sujet Re: Re : ODR noel 2020 non conforme dans les offres Internet Orange et options

ODR noel 2020 non conforme

JPPONE94 — Thu, 18 Feb 2021 23:50:20 GMT

Bonjour,

Je viens aujourd'hui présenter mon problème car je ne sais pas comment y arriver autrement.

J'ai acheter, dans le cadre des "offres de remboursement noel 2020" des écouteurs Huawei Freebuds 3 .

Ma commande est donc passée le 28/12/2020 car l'offre est valable jusqu'au 29/12/2020.

Je reçois mes écouteurs le 30/12/2020. Je consulte le dossier de remboursement afin de préparer ma demande et prépare les justificatifs en constatant qu'il me manque la facture d'achat. Celle-ci m'est transmise par mail mi janvier.

En voulant m'inscrire à l'offre, qu'elle n'est pas ma surprise lorsque à l'analyse de ma facture, le site m'indique que mon inscription n'est pas conforme car la date d'achat n'est pas comprise dans la fourchette de dates autorisées par l'offre.

Je force donc mon inscription et demande une vérification plus poussée de la facture. Nouvelle réponse négative par mail le 03 février et toujours le même motif de non conformité.

Je ne s'est plus quoi faire, ma commande internet a été validé et payée le 28/10/2020, la date limite de l'offre est le 29/12/2020 et aucune explication concernant la non conformité...

Je reste dans l'attente de vous lire et j'espère que vous pourrez m'aider à solutionner cette situation.

Re : ODR noel 2020 non conforme

SimonP_ — Sat, 20 Feb 2021 14:56:46 GMT

Bonjour @JPPONE94,

Afin de vous apporter mon aide pour votre offre de remboursement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), ainsi que la facture en pièce jointe, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Re : ODR noel 2020 non conforme

melet39 — Sat, 20 Feb 2021 16:35:15 GMT

bonjour @JPPONE94

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Re : ODR noel 2020 non conforme

JPPONE94 — Sun, 21 Feb 2021 12:44:09 GMT

Bonjour Simon,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens d'essayé de vous transmettre un message privé mais le problème c'est que je ne peux vous de piècce jointe qu'au format JPG. Toutes mes pièces jointes sont au format PDF.

Comment faire?,

Dois convertir mes fichiers PDF en JPG?

Merci d'avance pour votre retour...

JPPONE94

Re: Re : ODR noel 2020 non conforme

JPPONE94 — Sun, 21 Feb 2021 12:45:30 GMT

Bonjour MELET39,

Merci pour ton retour.

Je viens de répondre à SIMON à l'instant.

JPPONE94

Re: Re : ODR noel 2020 non conforme

melet39 — Sun, 21 Feb 2021 12:57:34 GMT

bonjour @JPPONE94

merci de ton suivi,on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @SimonP_

bon dimanche

Re: Re : ODR noel 2020 non conforme

AlexandreK — Mon, 22 Feb 2021 13:14:11 GMT

Bonjour @JPPONE94,

J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête, pourriez vous dans un premier temps communiquer les informations que mon collègue demande via le lien qu'il indique afin consulter votre dossier et vous informer ?

AlexandreK

Re: Re : ODR noel 2020 non conforme

melet39 — Mon, 22 Feb 2021 14:17:56 GMT

bonjour @JPPONE94

apparemment tu n'as pas envoyé les infos en privé au webconseiller fais le

cdt

Re: Re : ODR noel 2020 non conforme

JPPONE94 — Mon, 22 Feb 2021 21:57:14 GMT

Bonjour ALEXANDREK,

Merci pour votre suivi.

je viens donc de transmettre par message privé les infos et documents demandés.

Je reste donc en attente de votre retour.

JPPONE94

Re: Re : ODR noel 2020 non conforme

melet39 — Tue, 23 Feb 2021 07:46:22 GMT

bonjour @JPPONE94

merci de ton retour

bonne journée

Re: Re : ODR noel 2020 non conforme

Orloma — Tue, 23 Feb 2021 12:08:30 GMT

@JPPONE94 Bonjour,
Afin de pouvoir vous apporter mon aide , pouvez-vous me confirmer si cet achat a été effectué au nom de votre société ou est-ce un achat personnel à votre nom propre SVP ?
Orloma

Re: Re : ODR noel 2020 non conforme

melet39 — Tue, 23 Feb 2021 12:23:40 GMT

re @JPPONE94

réponds au webconseiller

cdt

Re: Re : ODR noel 2020 non conforme

JPPONE94 — Tue, 23 Feb 2021 21:50:15 GMT

Bonjour Orloma,

Je ne comprends pas trop votre demande car je n'ai pas de société.

Sur la facture se trouve mon adresse personnelle et l'adresse de livraison du point relais où j'ai récupéré mon achat (qui n'est donc pas ma société ). Vous pourrez le vérifier sur le deuxième document qui est le mail de confirmation de ma commande.

Bien cordialement.

JPPONE94

Re: Re : ODR noel 2020 non conforme

melet39 — Wed, 24 Feb 2021 07:10:48 GMT

bonjour @JPPONE94

on va attendre un retour du webconseiller @Orloma suite à ton message

bonne journée

Re: Re : ODR noel 2020 non conforme

JPPONE94 — Wed, 24 Feb 2021 20:50:37 GMT

Bonjour melet39

merci pour ton soutien.

bonne journée

Re: Re : ODR noel 2020 non conforme

melet39 — Thu, 25 Feb 2021 07:37:02 GMT

bonjour @JPPONE94

de rien,espérons une résolution rapide

bonne journée

Re: Re : ODR noel 2020 non conforme

Peter_D — Tue, 09 Mar 2021 13:44:49 GMT

Bonjour @JPPONE94

Suite à notre conversation, je vous confirme bien la prise en charge de votre ODR.

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Peter

Re: Re : ODR noel 2020 non conforme

melet39 — Tue, 09 Mar 2021 14:55:16 GMT

bonjour @JPPONE94

bonne nouvelle

bon après midi

Re: Re : ODR noel 2020 non conforme

JPPONE94 — Tue, 09 Mar 2021 19:52:38 GMT

Bonsoir Peter_D.

Je vous remercie ainsi qu'à toute l'équipe des Webconseiller pour le suivi et la résolution de mon cas.

J 'ai reçu en fin d'après midi le mail de confirmation pour la validation de ma participation à l'ODR noël 2020.

Je reviendrai vers vous dès que le remboursement (environ 8 semaines indiquées sur le mail) sera réalisé afin d'apporter ma contribution à votre travail.

Bonne continuation à vous tous

JPPONE94

Re: Re : ODR noel 2020 non conforme

JPPONE94 — Tue, 09 Mar 2021 19:57:04 GMT

Bonsoir Melet39.

En effet bonne nouvelle qui est arrivée ce jour (voir message à Peter_D).

Le principal est de rester ZEN tout en étant clair dans sa demande.

Merci Pour ton soutien.

JPPONE94