 — Sat, 13 Feb 2021 06:28:21 GMT

bonjour @nguamui

insiste

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Contrat en cours d'installation

FredGer — Wed, 17 Feb 2021 15:18:54 GMT

Bonjour @nguamui

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9377023

Bonne journée

Fred

Re: Re : Contrat en cours d'installation

nguamui — Tue, 02 Mar 2021 23:00:18 GMT

Toujours pas de nouvelles dans mon dossier cela fait plus de deux mois que le problème dur, pour rappel j'en suis à :

- 5-6 appels au service client ou l'on m'assure à chaque fois que le nécessaire est fait, qu'il faut attendre

- 1 post sur ce forum avec deux conseillers qui m'ont demandé mes coordonnées en privée et qui m'ont assuré que le nécessaire est fait, qu'il faut attendre

- 2 conversation avec le tchat de l'espace client ou pareil on m'assure que le nécessaire est fait

Le point commun entre tous ces échanges : on m'assure que le "niveau 2" doit faire la mise à jours, il m'est impossible de les avoirs au téléphone pour vraiment résoudre ce problème car "personne ne peut les appeler".

De plus on m'informe maintenant qu'une demande pour cloturer ma commande a été faite au niveau 2, c'est à ne plus rien y comprendre !

Dernièrement mon abonnement chez bouygues n'a toujours pas été résilié par orange, ce qui devait être fait suite à la portabilité du numéro, l'on me demande aujourd'hui d'envoyer les factures de bouygues pour les joindre à mon dossier et demander un remboursement de ces sommes mais aucun moyen de les faire parvenir dans le mail qui est un mail noreply.

Aujourd'hui cela est usant d'être baladé entre tous les services, le pire dans tous ça c'est que je ne peux même pas résilier mon offre car elle n'est pas activée et je n'imagine même pas la misère si je demande la portabilité d'une ligne non activée chez un autre opérateur.

Pour un début avec Orange c'est vraiment raté ! Je tiens à souligner le grand manque de professionnalisme de toute l'équipe Orange !

Re: Re : Contrat en cours d'installation

melet39 — Wed, 03 Mar 2021 08:06:17 GMT

bonjour @nguamui

on va attendre un retour du webconseiller @FredGer suite à ton message

cdt

Re: Re : Contrat en cours d'installation

nguamui — Thu, 04 Mar 2021 19:36:55 GMT

Merci mais je n'ai jamais été en conversation avec FredGer, malgré que je lui ai transmis mes coordonnées par message privée, les seules réponses que j'ai eu ont été de :

Rizo et PedroC.

PedroC qui a quand même fait des démarches pour moi je ne le nie pas.

Re: Re : Contrat en cours d'installation

melet39 — Fri, 05 Mar 2021 07:12:26 GMT

bonjour @nguamui

du fait que tu avais transmis tes infos au webconseiller @FredGer on va quand mème attendre un retour de sa part suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Contrat en cours d'installation

Yan_ — Fri, 05 Mar 2021 16:40:53 GMT

Bonjour @nguamui

Je prends la suite: afin de traiter votre demande nos services ont besoin des factures de votre ancien opérateur.

Pouvez-vous nous les transmettre en message privé s'il vous plaît?

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1570295

Bonne journée

Yan