sujet Re: Résiliation dans les offres Internet Orange et options

Résiliation

Charmer — Wed, 10 Feb 2021 18:18:37 GMT

Bonjour;

Est ce que c’est normal que Orange me facture des frais de résiliation malgré que j’ai bien communiqué lors de la résiliation que j’ai résilié suite à un déménagement et que j’ai bien communiqué également que je les ai choisis comme fournisseur internet à mon nouveau domicile (j’avais un contrat en cours)?

Re: Résiliation

melet39 — Wed, 10 Feb 2021 18:21:22 GMT

bonjour @Charmer

pourquoi tu as résilié et pas fais un déménagement de ta ligne ?

cdt

Re: Résiliation

Charmer — Wed, 10 Feb 2021 20:59:06 GMT

Parce que je déménageais pendant le confinement et je jonglais entre les deux appartements. Je ne pouvais pas prendre le risque de se retrouver sans internet alors que je travaille à distance... ça me rassurait de payer un ou deux mois de plus d’abonnements sur mon ancienne ligne le temps que je déménage!

Re: Résiliation

melet39 — Thu, 11 Feb 2021 08:26:08 GMT

bonjour @Charmer

merci du retour,les frais de résiliation sont effectivement dus mais fais une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée

Re: Résiliation

Mathilde__D — Thu, 11 Feb 2021 18:20:09 GMT

Bonjour @Charmer,

Je prends en charge votre demande, afin de vous apporter mon aide et de poursuivre sur une éventuelle réclamation suite à votre déménagement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition pour toute question.

Mathilde.

Re: Résiliation

Charmer — Thu, 11 Feb 2021 21:43:37 GMT

Merci Mathilde,

je te contacte en privé.

si la réclamation marche tant mieux sinon c’est sympa d’avoir proposé un soutien pour ça!

Re: Résiliation

melet39 — Fri, 12 Feb 2021 07:29:35 GMT

bonjour @Charmer

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Résiliation

SimonP_ — Wed, 17 Feb 2021 18:24:50 GMT

Bonjour @Charmer

Je vous remercie pour vos coordonnée, partagées en message privé.

Je vous confirme avoir demandé un remboursement de 50€ correspondant à vos frais de résiliation, cela devrait être fait dans les 21 jours, je vous invite à patienter.

J'espère ainsi avoir retrouvé toute votre confiance.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon