sujet Re: Comment dissocier le forfait internet et le forfait mobile pour avoir deux contrat différents dans les offres Internet Orange et options

Comment dissocier le forfait internet et le forfait mobile pour avoir deux contrat différents

agnes2021 — Fri, 05 Mar 2021 02:40:50 GMT

Je veux garder uniquement mon forfait mobile et le numéro actuel et résilier mon contrat wifi et télé dont je n'ai plus besoin (je ne veux pas changer d'opérateur, j'habite maintenant dans une résidence avec wifi collective)

Re: Comment dissocier le forfait internet et le forfait mobile pour avoir deux contrat différents

melet39 — Fri, 05 Mar 2021 06:04:27 GMT

@agnes2021

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Comment dissocier le forfait internet et le forfait mobile pour avoir deux contrat différents

agnes2021 — Tue, 09 Mar 2021 21:57:27 GMT

Merci. Je n'ai pas trouvé d'endroit où tchater avec un conseiller, ça me renvoie toujours sur une solution qui ne répond pas à ma question (posée 15 fois de plusieurs façons différentes), ou sur le 3900.

C'est compliqué par tél car je suis très loin, en Polynésie, 11h de décalage horaire.

Le contrat est au nom de ma mère en France, je m'occupe de toutes ses affaires ; je suis amenée à faire des transactions internet sur son compte bancaire de France, la banque envoie des codes de validation par sms (pour des virements par ex) et n'accepte pas un n° hors France métropolitaine. J'ai donc sa carte sim Orange sur mon tél en + de la mienne.

Or ma mère vient de déménager dans une résidence senior et n'a plus besoin de contrat internet ni TV, nous avons juste besoin de conserver son n° de portable.

J'ai déjà passé du temps à chercher et n'ai rien trouvé.

Donc merci de l'aide, mais je vais appeler un conseiller un soir (matin en France), je ne vois rien d'autre.

Bonne journée

Re: Comment dissocier le forfait internet et le forfait mobile pour avoir deux contrat différents

melet39 — Wed, 10 Mar 2021 07:23:44 GMT

bonjour @agnes2021

voir par ce moyen

https://assistance.orange.fr/

cdt