sujet Re: Erreur commande accessoire arrivée de la fibre dans Offres internet Orange et options

Erreur commande accessoire arrivée de la fibre

Chris3347 — Thu, 04 Mar 2021 07:00:42 GMT

Bonjour,

Je vais avoir la fibre le 15 mars 2021.

Pour le choix de mon nouveau forfait, j'ai vu qu'un 2ème décodeur TV était possible sur demande.

Ce n'est pas très clair, nulle part au moment de commander mon forfait Open 10G à 67,99 je n'ai vu où faire la demande.

Par contre à moment donné, il a été question de Clé TV et j'ai donc coché cette option à tout hasard.

Maintenant je lis que c'était soit le 2 ème décodeur soit cette clé TV

Comment puis-je rectifier mon erreur et obtenir ce 2 ème décodeur à la place de la Clé TV ?

Merci

Re: Erreur commande accessoire arrivée de la fibre

melet39 — Thu, 04 Mar 2021 07:17:02 GMT

bonjour @Chris3347

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Erreur commande accessoire arrivée de la fibre

Chris3347 — Thu, 04 Mar 2021 07:45:13 GMT

J'ai pu avoir un conseiller par tchat qui a résilié ma demande de Clé TV et qu va me commander un 2ème décodeur

Ce sera sans doute régularisé un peu plus tard quand j'aurais reçu les infos pour renvoyer cette clé

Merci

Re: Erreur commande accessoire arrivée de la fibre

melet39 — Thu, 04 Mar 2021 08:10:07 GMT

re @Chris3347

merci du retour

bonne journée