sujet Re: 2 mois d'activation, pas de date : un scandale dans les offres Internet Orange et options

2 mois d'activation, pas de date : un scandale

Mcwk — Wed, 10 Mar 2021 19:46:53 GMT

Bonjour à tous,

Depuis 2 mois, j'attends l'activation de ma ligne. Le propriétaire a demandé un raccordement il y a 1 an. Et pourtant, la seule réponse d'orange c'est "une étude technique est nécessaire".

J'ai dû poser un congé pour le passage d'un technicien qui n'a rien fait et aujourd'hui encore le service client me répond qu'ils n'ont pas de date. Je me demande vraiment quelle considération Orange a pour ses clients. Aucune solution ou début de réponse proposés, aucun délai, aucun engagement. Nous sommes tous pris en otage parce que c'est à Orange de faire le raccordement. Pas moyen de déposer une réclamation parce que la ligne n'est pas activée.

Et si demain je ne paie pas la facture pendant deux mois ils n'hésiteront pas à me couper la ligne.

J'ai une personne de 90 ans à la maison qui a besoin d'un collier d'alerte, je suis en télétravail avec un partage de ma connexion que j'ai flingué après 10 jours, ils ne me proposent aucune solution de dépannage parce que mon mobile n'est pas chez Orange... Bref, du foutage de gueule. Aucune écoute, aucune solution, aucune considération... Et le seul moyen de se faire entendre est sur le forum... Parce que j'aurais le droit à un geste commercial (que je ne demande pas, je veux ma ligne) une fois ma ligne activée (on ne sait pas quand)... Réagissez !!! Réglez les problèmes de vos clients... Proposez des solutions, engagez-vous, tenez vos promesses... Enfin, traitez vos clients comme des clients, pas comme des vaches à lait !!!

Re: 2 mois d'activation, pas de date : un scandale

melet39 — Wed, 10 Mar 2021 19:51:17 GMT

bonjour @Mcwk

insiste au 3900

et demande le service 24h garanti pour une airbox
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: 2 mois d'activation, pas de date : un scandale

Mcwk — Wed, 10 Mar 2021 19:54:36 GMT

Merci @melet39 pour ta réponse, ils ne me l'ont même pas proposé... C'est quand même fou que ce soit les clients qui répondent mieux que les conseillers ! Demain je les rappelle et les harcèle pour avoir une airbox !

Re: 2 mois d'activation, pas de date : un scandale

melet39 — Thu, 11 Mar 2021 07:09:12 GMT

bonjour @Mcwk

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re : 2 mois d'activation, pas de date : un scandale

Yan_ — Fri, 12 Mar 2021 08:46:35 GMT

Bonjour @Mcwk,

Afin de vous apporter mon aide pour l'activation , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1570295

Bonne journée

Yan

Re: 2 mois d'activation, pas de date : un scandale

Mcwk — Fri, 12 Mar 2021 18:12:53 GMT

Bonjour @melet39,

Les choses bougent un peu : j'ai pu récupérer une airbox aujourd'hui après qu'un conseiller m'a raccroché au nez hier. Il m'avait également promis un passage d'un technicien aujourd'hui entre 11h et 14h mais évidemment il n'est pas venu.

Et un webconseiller à vu mon post donc peut être que les choses vont bouger un peu.

Merci pour tes conseils !

Re: 2 mois d'activation, pas de date : un scandale

melet39 — Fri, 12 Mar 2021 18:46:27 GMT

bonsoir @Mcwk

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

bon week-end