sujet Re: Re : Impossible d'avoir une date de raccordement maison neuve !! dans les offres Internet Orange et options

Impossible d'avoir une date de raccordement maison neuve !!

Kidep64 — Mon, 10 Feb 2020 15:38:48 GMT

Bonjour à tous !!!!

Je souhaite raccorder ma maison individuelle neuve et avoir une ligne téléphonique pour internet, les démarches sont commencées et tous le dossier est bien réceptionné le 30/08/2019 par Orange. Le devis de détection du point d’accès au réseau de 194 € est retourné signé à Orange le 28/11/2019.

Une personne d'Orange/ ou sous traitant s'est déplacée devant mon domicile pour constater la présence d'un point de connexion (poteau de connexion en face de ma maison, gaine déjà au pied du poteau installée par mes soins) et m'a contactée le 06/12/19 par téléphone et on m'a indiqué une intervention approximative vers mi-janvier 2020 pour les travaux de raccordement.

Depuis ce jour, je n'arrive pas à avoir quelqu'un pour définir une date de RDV pour faire le raccordement jusque dans ma maison (environ 25 mètres).

J'ai appelé le 24/01, relance le 31/01, rappel le 05/02 et rappel le 10/02, fait de multiples relances par mail, impossible d'avoir quelqu'un pour prendre un rdv, pour information je suis au niveau de relance n°2 et encore dans l'attente de 7 jours supplémentaires que mon dossier de relance soit traité et peut être rappelé par quelqu'un.

Comme beaucoup de gens, je trouve inadmissible qu'une multinationale, qui brasse des millions puisse faire ce qu'elle veut avec ces clients et ne pas traiter ces dossiers, je pense que si j'applique 1 /100 de vos méthodes je me fais virer immédiatement de mon boulot.

Si un conseiller passe par ce forum et voit le message je suis preneur.

Bonne journée à tous quand même !!!

Re: Impossible d'avoir une date de raccordement maison neuve !!

Pas-content1 — Mon, 10 Feb 2020 17:25:13 GMT

Bonsoir,

Ayant moi-même des difficultés à faire réinstaller ma ligne après une bourde d'un conseiller Orange en boutique et de nombreux appels au 3900, j'en ai déduit qu'il y a un vrai dysfonctionnement dans le service assistance: les conseillers se contredisent, ils donnent de fausses dates de raccordement, vous promettent qu'ils vous rappellent sans jamais le faire...

Que se passe-t-il? Les techniciens du raccordement sont-ils tous en grève ( qu'on nous le dise!)? Orange est-il victime d'un sabotage en interne? N'est-ce pas une incitation à choisir un autre opérateur? Comme vous pouvez le constater, j'ai de l'imagination. Finalement, ce service est très décevant. Désolé de ne pas pouvoir vous proposer une solution ! Je ne sais pas si je vais avoir autant de patience que vous!

Re: Impossible d'avoir une date de raccordement maison neuve !!

Kidep64 — Tue, 11 Feb 2020 12:24:27 GMT

Le problème c'est qu'il n'y a que eux pour l'ouverture d'une nouvelle ligne téléphonique mais comme FAI je ne suis plus chez eux depuis longtemps et heureusement. Heureusement que pour l’électricité on ne doit pas attendre plus de six mois pour espérer avoir une intervention sinon je n'aurai même pas encore aménagé dans ma maison !!

Re : Impossible d'avoir une date de raccordement maison neuve !!

Yan_ — Wed, 12 Feb 2020 09:33:36 GMT

Bonjour @Kidep64

Nous vous invitons à contacter le pôle raccordement maison individuelle:

Par téléphone au 0810 009 849 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 ou par e-mail à l’adresse maison.neuve@orange-business.fr

Nous restons bien évidemment à votre disposition.

Excellente journée.

Yan

Re: Re : Impossible d'avoir une date de raccordement maison neuve !!

Kidep64 — Wed, 12 Feb 2020 09:47:22 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, en ce qui concerne le mail c'est bien sur fait et j'ai eu une réponse hier ils m'ont répondu en réponse au mail si on voulez plus d'information de contacter le numéro de téléphone que vous indiquez.

Et quand j’appelle ce numéro, c'est ce service qui met mon dossier en phase de relance et ou on ne peut me donner plus d'informations sur son avancement, on m'indique que l'on doit tout le temps me recontacter sur mon mobile sous 24h,sous 48h ou sous un délais de 10 jours. Mais à ce jour personne ne m'a jamais contacté et depuis le 06/12/2019 même le délais de 10 jours est dérisoire. Et je rappelle chaque semaine et c'est toujours le même refrain !!!!

Comment je peux faire pour obtenir quelqu'un au téléphone ?

Re: Re : Impossible d'avoir une date de raccordement maison neuve !!

Kidep64 — Fri, 14 Feb 2020 10:52:41 GMT

Bon, pas de réponse plus pertinente du webconseiller pour m'aider à avancer sur mon dossier ?

Encore un appel au numéro 0 810 009 849 le 14/02/2020, et mon dossier passera le 18/02/2020 au niveau supérieur des relances pour passer en réclamation, c'est fou comment on monte les échelons dans votre société mais pour autant personne ne me rappelle pour prendre un RDV et tirer juste une ligne entre le poteau que se trouve en face de ma maison (il n'y a aucun travaux supplémentaire à faire c'est ça le pire).

Cette situation commence à m'exaspérer !!!!!!

Re: Re : Impossible d'avoir une date de raccordement maison neuve !!

PierreB5 — Tue, 08 Sep 2020 08:34:18 GMT

Impossible de les joindre !

temps d'attente de plus de 3 minutes et après cela raccroche.

C'est scandaleux...

Re: Re : Impossible d'avoir une date de raccordement maison neuve !!

Del24 — Sun, 25 Oct 2020 19:16:28 GMT

Bonjour,

Cela fait 3 semaines que j'appelle tous les jours où que j'envoi un mail sur le site pour que quelqu'un m'aide à relancer la procédure de demande de raccordement pour ma maison neuve et personne ne répond. Car j'ai malheureusement dépasser la date de renvoi de la première demande et donc le dossier est annulé. J'aimerais que quelqu'un m'aide pour relancer la demande comment puis-je faire ?

Merci pour votre aide.

Re: Re : Impossible d'avoir une date de raccordement maison neuve !!

Del24 — Sun, 25 Oct 2020 19:20:49 GMT

Bonjour,

J'avoue moi cela fait 3 semaines que je les appels tous les jours et des que le temps d'attente arrive à 5 min ça raccroche du coup je n'ai jamais personne. J'essaie même de les contacter par le service contact du site et pas de réponse. Je ne sais plus quoi faire.

Re: Re : Impossible d'avoir une date de raccordement maison neuve !!

Quirépond — Mon, 26 Oct 2020 12:03:59 GMT

Impossible de joindre le service de raccordement au numéro indiqué.

Pas de réponse par mail.

Attente 10 mn puis coupure de l'appel.

Que se passe-t-il ? Comment avoir un contact ?

Re: Re : Impossible d'avoir une date de raccordement maison neuve !!

Quirépond — Thu, 12 Nov 2020 22:28:50 GMT

J'ai été contacté par mail ! Sans savoir si c'est en réponse à ce post...qui sait. Il faudrait donc faire des posts sur ce forum et pas appeler le numéro pour faire avance son dossier ?;-) étrange tout cela

Re: Re : Impossible d'avoir une date de raccordement maison neuve !!

Alexis_H — Mon, 16 Nov 2020 11:54:01 GMT

Bonjour @Quirépond

Votre demande est-elle résolue ?

Nous n'avons pas vos coordonnées nous n'avons pas pu agir pour vous, le service vous a rappelé directement.

Bonne journée.
Alexis

Re: Re : Impossible d'avoir une date de raccordement maison neuve !!

nicolas125 — Mon, 16 Nov 2020 15:22:45 GMT

Je suis également dans le même cas. Depuis des semaines, j'ai passé plusieurs dizaines d'appels au fameux numéro 09 en question : AUCUNE REPONSE et ce malgré 6mn d'attente à chaque fois... Idem pour les mails aux 2 adresses d'Orange "maison individuelle" ou "maison neuve" : AUCUNE REPONSE.

J'ai fait toutes les démarches pour les branchements de ma maison neuve : électricité, eau, tout à l'égout sans aucune difficulté. Pour le raccordement Orange au téléphone fixe c'est tout simplement IMPOSSIBLE. Le dossier est en cours d'instruction depuis des semaines sans aucune information, ni aucune réponse aux demandes...

Je vous invite messieurs les conseillers Orange à prendre contact avec le service en question par téléphone ou mèl pour vous rendre compte par vous-mêmes de la réalité des choses.

Alors de grâce s'il vous plait arrêtez d'adresser vos clients mécontents vers des numéros et adresses mails qui ne sont que des COQUILLES VIDES.

Je vais devoir emménager dans une maison sans téléphone fixe, ni internet et je dois m'attendre à ce que cette situation perdure plusieurs mois encore comme je peux le lire sur tous les forums qui traitent de ce sujet...

Tout ceci est lamentable et scandaleux. J'en ai fait part à l'ACERP et attendant encore de pouvoir saisir le médiateur des télécommunication même si je ne fais aucune illusion sur la suite...

Re: Re : Impossible d'avoir une date de raccordement maison neuve !!

SimonP_ — Wed, 18 Nov 2020 07:25:42 GMT

Bonjour @nicolas125

Je suis navré que votre raccordement soit toujours en attente.

Les Webconseillers disponibles sur les forums, Twitter et sur Messenger, ainsi que les conseillers téléphoniques au 3900 et les conseillers en agence, n'ont pas accès à Raccordement Maison Individuelle.

J'aurais sincèrement souhaité pouvoir vous apporter mon aide.

Je vous invite à réitérer votre demande au 0810 009 849, du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, ou par e-mail à l’adresse maison.neuve@orange-business.fr.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Impossible d'avoir une date de raccordement maison neuve !!

nicolas125 — Wed, 18 Nov 2020 16:19:35 GMT

Bonsoir

A ce jour, j'en suis à 35 appels à toutes les plages horaires entre 8 et 18h00, en laissant sonner à chaque fois 5,49 mn (délai maximum au bout duquel il est mis fin automatiquement à l'appel). A 6 centimes par mn en plus du coût de l'appel, je vous laisse faire le calcul de ce que cette petite comédie me coûte. Tout ça pour rien car personne ne répond jamais.

Quant aux mails j'en suis au 5ème mais vu que je n'ai aucun retour à mes accusés de de lecture j'ai bien compris qu'ils n'étaient pas traités et ne m'attend donc pas à avoir de réponse par ce biais là non plus.

Bref tout ce service n'est qu'une vaste fumisterie. Il n'y a que se rendre sur tous les forums qui traitent de ce problème (orange, 60 millions de consommateurs, que choisir...) pour s'en convaincre. Certaines personnes attendent depuis plus d'un an que leur maison neuve puisse être reliée au réseau téléphonique, d'autres comme moi désespèrent d'avoir une suite au dossier envoyé, d'autres qui ont réussi à passer ce premier écueil (je ne sais comment...) en sont au 5 ou 6ème RDV non honoré par le sous-traitant désigné par orange...

Bref plutôt que de redonner inlassablement et stupidement (je m'excuse d'utiliser ce verbe mais je n'en trouve pas de plus approprié) ce numéro de tél et ce mèl aux personnes qui les utilisent déjà en vain depuis des semaines voire des mois, je préférerais que vous signalez ce dysfonctionnement majeur à des responsables d'orange en charge de ces questions (s'il y en a).

Cordialement

Re: Re : Impossible d'avoir une date de raccordement maison neuve !!

Del24 — Wed, 18 Nov 2020 17:32:08 GMT

Bonjour non personne ne m'a appelé, le problème n'est toujours pas résolu. Je suis passé dans une boutique orange ils ne peuvent rien faire. Pffff. J'ai essayé 3 façon différentes de contacter le service raccordement maison neuve et rien pas de nouvelles et je n'arrive à avoir personne.

Re: Re : Impossible d'avoir une date de raccordement maison neuve !!

La_Benjamine — Mon, 15 Feb 2021 13:58:47 GMT

Bonjour,

Je suis moi même en attente du traitement de mon dossier de raccordement au réseau télécom. La demande a été instituée en Janvier 2020, le devis reçu et réglé en Avril 2020. 8 interventions du service technique de ma région, aucune n'ayant aboutie à un raccordement. Une nouvelle intervention devait avoir lieu en Janvier, pas de retour de la part de l'intervenant ni du service technique.

J'essaie de contacter le service maison individuelle par téléphone depuis 1 mois, sans succès. J'ai envoyé également des relances par email, rien n'a aboutit non plus.

Comment faire pour pouvoir consulter le statut de son dossier ?

J'ai également fait suivre un recommandé à votre service consommateur pour le traitement de ma demande. Comme beaucoup ici, j'ai du prendre des journées pour pouvoir être disponible pour l'intervention des services à mon domicile. Qui va pouvoir me dédommager ? Je suis aujourd'hui contrainte de télétravailler ailleurs qu'à mon domicile n'ayant aucun accès téléphone ou internet.

J'aimerais un retour rapide à ce propos. Merci

Re: Re : Impossible d'avoir une date de raccordement maison neuve !!

nicolas125 — Mon, 15 Feb 2021 14:35:03 GMT

Bonjour

Si votre maison est éligible à la fibre vous pouvez passer par le service commercial d'orange (3900) et souscrire un abonnement à la fibre.

Une fois que la fibre est arrivée dans mon quartier c'est en effet le seul moyen que j'ai pu trouver pour avoir un raccordement téléphonique (et je pense que tout ceci n'est pas un hasard) .

Par contre si votre maison n'est pas éligible, il n'y a malheureusement aucune solution. Du moins je ne l'ai jamais trouvée... Bon courage.

Re: Re : Impossible d'avoir une date de raccordement maison neuve !!

franckydu50 — Tue, 16 Feb 2021 11:35:29 GMT

Bonjour

vous aussi , vous n'aviez pas de raccordement, avant la demande de la fibre ?

car, comment voulez vous qu'il nous installe la fibre, si malheureusement mon pavillon neuf n'est pas raccorder initialement ?

pouvez vous svp nous expliquer comment vous avez procéder,

car oui effectivement dans ma rue la fibre passe, fait il devront faire une trancher sur la route pour me raccorder

du coup j'ai bien peur, qu'il ne veule pas me vendre un forfait fibre, si je ne suis pas raccorder

merci de votre reponse

bien cdt

Re: Re : Impossible d'avoir une date de raccordement maison neuve !!

nicolas125 — Tue, 16 Feb 2021 13:10:51 GMT

Bonjour

Impossible comme beaucoup d'avoir une réponse à ma demande de raccordement, j'ai donc souscrit un abonnement orange pour la fibre (qui venait d'arriver) . Et là miracle des techniciens sont venus dans le mois me faire le raccordement, 40m jusqu'au poteau (fibre en aérien dans mon quartier), installer la box (ancien modèle alors que le nouveau était sorti depuis plusieurs mois...) m'ont communiqué un numéro de téléphone. Je pense que tout ceci est organisé pour pousser les propriétaires à souscrire un abonnement à la fibre orange... Encore faut-il que celle-ci soit présente.

Cordialement