sujet Re: Re : Mon adresse mail dans les offres Internet Orange et options

Problème installation fibre

CBO68 — Mon, 17 Aug 2020 08:39:32 GMT

Bonjour,

Concerne une offre Livebox Up fibre commandée mi-mai 2020.

Installation prévue le 5.06.2020.

Le technicien n'a pas pu effectuer le branchement "Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau".

J'ai contacté plusieurs fois le 3900 mais je n'arrive pas à avoir un état réel de l'avancée de mon dossier. J'ai contacté également l'opérateur réseau Rosace mais ils ne veulent rien savoir, j'ai l'impression que Orange et Rosace se renvoient la balle.

Comment avoir des informations techniques concrètes ?

Merci.

Cordialement.

Re : Problème installation fibre

JulienB_ — Wed, 19 Aug 2020 12:23:49 GMT

Bonjour @CBO68

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez.

Si vous le souhaitez, je peux consulter votre situation, pour cela, pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concérné?

Je vous remercie et vous souhaite un bon après midi.

Julien

Re: Re : Problème installation fibre

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 12:43:05 GMT

bonjour @CBO68

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Problème installation fibre

CBO68 — Thu, 20 Aug 2020 10:44:31 GMT

Bonjour melet39

message privé envoyé.

Merci pour votre aide !

Cdlt.

Re: Re : Problème installation fibre

melet39 — Thu, 20 Aug 2020 11:30:44 GMT

re @CBO68

merci du retour

bon après midi

Re: Re : Problème installation fibre

PascalA — Thu, 20 Aug 2020 17:56:32 GMT

Bonjour @CB068

Je prends connaissance de votre message à l'instant, je reprends en charge votre demande.
Nous sommes désolés pour la situation.

Certaines demandes ne sont pas traitées directement sur nos forums notamment les demandes de raccordements à la fibre.

Voici les dernières nouvelles en ce qui vous concerne.

"Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau.
Nos services techniques vont vous recontacter pour vous confirmer une nouvelle date de RDV si nécessaire.
Nous sommes désolés de ce contretemps.

Lorsque tout sera prêt, vous recevrez un sms pour vous en informer, en attendant il est inutile de brancher vos équipements."

Date de réalisation prévisionnelle : 26/08/2020.

Encore un petit peu de patience, un dédommagement interviendra bien sûr à l'issu de l'installation définitive.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Pascal A

Re: Re : Problème installation fibre

CBO68 — Fri, 21 Aug 2020 10:22:38 GMT

Merci PascalA pour ces informations.

Je reviendrai vers vous si pas d'évolution la semaine prochaine.

Cordiales Salutations.

Re: Re : Problème installation fibre

CBO68 — Thu, 27 Aug 2020 07:06:59 GMT

Bonjour @PascalA

Il n'y a pas eu d'intervention hier.

Cela fait 3 fois maintenant que je reçois une date de la part de Orange sans que rien ne se passe.

Je vous demande encore une fois de bien vouloir m'expliquer ce qui ne bloque dans mon dossier pour l'installation de la fibre, étant donné que je n'ai pas la moindre information technique.

Dois-je effectuer d'autres démarches de mon côté ?

Cordialement,

Cbo68

Re: Re : Problème installation fibre

SimonP_ — Fri, 28 Aug 2020 06:34:02 GMT

Bonjour @CBO68

Je comprends votre impatience à bénéficier de vos services, votre commande accuse un retard important.

Nous sommes toujours en attente de l'attribution de votre route optique par l'opérateur en charge du déploiement.

Il n'a pas indiqué quel câble vous lie au point de branchement lorsqu'il a déployé le réseau.

Concrètement, c'est comme si des dizaines et dizaines de câbles arrivaient à une prise sans aucune information sur la destination de ces câbles.

Je suis sincèrement navré de ce nouveau délai, j'imagine votre déception à devoir encore patienter.

Nous relançons continuellement l'opérateur d’infrastructure pour que vous soyez relié au plus vite.

Je vous remercie de votre patience.

Je reste à votre écoute,

Simon

Re: Re : Problème installation fibre

Yola64 — Tue, 24 Nov 2020 11:57:52 GMT

Bonjour,

Juste pour dire Que je rencontre le même problème. J'ai reçu le matériel 1 semaine après Mon inscription et Cela fait 2 fois Que orange annule le raccordement. Nous Sommes le 24 novembre2020 et depuis 2 mois 1/2, j'attends toujours des nouvelles. Impossible de joindre orange.

J'attends, si je n'ai pas de nouvelle, j''irai chez SFR, beaucoup moins cher et des offres très avantageux. Si vous avez les mêmes problèmes, veuillez les partager avec moi.

Re: Re : Problème installation fibre

melet39 — Tue, 24 Nov 2020 15:12:21 GMT

bonjour @Yola64

pour avoir un conseiller au 3900 il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Re : Problème installation fibre

SimonP_ — Wed, 25 Nov 2020 13:08:43 GMT

Bonjour @Yola64,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre raccordement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re : Mon adresse mail

JulienB_ — Fri, 04 Dec 2020 15:32:15 GMT

Bonjour @Yola64

Je vous remercie pour les informations apportées.
Je constate que suite à votre appel d'hier, notre Unité d'Intervention a été sollicitée et doit effectivement vous recontacter pour faire un point sur l'avancée du raccordement.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne fin de journée

Julien

Re: Re : Mon adresse mail

Rookie_3333 — Sun, 14 Feb 2021 15:50:02 GMT

Pareil pour moi, deux déplacements pour me dire que je ne peux pas être raccordé ä la fibre alors que mes voisins le sont. Je dois faire des travaux à ma charge mais lesquels ? Personne ne peut me renseigner....cela fait plus d'un an que j'essaye......!

Re: Re : Mon adresse mail

melet39 — Sun, 14 Feb 2021 16:19:12 GMT

bonjour @Rookie_3333

reprends rendez vous

cdt

Re: Re : Mon adresse mail

Rookie_3333 — Sun, 14 Feb 2021 16:54:42 GMT

J'ai surtout l'impression que les techniciens n'ont pas envie de se prendre la tête.....si le raccordement est facile.....ils le font.....a la moindre complication, le raccordement n'est pas possible !

Re: Re : Mon adresse mail

melet39 — Sun, 14 Feb 2021 16:57:45 GMT

re @Rookie_3333

justement,reprends rendez vous en espérant tomber sur un bon technicien

cdt

Re: Re : Mon adresse mail

Bibi009 — Tue, 16 Feb 2021 10:12:14 GMT

Bonjour ! Même problème, j'ai sollicité le passage à la fibre, résultat ligne ADSL coupée depuis le 28 septembre 2020 et depuis : quelques visites de techniciens qui repartent sans faire avancer la situation et des travaux sur la voie publique en attente depuis novembre... incompétence à tous les niveaux... Pas de solution de compensation une fois les 200 go alloués gracieusement une fois malgré les demandes réitérées des conseillers : le lendemain je reçois un sms disant que ce n'est pas possible vu que j'y ai déjà eu droit !!! Le télétravail est du coup impossible !!! Dois je continuer à m'épuiser en vain? Merci d'avance pour votre aide !

Re: Re : Mon adresse mail

melet39 — Tue, 16 Feb 2021 10:25:35 GMT

bonjour @Bibi009

pour les 200go,insiste car tu as droit au renouvellement gratuit jusqu'à résolution du problème

cdt

Re: Re : Mon adresse mail

Bibi009 — Tue, 16 Feb 2021 11:16:01 GMT

Bonjour j'ai insisté et demandé une demi douzaine de fois depuis fin janvier apparemment c'est une attribution automatique sur laquelle les conseillers et techniciens n'auraient pas la main...la demande a été faite plusieurs fois les conseillers font de leur mieux mais je reçois un ou deux jours plus tard un sms disant que je n'y ai plus droit... ça tourne en boucle et chacun est persuadé avoir fait le nécessaire mais ça revient toujours à" vous en avez déjà bénéficié vous n'y avez plus droit"... J'avoue que c'est extrêmement usant...

Merci pour votre réponse !