sujet Re: Offre livebox up Fibre??? dans les offres Internet Orange et options

Offre livebox up Fibre???

hep — Mon, 01 Mar 2021 17:49:11 GMT

Contacté par le service client Orange mi-Février - on me propose de changer mon offre Jet par une offre Up avec un changement de Livebox (5 au lieu de 4) et le remplacement des mes box TV pour des décodeurs UHD...Offre commerciale accompagnée de plusieurs remises car divers pbs de connection et débit...

Mail de l'offre reçu le 12/02/21 et confirmé dans la foulée. J'ai même reçu une confirmation de l'enregistrement de ma commande par mail le même jour après avoir cliquer sur un lien "d'acceptation".

A priori tout va bien sauf que... depuis rien...

Aujourd'hui, en contact avec le 3900 et par le chat (de 10.00 à presque 18.30 avec 5 conseillers différents à répéter la même chose...) personne n'a de trace de cette offre (hormis dans mes mails!!!)...

Je me fait balader d'un conseiller à l'autre et en fin de journée toujours au même point... On me demande même d'imprimer le mail reçu et de l'envoyer par courrier postal (oui postal!)....J'ai proposé de l'envoyer par pigeon voyageur mais apparemment ce n'est pas une option

Que faire ? Aller en agence ? Rappeler le 3900 ? Le Chat ?

Quelqu'un a un mail du service client / commercial pour relancer avec l'offre ???

Toute proposition est la bienvenue...

Re: Offre livebox up Fibre???

hep — Mon, 01 Mar 2021 17:54:43 GMT

Un print screen de l'offre en question...

Re: Offre livebox up Fibre???

melet39 — Mon, 01 Mar 2021 17:56:14 GMT

bonjour @hep

tu n'as pas un numéro de suivi de commande ? sinon

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Offre livebox up Fibre???

hep — Mon, 01 Mar 2021 18:04:34 GMT

Merci mais aucune référence ni sur l'offre par mail ni sur la confirmation de commande...

3900 - J'ai essayé ce matin mais c'est le ping pong - je me fait balader d'un conseiller à l'autre et rien ne bouge...

Le Chat - pareil - 5 conseillers en 8h30 et rien ne bouge. Meme pas possible de leur partager la correspondance par mail ou autre...

Ci-dessous le mail de commande.....

Re: Offre livebox up Fibre???

melet39 — Mon, 01 Mar 2021 18:18:13 GMT

re @hep

désolé,je ne peux pas t'en dire plus on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Offre livebox up Fibre???

hep — Tue, 02 Mar 2021 08:25:07 GMT

les "webconseillers" passent régulièrement sur le forum ?

Pas moyen de les contacter directement ???

Re: Offre livebox up Fibre???

melet39 — Tue, 02 Mar 2021 08:49:41 GMT

bonjour @hep

les webconseiller passent régulièrement,mais malheureusement tu ne peux pas les contacter de toi mème il faut qu'il t'invite à le faire

cdt

Re: Offre livebox up Fibre???

hep — Tue, 02 Mar 2021 08:54:04 GMT

Merci - plus qu'à attendre et espérer alors

Re: Offre livebox up Fibre???

melet39 — Tue, 02 Mar 2021 09:26:19 GMT

re @hep

malheureusement pas d'autre choix

bonne journée

Re: Offre livebox up Fibre???

hep — Tue, 02 Mar 2021 13:42:36 GMT

Super service client - en ligne au 3900 et au bout de 30 mn cela raccroche... GRRRRR !!!!!

Re: Offre livebox up Fibre???

hep — Tue, 02 Mar 2021 14:01:04 GMT

Enfin une personne compétente et à l'écoute au 3900.... Cela change des presque 10 intervenants précédents...

J'ai envoyé ma correspondance sur une adresse orange.fr pour un suivi de leur part... Normalement retour cette après midi ou vendredi.

Re: Offre livebox up Fibre???

melet39 — Tue, 02 Mar 2021 14:43:12 GMT

bonjour @hep

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Offre livebox up Fibre???

hep — Mon, 08 Mar 2021 17:07:30 GMT

Bon finalement pas de rappel vendredi et aucune news par le fameux mail orange...

Juste de l'enfume d'un Xième conseiller... No comment !

J'ai finalement repris mon tel pour appeler le service commercial au 3900 - contrairement a tt les autres téléconseillers ils avaient une trace du démarchage mais pas de l'offre... Donc nouvelle offre mais un peu moins interessante, mais au moins ca bouge... mail de confirmation reçu avec un numéro de commande etc...

Morale - les call centers/ opérateur en France savent de quoi ils parlent et résolvent les problèmes - la conseillere très sympa etait dans de PACA avec un bel accent chantant !

Les call centers a + de 2000 km servent juste a faire patienter, faire payer l'appel aux clients et cela sans résoudre les problèmes... bref, ca permet de faire vivre un sous traitant sans aucune valeur ajoutée...

Re: Offre livebox up Fibre???

melet39 — Mon, 08 Mar 2021 17:16:31 GMT

bonjour @hep

merci de ton retour

bonne soirée