sujet Re: Menace d'une amende de 200€ si matériel non restitué pour le 07 mars 2021 dans les offres Internet Orange et options

Facturation de 2bouquets famille

sandre08 — Tue, 16 Feb 2021 17:35:48 GMT

Bonjour , refusant l'augmentation de 2 € , il ma été demandé de refaire une nouvelle demande open 10 . Je paie sur la facture pour la même date 15€ de plus qu'habituellement. Comment pour la même ligne fibre recevoir 2 bouquets famille ?

Si un conseiller peut me renseigner SVP

Merci

Re: Facturation de 2bouquets famille

fredolerouge — Tue, 16 Feb 2021 18:01:48 GMT

salut @sandre08

comme tu es en fibre, tu as peut être le bouquet famille "normal" et le bouquet famille fibre

regardes sur la facture, c'est forcément précisé

sinon, le plus simple et le plus rapide, appelles le 3900 et tu dis "réclamation"

Re: Facturation de 2bouquets famille

sandre08 — Tue, 16 Feb 2021 19:18:00 GMT

Merci pour votre réponse rapide

J'ai le bouquet famille fibre et le bouquet famille . Je suis resté 3 jours sans TV pendant le changement d'offre . J'ai même reçu un bon pour renvoi du matériel pour cause de résiliation .

Car j'ai résilié le bouquet famille ordinaire . car l'écran m'affichait abonné et quand je cliquais sur une des chaines , l-affichage demandait que je m'abonne .

Re: Facturation de 2bouquets famille

fredolerouge — Tue, 16 Feb 2021 19:19:27 GMT

salut @sandre08

c'est bien ce que je me disais

vois avec le 3900 et tu dis "réclamation"

Re: Facturation de 2bouquets famille

FredGer — Thu, 18 Feb 2021 08:55:47 GMT

Bonjour @sandre08,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9377023

Bonne journée

Fred

Re : Facturation de 2bouquets famille

Alexis_H — Sat, 20 Feb 2021 11:47:30 GMT

Bonjour @sandre08,

Pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez avoir accès aux deux bouquets sur votre offre ?

Bonne journée.
Alexis

Re: Re : Facturation de 2bouquets famille

sandre08 — Sat, 20 Feb 2021 17:28:18 GMT

Non , je désire que le bouquet Famille Fibre

Re: Re : Facturation de 2bouquets famille

sandre08 — Sun, 21 Feb 2021 11:38:10 GMT

Ce jour , je reçois pour la deuxième fois un mail avec le bon de retour de mes appareils . C'est le cirque !

Menace d'une amende de 200€ si matériel non restitué pour le 07 mars 2021

sandre08 — Mon, 22 Feb 2021 01:31:38 GMT

bonjour . Après avoir suivi les conseils pour refuser l'augmentation de 2€ mensuels , j'ai repris un nouvel abonnement Open UP 10GO fibre . Dimanche , j'ai reçu un mail , second rappel de renvoi du matériel pour le 07 mars avec amende de 200€ . Pouvez-vous m'expliquer comment puis je être abonné sans matériel ? je suis resté 4 jours sans TV , j'ai payé un abonnement famille alors que je paie un abonnement famille fibre et maintenant je vais payer 200€ pour non restitution du matériel . La dernière fois que j'ai appelé le 39 , service réclamation ,un rendez-vous me fut donné 48H après . Quand j'ai eu le conseiller , ce n'était pas son service . Il m'a renvoyé sur un autre poste qui a coupé au bout de quelques minutes .

Je vais informer la presse locale ; le journal " L'union " de ma mésaventure avec Orange . Je vais demander conseils auprès de l'antenne locale UFC Que choisir de Charleville Mézières. .J'ai eu un cas semblable avec deux abonnements ADSL pour une seule ligne téléphonique. Y a t'il encore un pilote dans l'avion ?

Deux de mes proches vous ont déjà quitté. .

Re: Menace d'une amende de 200€ si matériel non restitué pour le 07 mars 2021

sic29 — Mon, 22 Feb 2021 01:47:58 GMT

Bonjour, @sandre08

C'est suite à ton autre "POST"...? Facturation de 2bouquets famille.

Cordialement.

Re: Menace d'une amende de 200€ si matériel non restitué pour le 07 mars 2021

jyjo29 — Mon, 22 Feb 2021 01:47:58 GMT

Bonjour @sandre08

Ce n'est pas à nous, clients comme vous, qu'il faut poser la question mais au service clientèle.

Re: Menace d'une amende de 200€ si matériel non restitué pour le 07 mars 2021

sic29 — Mon, 22 Feb 2021 02:10:55 GMT

Bonjour, @sandre08

J'ai fusionné tes deux "FIL" ensemble, il vaut mieux rester sur un seul cela évite de devoir tout reprendre à zéro.

Pour le moment ne tiens pas compte du rappel, surtout que je suppose que tu n'as pas reçu une nouvelle BOx...etc.. OUI/NON

@FredGer @Alexis_H pouvez vous revoir ce problème car "" Menace d'une amende de 200€ si matériel non restit... ""

C'est à mon sens un peu exagéré, il me semble (bien que je sais que ce sont des envois automatiques, c'est bien la preuve que les robots ne sont pas près de remplacer le cerveau humain ).

Bonne journée à tous.

Cordialement.

Re: Menace d'une amende de 200€ si matériel non restitué pour le 07 mars 2021

sandre08 — Mon, 22 Feb 2021 07:49:49 GMT

Non ,je n'ai pas reçu de nouvelle box ; Je crans d'être ponctionné de 200€ si le matériel n'est pas restitué à la date du 07 mars . Les robots sont bien programmés par un Humain , J'ai déjà vécu un cas semblable avec l'ADSL ou le personnel du 39 me disait de ne pas m'en faire . Pourtant , j'ai reçu un mail ou une lettre me demandant de payer l'abonnement annuel pour rupture de contrat .

Re: Menace d'une amende de 200€ si matériel non restitué pour le 07 mars 2021

Florian__G — Tue, 23 Feb 2021 12:48:03 GMT

Bonjour @sandre08,

Le mail de restitution vous avait été envoyé à tort, rassurez vous j'ai annulé cette demande (Pré-Dossier 85552994 annulé).
Concernant le bouquet famille, celui-ci a été résilié il ne vous reste donc que le bouquet famille fibre.

Avez-vous d'autres questions ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Menace d'une amende de 200€ si matériel non restitué pour le 07 mars 2021

sandre08 — Tue, 23 Feb 2021 18:09:21 GMT

Bonjour ,

Le service clientèle ?

Comme la dernière fois ou je fus conseillé " Réclamation " : rendez-vous 48H , puis lors du rappel , vous n'êtes pas au bon service . je vous le passe .. Sœur Anne le voyez vous ?

Un service clientèle inhumain .

Re: Menace d'une amende de 200€ si matériel non restitué pour le 07 mars 2021

sic29 — Tue, 23 Feb 2021 21:13:41 GMT

Bonsoir, @sandre08

@Florian__G a fait le nécessaire et te demande si tu as d'autres questions ?

Ce n'est pas la peine de lui répondre de cette façon, tu demandes de l'aide sur le forum d'entraide des clients d’Orange ( que nous sommes tous), et en guise de remerciement..chapeau..!!

J'espère que ton problème, ne sera plus qu'un lointain souvenir.

Ici ce n'est pas un endroit pour se défouler (même si je comprends que tu sois en colère..) trop facile derrière un clavier.

Cordialement.

Re: Menace d'une amende de 200€ si matériel non restitué pour le 07 mars 2021

sandre08 — Wed, 24 Feb 2021 07:03:57 GMT

Après mon service militaire, à 20 ans je suis entré au PTT et j'ai fait carrière jusqu'à ma retraite . Des réclamations , j'en ai eu à traiter même provenant du ministère . Ensuite à la poste , nous avions des formations à l'accueil du public qui pénétrait dans un bureau , vérifié par un visiteur mystère . Un client mécontent était une personne à respecter car derrière son insatisfaction se cachait une demande non résolue . je suis resté fidèle à Orange par conviction professionnelle .

La clientèle est volatile ; Les offres concurrentielles nombreuses et alléchantes . Si le CA baisse , vous serez appelé à être absorbé ou à disparaitre avec une suppression d'emplois . Je ne vous le souhaites pas .

Merci pour l'instant si mon problème est résolu . Je vous tiendrai au courant .