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Le service 24h garanti, vous connaissez ?

Stéphanie — Thu, 03 Mar 2016 13:44:24 GMT

Re : Le service 24h garanti, vous connaissez ?

5antan — Tue, 09 Sep 2014 12:41:12 GMT

Le renvoi à un service téléphonique alors qu'on envoie un mail et qu'on souhaite une réponse par mail, vous connaissez ? 😃

Re : Le service 24h garanti, vous connaissez ?

Ian53 — Thu, 18 Sep 2014 12:03:12 GMT

Avec le service 24 h garanti , ce qu'il faut savoir, c'est que la durée des heures n'est pas la même pour Orange !!!

Je suis tombé en panne d'internet le 26 juillet, et 24 heures après, on était le 5 août !!

Le technicien n'avait que sa voiture ( une Clio) pour monter au poteau.... alors, quelques minutes plus tard ( donc le 8 aout), deux autres techniciens sont venus avec une nacelle, et m'ont installé un fil qui passait par la porte. (Cela s'appelle une installation provisoire). Ils sont revenus le 25 août, mais la Clio ne montant pas au poteau, ils sont repassés le 28 août pour remettre tout ça en ordre.....

Voilà ce qu'est le service 24 heures garantis.

Re : Le service 24h garanti, vous connaissez ?

lovelia — Thu, 18 Sep 2014 12:11:53 GMT

service 24h ne fonctionne pas et oui il y a un decalage horaire entre nous et orange

de plus on nous demande de faire 90kms pour aller chercher une nouvelle box , qui est en rupture de stock qd on arrive! à force de trépîner et de coup de telephone en agence on nous donne la clé 3G.....retour à la maison....

on a pas la 3G donc la clé inutile!!!

courier aux services clients et ensuite au mediateur.....J'attends toujours la réponse!!!!

SERIEUX orange , moi je dis non

je ne suis pas dégroupé mais des que c'est fait on est plus de 100 à vouloir changer d'operateur et à 45€ par personne et par mois soit 4500€ c'est une goutte d'eau pour vous , puisque nos demandes restent sans suite

vos clients sont considérés comme de la **bleep** , que ce soit par telephone mail agence ou courrier

Re : Le service 24h garanti, vous connaissez ?

gre71 — Thu, 18 Sep 2014 12:40:38 GMT

Le prêt d'une clé domino : très bien si vous disposez d'un terminal avec wi-fi sauf qu'il y a rarement la wi-fi sur un ordinateur de maison sauf sur portable ! Dommage que les techniciens ne nous conseillent pas correctement car cela m'aurait évité 100km (25km aller-retour multiplié par 2) puisqu'il faut aller chercher la clé et la rendre à la boutique la plus proche !

Re : Le service 24h garanti, vous connaissez ?

Dany78 — Thu, 18 Sep 2014 12:46:15 GMT

Oh que si ça fonctionne ! J'en suis à mon 3ème Domino, les 2 de dépannage pour remplacer celui sous garantie, ayant été livrés chacun en 24h00. Super non ?

Dommage qu'aucun d'eux fonctionne !!!!

In fine le Sevice Clientèle me propose un dédommagement sur l'ACHAT en boutique d'un nouveau Domino..... car il est apparemment impossible d'obtenir du SAV un Domino "reconditionné" qui marche. En d'autres termes, le client reçoit un appareil en panne, tel qu'il a été reçu par le SAV. Déplorable action commerciale.

Re : Le service 24h garanti, vous connaissez ?

dumè — Thu, 18 Sep 2014 13:11:59 GMT

Le service 24 heures d'Orange vous dépanne dans les 24 H moyennant espèces sonnantes et trébuchantes !

Suite à la perte de mon mobile, je me suis présenté en boutique à Lille où j'ai demandé à bénéficier d'un prêt de terminal. Le vendeur m' a précisé que le prêt d'un mobile était conditionné par la souscription d'une assurance spécifique.

Je n'ai pas insisté et j'ai fait l'acquisition d'un telephone neuf car j'étais en vacances dans la région et j'attendais des appels importants.

Re : Le service 24h garanti, vous connaissez ?

Riviera — Thu, 18 Sep 2014 17:00:49 GMT

La critique est toujours facile, mais que proposent les concurrents en cas de panne ? La seule fois où je m'en suis servi c'est une panne d'internet le soir suite à des orages problème de qualité de la ligne, la personne au bout du fil a baissé la vitesse à 8Mo au lieu de mes 15Mo habituels et internet est revenu, et le lendemain je suis repassé en 15m, donc pour ma part, satisfait, même si je vous l'accorde c'était une panne de rien du tout vraiment mineure au moins ils m'ont débloqués pour la soirée.

Re : Le service 24h garanti, vous connaissez ?

poumpou56 — Fri, 19 Sep 2014 04:04:58 GMT

Bonjour a toutes et a tous,

savez vous que quand vous avez internet + téléphone + télévision avec un ordi de bureau et que votre tour vous lache vous n'avez plus de téléphone ? impossible de le faire fonctionner avec la prise mural donc dans mon cas aprés avoir passé beaucoup de temps avec un technicien au téléphone, remplacement de de la livebox car certaines ne peuvent pas etre reconfiguré pour ce probléme.Heureusement avec la nouvelle box ça fonctionne ( l'ancienne n'avait que 2 ans ) Conclusion: j'aurai tendance a conseillé de ne pas passé par internet pour le téléphone fixe,de plus la deuxiéme entré sur la box pour racordé un second poste a était suptimé donc vous avez chez vous plusieurs prises mural que vous ne pouvez plus utiliser

Re : Le service 24h garanti, vous connaissez ?

dom06 — Fri, 19 Sep 2014 05:48:41 GMT

J ai fait appel au service 24h garanti pour ma fille dont le portable est tombé en panne. Je dirais que c est un service excessivement appréciable quand on a une ado à la maison qui se retrouve sans téléphone :smileyfrustrated: Téléphone de remplacement reçu en 24h à mon domicile . Le prêt de 1 mois nous permet de prendre le temps de trouver une solution au problème. Perso, je trouve que c est un service génial , je ne suis chez orange que depuis 2 ans mais j apprécie fortement.

Re : Le service 24h garanti, vous connaissez ?

LUNIX71 — Fri, 19 Sep 2014 05:53:53 GMT

Pour ma part j'ai eu depui le début de cette offre deux pannes, une sur ma ligne et l'autre au répartiteur,et le contrat a été respecté.

Pour ce qui concerne ma ligne, c'est un technicien de France Télécom qui l'a réparé:alors qu'un voisin a eu une panne de ligne,c'est une entreprise sous-traitante qui s'est dérangé, avec des petits moyents (un échelle et seul pour remplacer le néoprène), at qui n'a pas résolu le Pb puisque la panne était située dans l'installation intérieure.

Ce qui me fait poser une question: dans le cas de 48 heures garanties on envoie un Techinien "Compétant",et pour les autres une entrprise privée?

Re : Le service 24h garanti, vous connaissez ?

mhbb — Fri, 19 Sep 2014 06:15:28 GMT

A devenir folle...

Je vis la moitié de mon temps en Ukraine.

Habituellement ma messagerie avait toujours bien fonctionné jusqu'au jour ou il me fut impossible d'envoyer mes message avec windows mail. Impossible de me faire dépanner depuis l'étranger car les téléphones ukrainiens ne permettent pas d'accéder aux services en tapant l 1, le 2, le 3, le X....

J'ai donc demandé à mon fils en France d'appeler l'assistance pendant que je communiquais avec lui sur skype. Et bien l'on m' a répondu qu'on ne pouvait rien pour moi sauf si je payais l'assistance ou bien que cela ne venait pas d'Orange , qu'il fallait que j'appelle windowsmail sauf que windws mail me demande d'appeler Orange.

Depuis, je ne peux toujours pas envoyer mes messaes avec windows mail et même les recevoir. Est-ce enreprésailles ? Mon fils a pourtant été très poli mais le dépanneur seblait très vexé qu'on lui dise c que windows mail avait répondu.

Merci l'assistance Orange ! Je vous ferai beaucoup de publicité....

mhbb

Re : Le service 24h garanti, vous connaissez ?

Grande — Fri, 19 Sep 2014 06:50:11 GMT

Tres mauvais service rempli de 3\4 d'imcompétents. Reseau 4g mobile de tres mauvaise qualité partout en france. Donc de gros menteurs avec leur pub. Je vais organiser une enquete sur les reseau sociaux pour devoiler la supercherie Orange.

Re : Le service 24h garanti, vous connaissez ?

trebor — Fri, 19 Sep 2014 07:07:32 GMT

Je suis extrèmement déçu

Mon mobile m'a été volé le 6 septembre. J'ai effectué la déclaration le jour même (un samedi).

Aujourd'hui 19 septembre, je n'ai plus de téléphone mobile, on ne m'a procuré aucune solution

Re : Le service 24h garanti, vous connaissez ?

Phal — Fri, 19 Sep 2014 10:18:19 GMT

Pas très efficace le 24h!

Le 19/08 je tombe en panne de net. je me dirige vers le chat depuis une autre connexion, pas de problème, ma ligne est effectivement en dérangement, on me donne un code pour récupérer un domino. Munie de ce code, je vais à ma boutique(15kms) et là SURPRISE, pas de domino, pas plus que de box ou autre... Ils ne sont là que pour la vente, et me disent: contactez le service client par téléphone... Bref on tourne en boucle!

Le 21/08, une intervention est faite sur ma ligne, prévenue par SMS que tout est OK, je vérifie, mais cela ne marche toujours pas... re chat, recontrôle, même proposition de domino........

Le 23/08 un SMS m'informe de la prise en compte de mon dépannage

Le 25/08 SMS pour me dire que le technicien n'a vu aucun problème.... Sauf que le technicien, je l'ai vu, il a refait le cablage sur ma façade, puis comme cela ne marchait toujours pas il a refait la même chose au central, puis il est revenu vérifier ma ligne(sérieux ce monsieur) en me disant qu'il avait aussi refait les connexions sur le central et que c'était un défaut d'alimentation!

Tout cela pour dire que le 24H est efficace sur le principe, dans une grande ville peut-être, avec une "grosse" boutique... mais en campagne? Pour ma part je n'ai noté aucune différence de rapidité, par rapport à une panne que j'avais eu par le passé.

Il est quand même inconcevable d'avoir une belle boutique Orange toute neuve, avec 4 ou 5 personnes à l'accueil et qu'elle ne serve à rien! Les personnes y affluent de 30kms à la ronde, et ils ne peuvent rien faire! Par contre, ils sont aimables, mais cela ne dépanne pas! Orange a loupé un truc quelque part! Ils "franchisent" des boutiques, mais ne leur donnent aucun moyen de travailler. Dans ce cas pas la peine d'avoir une boutique, pour vendre, ils n'ont qu'à passer par le supermarché du coin!

Si un responsable d'Orange me lit, qu'il me contacte, et je vais lui donner les coordonnées.... Dans les campagnes, il ne faut avoir besoin de rien? Dites-moi le contraire et pour une fois, soyez efficace....!!!

Cordialement... et merci de m'avoir lue!

Re : Le service 24h garanti, vous connaissez ?

MG45 — Fri, 19 Sep 2014 11:03:04 GMT

Si le service 24H garanti est réellement sans surcoût pour l'abonné, pourquoi n'est-il pas automatiquement inclus dans le contrat ? Sinon, quelles sont les contreparties d'une telle souscription ?

Re : Le service 24h garanti, vous connaissez ?

cynthia6433 — Fri, 19 Sep 2014 20:37:20 GMT

Le service 24h n'est pas au top je trouve.Mon téléphone déffectueux échangé par Orange contre un téléphone reconditionné déffectueux et pas neuf.Renvois du téléphonne reconditionné déffectueux je dois le récuperer car déjà revenu en moins d'une semaine je reste spetique.

Téléphone de prêt avec ou sans caution soit 0 soit 150 euros donc 0 euro téléphone de prêt ne fait que les appels et sms 150 euros fait plus alors que j'ai un forfait 4G pour smartphone donc pendant une semaine je paye mon forfait pour rien!!!!!!

Re : Le service 24h garanti, vous connaissez ?

quentibus — Sat, 20 Sep 2014 06:37:53 GMT

tres déçu

la vitre de mon mobile est fissuree . J'ai effectué la déclaration reponse de l'assurance d'orange"SPB"

"Après étude des éléments en notre possession, cette demande ne peut pas recevoir une suite positive dans la mesure où l’assurance dont vous bénéficiez ne garantit pas, aux termes de ses dispositions contractuelles la nature du sinistre"

Je me retrouve avec un abonnement super chere ou l'assurance est comprise dedans 11 € je trouve cela inadmissible

j 'ai demande a SPB les termes des dispositions contractuelles j'attends la reponse !!!!!!!

quelq'un aurait il une solution merci

Re : Le service 24h garanti, vous connaissez ?

dandhara01 — Sat, 20 Sep 2014 10:38:36 GMT

je n'ai pas apprécié que ce service soit confié à une autre entreprise qu'orange; 24h garantie est un service d'Orange et je ne devrais pas avoir affaire à un autre interlocuteur !!!!! ce service devrait étre traité en boutique Orange !!

De plus l'on devrait avoir un telephone de remplacement de la méme marque que celui acheté chez Orange et pas des petits telephones minables proposés par SPB , avec des adaptateurs de cartes sim qui ne fonctionnent pas !!!

pour moi ce service a été inutile et compliqué ! pourquoi limiter la garantie à la panne ? en cas de casse on aimerait bien que la garantie d'Orange de deux ans fonctionne avec notre forfait!

méme si le service de SPB a été correct et rapide, je ne le considére pas comme adapté à la publicité que vous faites pour le service 24h garantie!!!!

Re : Le service 24h garanti, vous connaissez ?

black-ice — Sat, 20 Sep 2014 10:49:18 GMT

bonjour,

peut etre bien utile dans certains cas neanmoins je n'ai jamais eu besoin de l'utiliser

@quentibus

la fissure de la vitre du mobile n'est pas prise en charge par l'assurance SPB de plus les assurances pour mobiles ne servent a rien

http://www.60millions-mag.com/actualites/articles/les_assurances_de_telephone_mobile_sont_elles_vraiment_utiles

http://www.opinion-assurances.fr/spb-assurance-telephone-avis-59345.html

désolé stephanie d'etrev passé en hors sujet

cdt,