sujet Re: Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité dans les offres Internet Orange et options

Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

AKanLaFibre — Wed, 28 Dec 2016 19:21:34 GMT

Et le l'histoire se répète...

Voici un résumé, ma foi très long...

A) En début d'année, le prestataire déployant la fibre dans ma commune est venu passer les fibres pour le compte du fournisseur X.

B) Fin aout, lorsque mon premier voisin s'est vu proposé la fibre par Orange, en 15 jours, c'était réglé.

C) Mi octobre, plusieurs voisins étaient aussi raccordés.

Fin Aout, constatant l'impossibilité d'être éligible chez Orange et chez le fournisseur X, je me suis fait balloté au téléphone par les services commerciaux et services techniques de X et de Orange

-> si l'ordinateur dit que vous n'êtes pas éligible, il a raison et vous devez attendre d'être éligible.

J'ai fini par contacter par mail le responsable régional du fournisseur X. Réponse en moins de 24h.

48h après le responsable du déploiement chez X sonnait à ma porte avec le prestataire.

En 10mn, une fibre disponible était testée et repérée.

>>>> MAIS <<<<

mon adresse étant inconnue des bases de données de X, impossible de référencer les données techniques de la fibre pour mon adresse...

Plusieurs semaines de relances sans succès. Personne ne semblait trouver le moyen d'introduire cette adresse dans le système.

Ayant réussi à faire entrer mon adresse dans la base de Mediapost car elle était référencée dans la BAN et la BANO, mon adresse a finit par apparaitre au bout de 3 semaines dans la base de données de X.

(si mes souvenirs sont bon mais vous pouvez trouver tout ça sur internet : BAN = Base des Adresses Nationales, projet initié en 2013 par l'état, l'IGN et la poste mais qui ne sert pas de référentiel au déploiement de la fibre, semble-t-il)

Donc, après 3 mois de démarches, mon adresse est apparue chez le fournisseur X qui déploit la fibre dans ma commune

Les informations de raccordement de la fibre ont pu être renseignées et je suis devenu éligible chez ce fournisseur.

Je me retourne alors vers mon fournisseur historique car son offre m'intéressait.

Je suis de nouveau balloté entre service technique et commercial sans résultat car si ca vous rappelle quelque chose :

-> si l'ordinateur dit que vous n'êtes pas éligible, il a raison et vous devez attendre d'être éligible.

A ce jour, mon adresse n'existe pas sur le site http://reseaux.orange.fr/cartes-de-couverture/fibre

Mes voisins dont la fibre arrive dans le même regard que la mienne, existent bien sur la carte et sont éligibles voir déjà raccordés.

Ceux qui ne sont pas éligibles dans le rue adjacente existent aussi sur la carte dans une autre couleur.

Ceux qui habitent deux rues plus loin sont aussi visibles sur la carte et eux sont aussi éligible à la fibre.

Et moi qui n'existe pas sur la carte ? Comment pourrais-je un jour devenir éligible ? Quelle divinité dois-je implorer ?

Même si, à ce jour, je ne souhaite pas changer de fournisseur, chez X, au moins je suis éligible.

Si quelqu'un a une idée pour faire avancer mon éligibilité, je suis preneur...

Merci de l'effort d'avoir lu mon histoire jusqu'au bout.

Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

PintoP — Thu, 29 Dec 2016 09:25:05 GMT

Bonjour.

Je suis un peu dans la même situation que toi. Je viens d'aménager dans un logement neuf avec un nouveau numéro de rue. Les autres maisons dans ma rue sont éligibles ainsi que dans les rues adjacentes. J'ai été voir un ambassadeur de la fibre orange dans le magasin le plus proche de ma commune à plus de 30km et m'a dit me donner une réponse d'ici 24h voir 48h dernier carat pour me dire si je suis éligible. Après plusieurs semaines j'attends toujours une réponse mes relances sont ignorées. Ça va faire 2 semaines que je suis dans mon nouveau logement sans internet. Merci Orange ! Si d'ici demain je n'ai toujours pas de nouvelle je retourne chez mon ancien fournisseur.

Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

abikedia_ — Fri, 30 Dec 2016 10:11:37 GMT

Bonjour @AKanLaFibre,

Lorsque vous êtes éligible à la Fibre optique, après un délai réglementaire allant jusqu’à 3 mois, vous pouvez choisir la Fibre Orange, 100% Fibre, et même si la fibre a été déployée par un autre opérateur. L’installation sera réalisée par un technicien expert.

Comment avoir la fibre en 4 étapes ?

Afin d'identifier votre logement, pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées personnelles en privé (nom adresse et numéro de téléphone attribué par votre opérateur) ?

Cordialement.

Abikédia_

Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

AKanLaFibre — Fri, 30 Dec 2016 19:22:18 GMT

Le déploiement de la fibre date de février 2016.

Mes voisins ont pu s'abonner depuis fin aout chez Orange qui n'est pas X qui déploie la fibre.

Aux dernières nouvelles, sur https://boutique.orange.fr/eligibilite

la fibre est (1) dans ma ville, alors qu'au minimum, elle est (3) proche de ma maison.

J'insiste sur le fait que mon adresse n'existe pas sur http://reseaux.orange.fr/cartes-de-couverture/fibre

Je n'y mettrais pas ma main à couper (car je n'ai pas accès aux bases de données de Orange) mais comme chez X, tant qu'elle ne sera pas dans la base de données des adresses pour la fibre, il n'y a aucune chance qu'elle devienne éligible.

Je pense vraiment que la réponse "adresse inconnue" se traduit en "adresse non éligible".

Une demande de référencement a été faite le 21/12 auprès d'Orange. Une etask est en cours mais depuis, je n'ai pas de nouvelles. Personne chez Orange ne veut/peut me dire le statut de cet etask.

Et voilà, advienne que pourra...

Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

AKanLaFibre — Wed, 01 Mar 2017 01:08:48 GMT

Ca y est !

Passer de 3mb/s à 600mb/s en descente et de 0,6 à 200mb/s en montant avec 4ms de latence sur le ping, ça change la vie.

En sortant des sentiers battus, j'ai réussi à trouver quelqu'un chez Orange qui a fait avancer le problème enfin plutôt la solution.

24h après son intervention, j'existais sur le site http://reseaux.orange.fr/cartes-de-couverture/fibre

8 jours après, j'étais éligible.

15 jours après j'étais raccordé.

Comme quoi la solution que je poussais depuis 2 mois était la bonne !

Et que si je n'avais rien fait, dans 10 ans, j'y serais encore ! en ADSL à 3mb/s...

Quand on répond aux problèmes exposés, il ne suffit pas d'appliquer les méthodes/réponses standards, il faut savoir aussi investiguer.

Il y avait bien une raison pour laquelle la fibre devant ma porte ne pouvait pas rentrer chez moi alors que mes voisins brassés dans le même regard pouvaient être raccordés.

Bonne chance aux autres...

Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

Frederic1375 — Thu, 02 Mar 2017 18:45:01 GMT

Moi je me suis moins embêter j ais donner l adresse
Du voisin vue que le 25 de ma rue eligible et pas le 25 bis

Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

Lusitano — Fri, 31 Mar 2017 12:51:03 GMT

Bonjour,

je suis dans le même cas, plusieurs de mes voisins ont la fibre par orange et moi je ne suis pas éligible, car le bâtiment a "été mal rensseigné sur les bases de données orange".

J'attends la fibre depuis 2 mois et orange m'indique que mon adresse n'est pas éligible alors que mes voisins ont la fibre.

Pouvez vous m'aider ? En effet je suis en télétravail et je vais surement avoir des ennuis avec mon employeur du fait que je n'ai pas internet dans mon logement.

Merci beaucoup

Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

JeremyP — Fri, 31 Mar 2017 13:34:56 GMT

Bonjour @Lusitano

Je comprends votre situation et prends en charge votre demande. Je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et adresse postale complète.

J'attends votre retour

A très vite,

JeremyP

Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

Lusitano — Fri, 31 Mar 2017 13:54:32 GMT

Bonjour,

je vous remercie pour votre retour.

Je viens de vous translettre l'ensemble des données demandées par message privé.

Merci beaucoup.

Re: Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

erichard94 — Tue, 27 Aug 2019 12:05:33 GMT

Bonjour,

Je viens également de vous transmettre mes coordonnées pour les mêmes raisons.

Bien cordialement,

E*** *********

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

jrighi — Thu, 07 Sep 2017 19:31:45 GMT

Bonjour,

Avez vous trouvé la solution ou le service permettant de confirmer votre éligibilité à la fibre ?

Bien cordialement.

Re: Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

Nathannn — Tue, 26 Sep 2017 22:18:54 GMT

Bonjour, étant à peut près dans le même cas j’aurais aimé avoir des retour sur vos solutions comment avait vous réussi à résoudre le problème. En effet toute ma rue est éligible sauf les 3 dernier maison en sachant que le câble aérien qui a été déployé par du sol depuis en face de chez moi mais d’après orange je ne suis pas éligible alors que les voisin le sont. Comment faire ?
Cordialement

Re: Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

misster84 — Fri, 08 Dec 2017 18:54:50 GMT

bonjour

j ai le meme probleme que celui que vous avez rencontré

pourriez vous m indiquer comment faire pour que mon logement apparaisse sur la carte de couverture "reseaux fibre orange" merci d avance

Re: Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

Jeff81 — Wed, 23 May 2018 10:32:13 GMT

Bonjour

Je me permet de vous envoyer mon dossier car mon logement n'apparait pas dans les bases de donné alors que j'aimerais basculer sur orange fibre et portable a la place de mes abonnement free.

Mon adresse H***** S****** 15 ******* ********* basses 8****** C*****.

Téléphone free : 0* ** ** ** **

La fibre est en train d'être déployé dans ma ville Castres dans le Tarn et plus particulièrement dans mon quartier

Ma maison individuelle apparait bien sur la carte de la ville ( entouré en rouge)

[URL=https://www.casimages.com/i/180518123355390262.png.html][IMG]https://nsa39.casimages.com/img/2018/05...]

Mon habitation disparait quand je zoome alors que mes proches voisins semble eux bien apparaitre.

[URL=https://www.casimages.com/i/180518123405147346.png.html][IMG]https://nsa39.casimages.com/img/2018/05...]

Merci pour votre aide précieuse.

[Edit : pour votre sécurité merci @Jeff81 de ne pas publier de données personnelles en public. L'équipe modération]

Re: Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

misster84 — Wed, 06 Jun 2018 17:53:17 GMT

bonjour pourriez vous m indiquer a quelle personne m adresser pour que ma maison soit reconnue sur la carte de couverture fibre optique orange

je rencontre le meme probleme que celui que vous avez connu

d avance merci

Re: Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

Sle88 — Fri, 08 Jun 2018 18:39:57 GMT

Bonsoir,

J'ai le même problème mon immeuble n'est pas reconnu sur la carte et je ne suis pas eligible pour la fibre alors que les immeubles de chaque coté y sont quelqu'un peut m'aider svp, j'ai vraiment besoin d'avoir une bonne connexion internet, merci

Re: Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

Sle88 — Mon, 25 Jun 2018 15:16:14 GMT

Bonjour,

Vous en êtes où dans vos démarches ?

Re: Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

Sle88 — Mon, 25 Jun 2018 15:32:16 GMT

pour ma part c'est toujours en stand by, chez orange on me dit que ça suit son court, hors ça va faire plus d'un mois que j'ai contacter le service client à ce sujet et malgré que deux personnes soient sensées s'occuper de mon dossier, mon immeuble n'est toujours pas référencé, que puis-je faire d'autre pour faire avancer les choses,

surtout que le cable qui relie l'immeuble voisin passe à 1 mètre de ma porte d'entrée........

Merci pour votre aide

Re: Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

gsxr60077 — Sun, 02 Sep 2018 19:27:10 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement le meme probleme que les autres, Je suis relié a la fibre depuis 1ans, et a chaque fois que je demande au service client une souscription. Il me disent que je ne suis pas eligible alors que je suis deja raccorder et abonné chez un autre fournisseur d'acces. Pourriez vous faire le nécéssaire de maniere a pouvoir souscrire chez vous.

Cordialement Rémi

Re: Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

Elvans — Wed, 12 Sep 2018 11:43:03 GMT

Bonjour, exactement le même soucis, comment est ce possible, si orange ne me donne pas de réponse crédible je ne choisirai jamais cet operateur