sujet Re: Femtocell dans les offres Internet Orange et options

Femtocell

Lolodesbois1 — Mon, 16 Nov 2020 18:19:40 GMT

Bonjour,

Orange/ Sosh m'informe que ma Femtocell ne sera bientôt plus opérationnelle je capte tres mal le réseau chez moi et pourtant je suis en région parisienne.

je passe des heures en e-chat avec des gens qui recitent leu texte ... sans comprendre mon problème, quand ils comprennent ..

j'entend tout et son contraire ... Bref c'est comme SFR aujourdh'hui

Les appels wifi ne fonctionnent pas bien, ca beug sans arrêt, je me sent vraiment seul ...

Tout le monde s'en tappe bien bien !

Re: Femtocell

johann — Wed, 17 Feb 2021 06:10:03 GMT

Salut @Lolodesbois1

En principe si tu utilises le ou les mobiles directement en wifi

via la livebox il ne devrait pas avoir de problème .

De même qu'il y a cette possibilité .

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-avance-reseau-nat-pat-ip/creer-un-reseau-local-a-votre-domicile/livebox-play-configurer-deux-reseaux-wifi-distincts_71941-72798

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-4-configurer-deux-reseaux-wifi-separement_188772-720614

Re: Femtocell

chèvre — Mon, 18 Jan 2021 14:19:12 GMT

Bonjour, je suis dans la même situation. Je peux recevoir les SMS et les appels grâce au boitier Femtocell. Mais je viens d'apprendre que ceci ne marchera plus après août. J'ai enfin pu avoir une conseillère au téléphone mais son seul conseil : acheter un smartphone plus récent qui peut prendre en charge "les appels en wifi". Bonjour à l'obsolescence programmé. Je suis dégoutée et pense plutôt à changer d'operateur.

Re: Femtocell

spobo29 — Tue, 16 Feb 2021 17:36:51 GMT

bonjour, je suis également dans la même situation.. je suis furieux ...

nous habitions à la campagne et sommes dans une zone blanche (peut importe l'opérateur). Sans femtocell c'est l'impossibilité de communiquer.

A 2 nous avons 3 forfaits mobiles dont un qui sert pour la ligne entreprise de mon conjoint et mon perso qui me sert également pour le télé travail ... contact service client peu satisfaisant "nous abandonnons le femto car le réseau 3 g n'est plus entretenu" me suis-je entendu dire.... alors que dans le bourg on ne la capte déjà quasiment pas .. la seule solution proposée est l'option appels wifi ....Pourquoi pas sauf que pas de bol, aucun des 3 téléphones n'est compatible (pourtant 2 d'entre eux sont récents et fonctionneraient en connexion sip dont orange ne veut entendre parler ).. un conseiller est censé me recontacter, j'attends toujours.. et sans une solution efficace ou un énorme geste commercial il va y avoir du sport ....... En étant poli j'appellerai cela du ******* ** ****** et de la vente forcée de par l'obligation de changer d'appareil ... affaire à suivre .... si vous avez des solutions je suis prenenur

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Femtocell

spobo29 — Thu, 21 Jan 2021 09:26:49 GMT

Et quand ton téléphone ( récent) ne prend pas les appels wifi, tu fais comment ? J'ai acheté mon téléphone hors réseau Orange car moins cher d'une part...et qu'Orange ne propose aucun geste commercial malgré des années de clientèle.....

Re: Femtocell

PhilippeG — Thu, 21 Jan 2021 09:36:11 GMT

Bonjour @spobo29 ,

Excepté les appels wifi, il n y a pas d' autres alternatives au Femtocell, je suis désolé.Voici la liste des mobiles compatibles appels wifi, sachant que cette dernière évolue régulièrement: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/appels-wi-fi/appels-wi-fi-appeler-grace-au-reseau-wi-fi_183036-729530#onglet1

PhilippeG

Re: Femtocell

johann — Thu, 21 Jan 2021 11:24:42 GMT

Salut @spobo29 & Tous

Tu peux utilisé pratiquement n'importe quel modèle de mobile directement en wifi via la livebox ou à l'extérieur via un hotspot même s'il ne figure pas dans la liste .

Re: Femtocell

spobo29 — Thu, 21 Jan 2021 16:20:41 GMT

Sauf que l'option appel wifi n'existe pas sur mon smartphone.... Ou alors c'est une option à activer avec orange ??

Re: Femtocell

johann — Thu, 21 Jan 2021 16:31:05 GMT

@spobo29

Tu possèdes quoi comme modèle ?

Re: Femtocell

spobo29 — Thu, 21 Jan 2021 16:32:11 GMT

Le Hic c'est que votre liste ne contient que les derniers modèles de téléphones que vous vendez chez Orange et en aucun cas ceux achetés dans le commerce... Faites d'offres de reprises ou de changement de mobiles alors que les clients sont chez vous depuis un moment... Comme m'a dit la conseillère en boutique la dernière fois : " vous êtes chez Orange tout sera plus cher qu'ailleurs.. l'avantage du monopole des lignes". Je trouve juste dommage que les solutions efficaces ne perdurent pas par soucis d'économie.... j'espère simplement un geste sinon se sera bye bye .... Pour info le conseiller qui devait me rappeler à déjà 36 h de retard....

Re: Femtocell

spobo29 — Thu, 21 Jan 2021 16:35:09 GMT

Xiaomi note 7. Il mentionne les appel. Sip mais pas appels WiFi. Sur la liste Orange le Xiaomi note 10 n'apparaît pas compatible non plus.... Et je n'ai pas l'envie ni les moyens de me payer un portable à 400€ ou plus

Re: Femtocell

johann — Thu, 21 Jan 2021 16:37:39 GMT

@spobo29

Moi je cause de cette possibilité .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/se-connecter-et-parametrer-un-reseau/se-connecter-a-un-hotspot-wifi/comment-se-connecter-a-une-livebox-avec-votre-mobile-huawei-_315602-850650

Re: Femtocell

Sylvie3268 — Thu, 21 Jan 2021 18:59:06 GMT

Je clique sur le lien et en suivant la procédure qui est décrite, je vois qu'on arrive à naviguer sur internet (ce que je fais depuis très longtemps) mais on ne parle pas de passer des appels par le Wifi.

Je viens aussi de recevoir un mail d'Orange qui m'avertit qu'en aout ma Femtocell sera obsolète. C'est vrai que si ce n'est pas de la vente forcée, je ne sais pas ce que c'est...

Je suis à la campagne dans une ancienne ferme avec des murs de plus de 50 cms d'épaisseur et si je voulais téléphoner avec mon portable, il fallait que je sorte. Avec Femtocell, je peux téléphoner dans presque toutes les pièces de la maison.Alors que, par contre, le Wifi ne passe pas partout...

Pourquoi ne pas faire évoluer la Femtocell comme les box évoluent au fur et à mesure sans aucun cout pour le consommateur.

Re: Femtocell

spobo29 — Fri, 22 Jan 2021 07:41:37 GMT

Nous sommes dans le même cas ( campagne et murs en pierres de 60cm en zone blanche) . J'ai rappelé le service client après 72 h d'attente..Ils n'ont forcément pas rappelé comme il m'avait été dit......( Pourquoi ne suis je pas étonné ?). Le premier conseiller m'a dit que le réseau 3g n'était plus entretenu au profit de la 4 et 5 g ....le second a eu une légère gêne en disant que c'était totalement faux.... mais qu'il n'y avait aucune raison donnée pour l'arrêt de ce service.. Seule solution proposée= reprise de mon téléphone avec une majoration extraordinaire de 30€ ( une vraie fortune !!) pour acheter un nouveau téléphone permettant les appels WiFi..( nous avons quand-même 3 téléphones à changer). Et forcément un choix de marque réduit à des tarifs loin d'être satisfaisants...Offre commerciale valable uniquement jusqu'au 31 mars !! Je ne décolère pas et j'avoue songer fortement à passer la concurrence...ce qui mensuellement me fera faire des économies qui plus est...... Sans téléphone l'entreprise de mon conjoint est mise en péril... mais Orange s'en fout.....

Re: Femtocell

PhilippeG — Fri, 22 Jan 2021 08:04:50 GMT

Bonjour @spobo29 ,

Je suis désolé de la gêne que cela occasionne.Sachez que le réseau n 'est jamais garanti en intérieur.

Sachant que le service Femtocell ne fonctionne plus et que vous n' avez pas de mobiles compatibles appel wifi, je vous invite à faire une réclamation via ce lien pour voir ce que le service commercial peut vous proposer ou composer le 3900:https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Je vous souhaite une excellente journée

PhilippeG

Re: Femtocell

Sab_ — Sat, 23 Jan 2021 12:14:27 GMT

Bonjour @Sylvie3268,

Nous sommes désolés de cette situation. Quel est le modèle de votre mobile ?

Sabrina webconseillère

Re: Femtocell

Sylvie3268 — Sat, 23 Jan 2021 12:30:01 GMT

Il s'agit d'un HUAWEI P10 lite et d'un HONOR 7C modèle LNDL29 achetés sur votre site.

J'attends votre réponse mais je réitère mon étonnement que vous ne puissiez pas faire évoluer les boitiers FEMTOCELL comme vous le faites avec la box.

Re: Femtocell

Sab_ — Sat, 23 Jan 2021 12:51:26 GMT

Effectivement @Sylvie3268, vos mobiles ne sont pas compatibles avec les appels en WIFI.

Les services évoluent en fonction des technologies proposées par les mobiles. Merci de votre compréhension.

Sabrina Webconseillère

Re: Femtocell

spobo29 — Sat, 23 Jan 2021 20:23:59 GMT

Un geste commercial qui correspond à 30€ de bonus de reprise par téléphone et rien de plus les portables n'ayant pas été achetés chez vous... quand j'ai voulu changer l'an dernier je n'ai eu aucun geste commercial proposé en étant pourtant client chez vous.. Il est désolant de ne pas avoir le choix de la marque ou du modèle de téléphone...Il est d'autant plus désolant de devoir à changer de téléphone à cause d'une modification unilatérale d'options souscrites efficaces. Car pour avoir l'option appels WiFi il faut des téléphones premium ce qui va représenter une véritable fortune pour les 3 appareils que nous devons changer... Il est plus que navrant que la technologie SIP tout aussi efficace soit bloquée depuis belle lurette par les opérateurs.. Bref à cause de cette supression de femtocell j'ai juste l'impression de me faire plumer pour pouvoir communiquer et au passage sauver également l'entreprise de mon conjoint pour laquelle le portable est indispensable !

Re: Femtocell

Sylvie3268 — Sat, 23 Jan 2021 21:20:37 GMT

Je suis vraiment très surprise par tout ceci.

Je vais voir avec des associations de consommateurs ce qu'il est possible de faire pour défendre mes droits et faire valoir que vous devez faire évoluer le matériel que vous vendez et non pas coincer les clients pour qu'ils achètent des smartphone hors de prix. Ce pourrait être de la vente forcée?

Je ne suis donc pas du tout compréhensive!